先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、ご満足頂けて私共も嬉しく思います。
これからも皆様からのご意見を参考にしながら、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。
越後湯沢はグリーンシーズンに突入し、またいろいろな楽しみが増えてきております。
またご旅行の際には越後湯沢、雪の花をご検討下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご意見ご投稿ありがとうございました。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
至らないところもあったかと思いますが、ご満足頂けてなによりです。
関西から遠いところをお越しいただき、ありがとうございます。遠方からお越しになるお客様も多くいらっしゃることに感謝し、今後も期待に応えられるように気を引き締めて皆様をお迎えしていきたいと思います。
お忙しい中口コミの投稿ありがとうございました。
またのお越しを心からお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
私共の宿をご愛顧頂き、重ねて感謝申し上げます。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
駐車場に関してもご指摘の通り、玄関前の駐車場はやや手狭になっております。立地上改善は難しいところではございますが、少しでもお客様が快適に過ごせるように工夫して参ります。
ドライヤーに関するご指摘、ありがとうございます。検討致します。
今後も皆様に満足頂けるように、お客様からの声も参考にさせて頂きながら、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

この度は湯けむりの宿雪の花をご利用いただきましてありがとうございます。
当館のお食事処でのスタッフの対応についてお褒めいただき大変恐縮です。今後も、より良いサービスをお客様に提供できるように努めてまいります。
先日お客様がいらした時期が4月でしたので、お次は紅葉が綺麗な10月から11月頃や、ウィンタースポーツがお好きでしたらスキーシーズンにお越しいただくと、また先日と違った湯沢の雰囲気をお楽しみいただけるかと思います。またのお越しを雪の花スタッフ一同お待ちしております。
季節の変わり目ですので、どうぞご自愛くださいませ。

湯けむりの宿雪の花
柴田

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。大切な日に私共の宿をお選び頂けて光栄に存じます。
至らないところもあったかと思いますが、当館でのご滞在に満足頂けてなによりでございます。
今回は夕食後半限定のレイトチェックアウトのプランをご利用でしたが、お客様のご要望にあったプランとなりましたでしょうか？
今後も皆様の声を参考によりよい宿にしていきたいと思いますので、ぜひまた雪の花にお越し下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、雪の花のサービスにご満足頂けて何よりです。当館では季節ごとに地域の食材を中心に献立を作っておりますので、お楽しみ頂けて嬉しく思います。
またお越しの際には食事も含め宿と越後湯沢をお楽しみください！
スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、ご満足頂けて何よりでございます。
今後も皆様に満足頂けるように従業員一同精進致しますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。心よりお待ちしております。
口コミのご投稿、ありがとうございました。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、私共の不手際がありながら良い評価を頂けて、嬉しく思います。また良い評価を頂けるように問題に対策を行い、皆様に満足して頂けるように改善していきたいと思います。
ご指摘の点ですが、まず、夜鳴きそばに関してですが、混雑時に列がわかりにくくなる為、列のご案内、声がけを徹底するように致しました。また、特に外国の方に多いのですが、おかわりの際に列を無視して声を掛けてくることがしばしばあるようですので、注文方法について外国語での注意を追加致しました。
貸切風呂に関して適切なご案内ができず、申し訳ございませんでした。
当館6階の貸切露天風呂に関しては、通路部分の屋根に隙間があり、降雪量が増えると通路が雪でふさがれてしまいます。そのため、通路を確保する間だけ屋内でお待ち頂くようご案内させて頂いております。
雪かきをしている旨が伝わらなかったものかと思いますが、今回のことをスタッフに周知し、再発の防止に努めます。大変申し訳ございませんでした。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
番頭　河野泰臣

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、ご満足頂けてなによりです。お言葉を励みにこれからもよりよいおもてなしをしていきたいと思います。
宅配１箱無料サービスは電車限定プランの特典ですね！越後湯沢は東京から新幹線で乗り換えなしの80分ととてもアクセスが良く、さらに雪の花は駅から徒歩で5分弱ととても来やすい立地ですので、思い立ったら、是非！身軽に来て身軽に帰れるプランなのでまたご利用下さい。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
中島

