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湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-03-22 12:04:40
2.0
投稿日：2022-10-23 18:28:53
総合5
naotos1117さんの 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） のクチコミ
駅から近く徒歩でホテルまで行けるので天候が悪い中でも問題なく訪問出来たのがよかった。
また食事の量も多く、どの料理も美味しくて大変満足出来ました。
お風呂上がりのアイス、ヤクルトについても嬉しいサービスです。
お菓子の配布も新潟独自のお菓子が食べられたのもよかったです。
残念な点しては、夜鳴きそばのサービスについて利用客の民度が低いので、どこに列を作るのかをきちんと整備して欲しかった。
また貸切風呂については雪の場合、利用を中止する旨をきちんと書いておいて欲しかった。（案内板を見て空いていたから行ったのに雪かきしていて利用不可と言われた）
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先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、私共の不手際がありながら良い評価を頂けて、嬉しく思います。また良い評価を頂けるように問題に対策を行い、皆様に満足して頂けるように改善していきたいと思います。
ご指摘の点ですが、まず、夜鳴きそばに関してですが、混雑時に列がわかりにくくなる為、列のご案内、声がけを徹底するように致しました。また、特に外国の方に多いのですが、おかわりの際に列を無視して声を掛けてくることがしばしばあるようですので、注文方法について外国語での注意を追加致しました。
貸切風呂に関して適切なご案内ができず、申し訳ございませんでした。
当館6階の貸切露天風呂に関しては、通路部分の屋根に隙間があり、降雪量が増えると通路が雪でふさがれてしまいます。そのため、通路を確保する間だけ屋内でお待ち頂くようご案内させて頂いております。
雪かきをしている旨が伝わらなかったものかと思いますが、今回のことをスタッフに周知し、再発の防止に努めます。大変申し訳ございませんでした。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
番頭 河野泰臣