4/18から１泊しました。
今まで色々な共立リゾートに泊まりましたが今回は色々と残念でした。
まずチェックインするのに45分以上待たされました。
予約時にチェックインの時間を入力しているのだから、もう少し上手く調整出来ないのかな？
どうしても待ち時間が解消出来ないのなら、カフェではなくアルコールでも出せば待ち時間も苦じゃないのになぁと。
そしてお風呂は脱衣場が混雑していて、洗い場なんて順番待ち状態でした。
食事も席に案内されるまで待たされるし、飲み物を注文してもなかなか出てこないし・・・
夕食は普通でしたが、朝食は全体的に塩味が強かったです。
夜鳴きそばは生姜醤油味を選べて美味しかったです。
スタッフは皆さん感じの良い接客でしたが、とにかく色々待たされました。
共立リゾートは好きなので、もう少し頑張ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2024年04月

食事ですが、最初に予約した際に、申し込み記入欄に指定はなかったですが、一人は女性で生ものは避けてくれと記入して、後で全国旅行支援の割引を受けるために宿に問い合わせた際に、肉と魚の生ものは避けてくれとお伝えしたのに、実際に出てきたものは生ものが出てきて給仕者によると一回キャンセルしてもう一度申し込みがあったので生ものの件はリセットされたと思ったと言っていたようですが、あまりにマニュアル対応すぎると思いました。もう一度確認することぐらいはして欲しいです。

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レジャー

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宿泊年月

2022年11月

とても混んでいたのので、女性用お風呂は狭くて密になっていたと思います　夕食は量はありましたが、感動すべきものもなく、朝食のほうがおいしかったです　ただコシヒカリのごはん正直色々食べている中ではおいしくありませんでした　注文した飲み物や朝のごはんもって来てくれるのがスタッフの数が多い割には、とにかく遅くてイライラさせられました　部屋はとてもキレイ、ヤクルトや飲み物　浴衣のサービスは良かったです　でも肝心の温泉と食事に満足できませんでした

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宿泊年月

2021年07月

昨年オープンという事もあり館内はとても綺麗でお部屋もとても綺麗でした。しかし、チェックインをし部屋がある階にエレベーターで行き、廊下を歩いているとタバコの臭いが。こちらの旅館は全館禁煙という事でリサーチしていたので安心していたのですが、到着早々ガッカリ。部屋に着いて夕食の時間までのんびりくつろいでいると今度は自分の部屋の中までタバコの臭いがしてきて廊下に出てみるとタバコの臭いが充満していました。これは同じ階に宿泊している人のマナー違反という事ではありますがそんな人間が宿泊しているかと思うと絶句しました。
その他にも夕食会場では平日なのに子供連れがいて子供が飛んだり跳ねたり騒いでいて、朝晩は部屋の前の廊下を騒いで走っていました。
わざわざ密回避プランを選択しましたが明らかに同じ階にはモラルに欠ける宿泊者を含め多めの宿泊者がいて建物自体は非常に大きく、何で同じ階にわざわざ集めるのだろうという疑問。
そして食事の会場では子供連れとそうではない人をせめて分けて頂きたかったです。もう少し宿側の配慮を頂きたかったです。
今回は客層に恵まれず宿側の配慮のなさに次回はもうないなという感想です。
そこそこの宿泊費だったので本当に残念でした。

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その他

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宿泊年月

2021年02月

お風呂もお部屋もとても良かったです。食事はたくさんの種類が出てきたのですが、お酒を飲まなかったので少し塩分がきつく感じました。
今度は、事前にお伝えして対応してもらおうと思いました。

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宿泊年月

2023年09月

チェックイン時に駐車場が満車のため、荷物をスタッフに預けて少し離れたところに車を駐車することになりました。
その後改めて宿に戻ってチェックインしましたが、預けた荷物がどこにあるか分からず困りました。
館内の別のスタッフに引き継ぐとか、どれが誰の荷物なのか把握されていないようでした。
建物や部屋は綺麗で良かったです。
温泉も良かったし貸切温泉も楽しめました。
料理の量は満足ですし、メニューも良かったのですが、食事会場に案内されて着席してからかなり待たされたり、最初の料理や飲み物が遅くて段取りが悪いです。
朝食も席に案内されてから、ごはんが到着するまでかなり待ちました。
ごはんは他のおかず数品と一緒に持って来られましたが、茶碗によそってからほかの料理が揃うまでそのま放置しているのでしょうか。
魚沼産コシヒカリだったようですが、冷めかかっているしパサついていて全然おいしくありませんでした。まずかったです。
ごはんだけでもすぐに持ってきて欲しかったです。