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館でのサービスをご堪能頂けてとても嬉しく思っております。今後も皆様に楽しんで頂けるように工夫をしていきたいと思います！
当館の温泉は低張性の単純温泉なので、湯あたりしにくく、長湯を楽しむことができます。大浴場、貸切風呂が自慢ではありますが、客室で温泉が楽しめる部屋もあるので是非ご検討下さい。
お食事は夕朝食ともに季節ごとに調理長が地の食材を使って腕を振るっており、田舎粕汁も新潟の酒蔵さんのものを使った名物のひとつですので、気に入って頂けて嬉しいです。
ご指摘の入浴マナーに関してはやはり課題のひとつで、チェックイン時に海外からいらっしゃったお客様には入浴の楽しみ方をお渡ししているのですが、しばしばこのようなことがあるので、ご案内を工夫していきたいと思っております。ご指摘ありがとうございます。
越後湯沢もいよいよスキーシーズンを迎えて賑わっております。是非また雪の花にお越し下さいませ。心よりお待ちしております。
この度は忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館でのご宿泊に満足頂けて何よりでございます。ご指摘の点をしっかり受け止めてよりよいおもてなしをしていきたいと思います。
大浴場の扉ですが、扉の重量もありますが、戸車が劣化しやすい為、仰るような状態になることがあります。改めて日々のメンテナンスを注意致します。
コーヒーは食後のお持ち帰り用にご用意を始めました。場所に限りがあるので帳場階のようなマシンは用意できませんが、朝食後そのまま持ち帰れるように用意しますので、是非ご利用下さい。
客室は、ダブルとツインのお部屋は同じ広さですのでご注意下さい。「部屋一覧」のタグから詳細が見られますので、よろしければ参考にしてください。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
番頭　河野

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。
この度は、湯けむりの宿 雪の花にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館は越後湯沢駅から徒歩3分という好立地にあります。
上越新幹線も乗り入れているため、東京方面からのアクセスも容易でございます。
私どもスタッフ一同は、お客様の非日常という大切な時間を楽しんでいただくため、日ごろから丁寧なご案内を心掛けております。
当館の最上階には大浴場、貸切風呂を含めて多彩なお風呂がございます。
３つの貸切風呂に関しましては、空いているお風呂には予約不要でご自由にご入浴いただけます。
お風呂好きな方には心ゆくまでお楽しみいただけます。
加えて、大浴場にはサウナもございますので、お風呂と合わせてご堪能いただけます。
また、共立リゾートの食事は地産地消にこだわっており、新潟の名物を当館でお楽しみいただけるところも特徴の一つです。
食事内容が多い中、完食いただきありがとうございます。
ご飯の量を少なめにすることも可能でございますので、スタッフにお申し出いただければと思います。
まもなく冬本番となり、新潟県湯沢町にも雪が降る日が多くなって参りました。
冬季のご宿泊をご検討されましたら、ぜひ暖かいお召し物を着てお越しくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯けむりの宿雪の花
伊藤

