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湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
北陸割りで予約し数ある宿から選び行ったが共立リゾート企業優先の対応で客満足度はゼロ。北陸割でフロント対応はパニック状態で段取りの悪さが目立ち後半の食事プランだが行けばフロントで前半でも出来ますがと、その時点の現状優先で客の都合など無視。当然後半にしたが給仕もただ食事を持ってくるだけ火を付けるだけで料理の説明も無い。味も悪くただ加熱や煮ただけの出来上がり食材に手を入れただけの物でとても料理人の作った味ではない。全体的に従業員・給仕・フロントなど機械的な対応でマニュアル通りでプロ意識の欠如が目立つ。本体も接客の研修を強化した方が良いと思う。朝食も時間を伝えておきながら十分待たされ極めつけは温泉卵・のり・納豆から一種選択とは呆れる。この食材は和食の定番と思うし部屋はスイートと言いながらアメニティは歯ブラシだけ。フロントに聞けば何かの理由で置いてないとの事。乳液・化粧品・整髪料等は一切なし。これでスイートですか？他のホテルではビジネスホテルでも置いてあるが疑問でならない。上階の部屋の風呂から下を見れば翌朝、同等クラスのホテルは従業員や女中多数お帰りのお見送りを丁寧にしているが当ホテルは外回りの掃除のオジサン達が一生懸命に掃除に専念するも客が帰ろうが出発しようが関係無し。もちろん従業員のお見送りをする光景も無し。駐車場まで荷物をお持ちしましょう、運びましょうなどの言葉も無し。金払ったらとっととお帰り下さいの状態。余りにも格差のあり過ぎの光景を見た。北陸割で一時期賑わう今はこれでも人は来るが無くなったらどんなもんなんですかね？残念な思い出でしかない北陸割り旅行でしたし再訪する気は更々無い。大型リゾートホテルやチェーン展開しているレジャーホテルは従業員の質が往々にして悪い。正確なる状況の下で口コミ投稿し都合が悪い内容だと勝手に削除するのは声を封印するもの。そんないい加減な口コミしか投稿させない楽天トラベルなら今後利用しない。口コミランク１にしているのに故意に削除されている。
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先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。この度は折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、ご期待に応えることができず、非常に残念に思います。お客様からのご意見を真摯に受け止め、皆様に満足頂ける宿になれるよう精進致します。ご指摘の点ですが、チェックイン時の不手際に関してですが、仰る通りこの春は北陸応援割をご利用のお客様に多くご利用頂き、想定以上のお客様が15時前からご来館になったことにより、15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。プラン内容と異なる夕食時間の案内に関しては、本来後半20:00からのの夕食限定のプランではありますが、当日前半17:30からの席に空きがあった為、お客様のご希望に沿うことができるようにお勧めさせて頂いたものでございます。申し訳ございませんでした。朝食のお時間に関しては、お席のご用意やお食事の提供を少しでもスムーズに行う為にお客様のご希望の時間をお目安として伺っております。その為、同じ時間を希望されるお客様が多くいらっしゃる場合にご指摘の状況になることがございます。少しでも待ち時間が短くなるよう、また、ご案内が行き届かずご不快の念をお掛けしないよう改めてスタッフに周知し、改善致します。お食事内容に関してはご期待に沿えず残念に思います。調理長とも共有の上、より満足頂けるように工夫をしていきたいと思います。朝食のお選びは何点でもお選び頂くことができ、お代わりも可能です。夕食のお選びも含め、お客様に誤解を与えることがないように今回の件を周知し、ご案内を改善致します。申し訳ございませんでした。アメニティに関しては仰る通り、予め客室にご用意しているものは大人用の歯磨きセットのみでございます。SDGsの取り組みとしてプラスチックの削減の為、ヘアブラシやコットン等は帳場階と大浴場にあるアメニティバイキングから必要な物を必要なだけお取り頂いております。ご理解頂ければ幸いです。肝心の接客に関してはお恥ずかしい限りでございます。ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めます。この度は大変申し訳ございませんでした。番頭 河野泰臣