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宿泊年月

2023年08月

外国人が多くマナーが良くなかった

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宿泊年月

2023年02月

15時からの受付待ちでフロント前は混雑、受付時に夕食の時間を決めるのですが「2部制で、早い時間はもう埋まっており…」とまさかの20時案内でした。小さい子供がいるのに20時？？
しかも部屋までの案内はなく、荷物は自分で部屋まで運ぶシステムで言わないとワゴンさえ貸して貰えず、「おもてなしのある旅館」を想像していたのでかなり残念でした。
温泉のあるホテルだと思って泊まれば綺麗だし便利だと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年11月

高級旅館とファミリー旅館の中間位に位置する旅館だとは思うのですが………。次はないかな。
草津と能登に続き3ヶ所目でしたがどこに行っても共立リゾートは同じような感じですね。貸切風呂のシステム、入浴後のアイス、ヤクルト、夜鳴きそば………。どこでも同じ。
食事は美味しくて食べきれませんでした。デザートも食べきれず、夜鳴きそばもとてもじゃないけどお腹に余裕がありませんでした。美味しいのですが、ただ頼んだ飲み物がなかなか来なかったです。目の前のご馳走はあらかた食べ終わった頃にやっと運ばれてきました。
翌朝の朝食も待ちましたね～。まず入り口で順番に案内されるのですが、そこで待たされます。そしてその後ご飯が来るのに再度待たされます。まずテーブルに通された時に汁物の鍋を火にかけてくれ、魚などを炙って食べるように固形燃料に火をつけてくれるのですが、味噌汁がグラグラ煮立って、固形燃料の火が燃え尽きてもまだご飯が来なかったです。食事は美味しいだけに本当に残念でした。
ちなみにチェックインのときも狭いロビーで大勢の人が待っていました。座る場所も足りないので立って待ちましたが…。

とにかくこの旅館ではどこでも待ったという思い出が残ることでしょう。

旅行支援の最中ですし、待つのは仕方がないと割り切れるなら良いのではないかと思います。

スタッフの方たちは一生懸命働いているようでしたので、ごめんなさい私の忍耐が足りないだけなのかもしれません。

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宿泊年月

2022年11月

全国旅行支援を利用しました。
亡くなった父との結婚記念日だった母と利用させていただきました。

温泉は5種類の湯船と水風呂があり、入るとお肌がつるすべになり良かったです。また、無料の貸切風呂が3つあります。
気になったのは、すこし強めな塩素と独特な生臭い匂いと、湯船の縁に緑のこけ？が生えてて気持ち悪かったです。

食事は前回利用時とほぼ同じメニューで、ちょっとグレード下がった内容だったのが残念でした。でも味は美味しかったですし、魚沼産コシヒカリの新米が出たのも嬉しかったです。
利き酒はおちょこ1センチないくらいの量？だったのでほんの少しなめるくらいでした笑　サービスなので文句はないです。お酒の種類は前回と同じでした。
時間は17:30か19:30の二択で、ネットの記載時間と異なっていたので、気になる方はお宿に確認してみたほうがいいかもしれません。

夜鳴きそばは珍しい生姜醤油もあり、これから冷える季節にぴったりですね！味もおいしかったです。
アイスもヤクルトも身体がほかほかなお風呂後には嬉しいサービスです。

残念だったのは一部のスタッフさんの応対でした。
食事処のスタッフさんなのですが、とにかく機械的な対応で笑顔がない、愛想がない方がいらっしゃいました。
特に朝食時にご対応いただいた方が特に酷く、ぼそぼそとしゃべり抑揚がない喋りで聞き取りにくく、提供も自分で置いたお皿を次に提供するもので押して場所をつくりながらの配膳をし食器の高台が半分弱机に乗らないほどぎりぎりの提供をされ、髪が肩につくくらいで斜め下からだと顔が見えない長さなのに垂らしたまま食事提供をするので不衛生で、本当に不快でした。（たしかSさん？）
外にいらっしゃった案内のおばさまは本当に親切で、観光のことや荷物預かりのこと、雨が降っていたのですが傘の貸し出しのことなど、とてもとてもよくしていただいたので、対比で余計に残念でした。