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。当館をご愛顧頂き嬉しく思っております。
当館では夕食朝食ともに地域のものにこだわって調理長が腕をふるっておりますので、お褒め頂くととっても励みになります！これからも喜んで頂けるように工夫していきたいと思います。
ご指摘の歯ブラシの件、大変申し訳ございませんでした。同様のご指摘はいまのところ頂いておりませんが、再発しないように管理方法や不良品の発生状況に注意致します。
これからも皆様のご意見を参考によりよいおもてなしをして参ります。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館でのご滞在に満足頂けて何よりです。お食事やサービスなど、今後も皆様に満足して頂けるように工夫していきたいと思いますので、今後も雪の花をよろしくお願いいたします！
ご指摘のスーツケースですが、お客様が館内で転がしても大丈夫なように、玄関でスタッフが一度お預かりして拭いております。確かに外で転がしていたものが通ったところを裸足で歩くのは抵抗がありますね。
できるかぎり皆様に安心してお過ごし頂けるようにご案内していきたいと思います。
この度はご意見ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。再度のご来館、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の点を真摯に受け止め、今後の改善に活かしていきたいと思います。
ご指摘の点ですが、まず朝食の配膳に関しては通常お客様の食事を妨げないよう配膳することが基本ではございますが、4名席を4名様でご利用の際など、スペースが足りず、奥の席の方に受け取って頂かなくてはならないことがあります。改めて教育を行い、適切なご案内と説明を致します。
かきあげは、温かい状態で提供したいところですが…、美味しくお召し上がりいただけたならよかったです。
夜鳴きそばに関しては決まったレシピがあるので味のばらつきはあってはいけないところです。周知し、改善致します。夜鳴きそばのスープと出汁の量は通常どの棟も同じですが、当館ではラードを加え、生姜をお好みで入れるなど違いがあります。よりおいしくなるよう参考にさせて頂きたいと思います。
お部屋の音に関しては仰る通り課題と思っています。お客様の声に関しては帳場にご連絡頂いてスタッフが対応をさせて頂くようにしていますが、清掃スタッフの声、作業音に関してはすぐに指導徹底させて頂きました。大変ご迷惑お掛けし、申し訳ございませんでした。
よりよいおもてなしが出来るように今後も皆様のご意見を参考にさせて頂きます。ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
番頭　河野

いつも雪の花をご愛顧頂き本当にありがとうございます！
秋メニューもとても美味しいですが、これから新酒や魚貝、鍋がとてもおいしい季節ですね。
ぜひまた越後湯沢にお越し下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
上村

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館でのご滞在に満足頂けてなによりです。今後も皆様のご意見を参考によりよいおもてなしができるよう精進致します。
ご指摘の点ですが、まずお部屋に関しては今回ご利用頂いた部屋タイプがツインタイプだった為かと思います。他にも広めのお部屋タイプもございますので、是非施設画像などでご検討下さいませ。
タオルは基本的にお部屋にご用意しており、湯かごの中に人数分のセット、クローゼットの中に予備を人数分用意しております。同様のご意見を頂く事もあるのですが、衛生面の問題もあり、いまのところこのようなご用意をさせて頂いておりますので、ご理解頂ければ幸いです。
これから更に寒くなってきますが、健康にお過ごし頂き、ぜひまた雪の花にお越し下さい！スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご意見ご投稿ありがとうございました。

湯けむりの宿雪の花
河野

この度は湯けむりの宿雪の花へご来館いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございます。
館内施設、温泉、お食事、サービス全てにおいて満足いただけたようで私達も嬉しいです。
湯沢周辺の季節景色などもおすすめですので、次回お越しの際は是非湯沢周辺の散策も検討していただければと思います。
冬も本格的に寒くなってまいりましたのでお身体ご自愛いただければと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

湯けむりの宿　雪の花
帳場　大角

この度は数あるホテルから当館お選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉ありがとうございます。
　
当館は新鮮なお魚を食べていただくべく、毎日ご用意しております。
旬のお魚を季節ごとで使用しておりますので、また来ていただく事がございましたら違う季節にもぜひお越しください。お待ちしております。
季節の変わり目ですので、どうぞご自愛くださいませ。

湯けむりの宿　雪の花
料飲　牛木郁那

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
折角のご旅行に当館をお選び頂きながら、ご不快の念をお掛けしてしまい、残念に思っております。申し訳ございませんでした。
当館は客室扉の構造上、廊下からの声が客室内に聞こえやすくなっております。
ご指摘の点をしっかりとスタッフに周知し、お客様が快適に過ごせるように改善をして参ります。
今後も皆様にご満足頂けるように精進して参りますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野