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投稿者さんの 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） のクチコミ
北陸割りで予約し数ある宿から選び行ったが共立リゾート企業優先の対応で客満足度はゼロ。北陸割でフロント対応はパニック状態で段取りの悪さが目立ち後半の食事プランだが行けばフロントで前半でも出来ますがと、その時点の現状優先で客の都合など無視。当然後半にしたが給仕もただ食事を持ってくるだけ火を付けるだけで料理の説明も無い。味も悪くただ加熱や煮ただけの出来上がり食材に手を入れただけの物でとても料理人の作った味ではない。全体的に従業員・給仕・フロントなど機械的な対応でマニュアル通りでプロ意識の欠如が目立つ。本体も接客の研修を強化した方が良いと思う。朝食も時間を伝えておきながら十分待たされ極めつけは温泉卵・のり・納豆から一種選択とは呆れる。この食材は和食の定番と思うし部屋はスイートと言いながらアメニティは歯ブラシだけ。フロントに聞けば何かの理由で置いてないとの事。乳液・化粧品・整髪料等は一切なし。これでスイートですか？他のホテルではビジネスホテルでも置いてあるが疑問でならない。上階の部屋の風呂から下を見れば翌朝、同等クラスのホテルは従業員や女中多数お帰りのお見送りを丁寧にしているが当ホテルは外回りの掃除のオジサン達が一生懸命に掃除に専念するも客が帰ろうが出発しようが関係無し。もちろん従業員のお見送りをする光景も無し。駐車場まで荷物をお持ちしましょう、運びましょうなどの言葉も無し。金払ったらとっととお帰り下さいの状態。余りにも格差のあり過ぎの光景を見た。北陸割で一時期賑わう今はこれでも人は来るが無くなったらどんなもんなんですかね？残念な思い出でしかない北陸割り旅行でしたし再訪する気は更々無い。
大型リゾートホテルやチェーン展開しているレジャーホテルは従業員の質が往々にして悪い。正確なる状況の下で口コミ投稿し都合が悪い内容だと勝手に削除するのは声を封印するもの。そんないい加減な口コミしか投稿させない楽天トラベルなら今後利用しない。口コミランク１にしているのに故意に削除されている。
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先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
この度は折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、ご期待に応えることができず、非常に残念に思います。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、皆様に満足頂ける宿になれるよう精進致します。
ご指摘の点ですが、チェックイン時の不手際に関してですが、仰る通りこの春は北陸応援割をご利用のお客様に多くご利用頂き、想定以上のお客様が15時前からご来館になったことにより、15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
プラン内容と異なる夕食時間の案内に関しては、本来後半20:00からのの夕食限定のプランではありますが、当日前半17:30からの席に空きがあった為、お客様のご希望に沿うことができるようにお勧めさせて頂いたものでございます。申し訳ございませんでした。
朝食のお時間に関しては、お席のご用意やお食事の提供を少しでもスムーズに行う為にお客様のご希望の時間をお目安として伺っております。その為、同じ時間を希望されるお客様が多くいらっしゃる場合にご指摘の状況になることがございます。少しでも待ち時間が短くなるよう、また、ご案内が行き届かずご不快の念をお掛けしないよう改めてスタッフに周知し、改善致します。
お食事内容に関してはご期待に沿えず残念に思います。調理長とも共有の上、より満足頂けるように工夫をしていきたいと思います。
朝食のお選びは何点でもお選び頂くことができ、お代わりも可能です。夕食のお選びも含め、お客様に誤解を与えることがないように今回の件を周知し、ご案内を改善致します。申し訳ございませんでした。
アメニティに関しては仰る通り、予め客室にご用意しているものは大人用の歯磨きセットのみでございます。SDGsの取り組みとしてプラスチックの削減の為、ヘアブラシやコットン等は帳場階と大浴場にあるアメニティバイキングから必要な物を必要なだけお取り頂いております。ご理解頂ければ幸いです。
肝心の接客に関してはお恥ずかしい限りでございます。ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
番頭 河野泰臣