これで共立リゾートの上から2番目のデラックスの施設…？となりました。施設全体は大満足なんですが、スタッフの方の応対品質はグレードと見合わない感じがします。そこに期待しなければ素敵な町ですし本当に良いお宿ですので、また利用させていただくこともあると思います。
今回もスタッフさんの応対を抜きにすれば、大満足な旅でした。ありがとうございました。

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宿泊年月

2022年10月

2回目の宿泊でした。お部屋とお風呂は良かったですが、食事が...前回宿泊時は美味しく頂いて、特に不満はなかったのですが、今回はかなり味が落ちたように感じました。お刺身も生臭かったですし、いくつかの料理が冷めていたのが残念でした。8月の夏休み期間だったので、宿泊客も多かったからでしょうか。

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宿泊年月

2022年08月

特別室に宿泊しました。露天風呂付きはとても良かったのですが、部屋と露天風呂の間に洗面所がありましたがそこの床に小さい蟻みたいなのが沢山いてとても不快でした！
立地は駅近なのでいいと思います。

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宿泊年月

2022年06月

◯お風呂はサウナもドライとミスト2種類あって良かった。
◯食事内容は悪くない。
▲チェックイン、朝食のオペレーションは改善の余地あり。夕食時間がチェックイン順のため、15時前後はロビー、受付が大混雑。朝食も8時半ごろ食堂に行ったが、混雑のため、一度部屋に戻って30分程度待つことに。
▲日本酒の効き酒あるが、注文できる日本酒の種類が少なかったのが残念。

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宿泊年月

2022年06月

ハードはとても良いと思います。
清潔な館内や風呂で居心地がいいです。
しかし！!連絡ミスだと言っていましたが、いきなり清掃だと言って部屋のキーを開けられたのは本当にありえないミスです。
ノウハウのあるはずの共立グループの旅館なのに、本当に残念でした。
猛省して下さい。
それから食事の２交代制はいいとして、席に案内されてからドリンクオーダーまで１５分もかかるのはあり得ないと思います。
また、２０時ぴったりにならないと案内をしない、融通の利かないとても感じの悪い担当者はどうなんでしょう？
他の方は感じの良い方が多いので、せめて入口にはもう少し対応の良い方が立つべきでは？
検温を並んでいる間に済ませるとか、少し時間をずらすとか、改善の余地はあるのでは？と思います。
例えば星野なども２交代制の宿が多いですが、もう少しフレキブルに対応されてますよ。
それともう一点、楽天のサイトで予約したにもかかわらず、２日ほど前にメッセージも残さずいきなり電話するのは最近の常識からが外れた対応だと思いますがいかがでしょう？
小さな旅館ならともかく、WEBからの予約であるならそのような電話をされるのは迷惑です。
もしも確認で電話が必要なら、きちんとその内容をメッセージを残してください。
（宿泊の確認だけという内容でしたので呆れました。）
着信があるだけだと、何か手違いがあったのかと客を不安にさせますね。
全体的には満足だったのですが、大手の宿泊施設としてはちょっとおかしな対応がとても残念でした。

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宿泊年月

2021年10月

初めて伺いました。
こちらのクチコミで早めに着いたけどチェックイン出来たとあったのと、食事の時間が17時半と20時間の2部制で先着順とあったので、早めにチェックインしようと駅から1人歩いて行きました。
到着した際にフロントに女性と目が合ったのに、靴を脱いでいる間にその女性はいなくなり、私が何度か「すみません」と言っても一向に反応がなく、大きな声で叫んでやっと先程の女性が現れました。
早めに着いたがチェックインしに来たと伝えた所、全員揃わないとチェックインの手続きが出来ないと断られました。
炎天下の中、駅から徒歩で行ったのにフロントの女性は私の方は見ず、ずっとパソコンを操作しながらの応対で初めから嫌な気持ちになりました。
諦めて駅に戻りお昼ご飯などで時間を潰し、チェックイン40分過ぎに到着したら、駐車場も満車で食事の時間も17時半は満席になりましたと言われました…

食事もなんでしょうね…
安い居酒屋のコースメニューの様でした…。
真夏に鍋はないでしょう…
しかも酒鍋って…
それとせっかくの新潟なのに、夕食に白米がないのにガッカリです…

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宿泊年月

2021年07月

運営会社が同じ、水の音を利用した事があるので期待しておりました。
スペックが高いのですが、新しい事もあり、従業員さんのレベルにバラツキもあり、残念な点も散見されました。
食事の内容もお風呂も満足いくものですので、今後に期待したいです。

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宿泊年月

2020年01月

9月21日に宿泊しました。
越後湯沢駅から歩いて３分ほどです。
家族と貸切風呂「岩乃湯」を利用しました。
広くて良かったですが、行ってみて初めて洗い場が無い事を知りました。

客室の温泉風呂は檜の香がして素敵ですが、やはり狭く感じられます。
50度以上の源泉と表示されていましたが、水で薄める必要もなかったので
もっと低いと思います。

スタッフの皆さんは感じの良い方ばかりでした。

でも朝食に不満。
魚の炙りが出来るのはいいのですが、会場が煙い。
ちょっと息苦しく感じたので、十分換気できないなら
炙りはやらなくてもいいと思います。

４つテーブルのある部屋に通されたのですが
私達含めて３組中、最後に来た客が一番に配膳されていました。
私も驚きましたが、私達より先に待っていたお客さんは
もっとビックリしたと思います。

細かい事ですが、宿の印象としてはマイナスです。

全体として悪くはなかったけど
リピートは無いと思います。

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宿泊年月

2019年09月

新築温泉施設として、恵まれた立地にあり建物や内装・設備に至るまで十分配慮されているが、オープン当初でもあり、従業員数も十分でなく接待教育にも不慣れな感じで、不愉快な思いを抱いた顧客も多いと思われる。以下に問題点を列挙するので参考にされたい。
１．到着時の受付対応に不慣れな従業員が配置され、余計に無駄な時間が消費されており混　　雑に拍車をかけている。（平日にもかかわらず）
２．３時からの受付で４時に到着したが、夕食が６時と８時の二回に分けられて、８時まで　　待たされたため、空腹で疲労を感じた。（事前に予約性とすべきである）
３．それぞれ３０組の夕食対応であるが、顧客中心でなく配膳中心であり、食事中に無駄に　　待たされる時間が多い。顧客の食事の速さに合せて配膳係は迅速に対応すべし。
４．プレオープンとのことで値引きとのことであれば、顧客のアンケートを取り改善点を把　　握すべし。準備されていない。
企業として一流を目指しているが、実態は指導的立場の人材も見えず、顧客対応は三流である。

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宿泊年月

2019年04月

草津の共立リゾートがまぁまぁだったの 今回こちらを予約してみました。15時少し過ぎに到着したところ ロビーに溢れんばかりの人が、チェックインに1時間かかりました。
お風呂も脱衣所が狭いため混み合います。貸切風呂は空いていれば入れるのですが、いつ行っても利用中で入れたのは翌朝でした。
夕食は先着順ということで 20時から。食べ終わったのが22時だったので22時からの 夜泣きそば なんて 到底 食べれませんでした。 20時スタートの方には18時からのお菓子ではなく そばを提供していただけたらいいなと。
ただ一つ 良かったのは お食事が美味しかったこと。
なんかざわざわして落ち着かず 疲れてしまいました。

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家族

宿泊年月

2024年04月

お部屋のお風呂や貸し切り風呂、大浴場の休憩室にあるサービスは大変よかったです。しかし、チェックインしてからのフロント、食事会場や廊下、エレベーターの中すべての移動が素足での生活となります。スリッパをいただきたいと希望を出しましたが、靴下しか提供されずでした。水虫が嫌いな潔癖症にとっては少しきつかったです。気にしない人ならどうもないと思いますが、事前にそういったことは書いてなかったので驚きが隠せませんでした。食事も一泊6万五千円の割には普通でした。

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家族

宿泊年月

2023年04月