先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
私共の宿をご愛顧頂き、重ねて感謝申し上げます。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
駐車場に関してもご指摘の通り、玄関前の駐車場はやや手狭になっております。立地上改善は難しいところではございますが、少しでもお客様が快適に過ごせるように工夫して参ります。
ドライヤーに関するご指摘、ありがとうございます。検討致します。
今後も皆様に満足頂けるように、お客様からの声も参考にさせて頂きながら、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。再度のご来館、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の点を真摯に受け止め、今後の改善に活かしていきたいと思います。
ご指摘の点ですが、まず朝食の配膳に関しては通常お客様の食事を妨げないよう配膳することが基本ではございますが、4名席を4名様でご利用の際など、スペースが足りず、奥の席の方に受け取って頂かなくてはならないことがあります。改めて教育を行い、適切なご案内と説明を致します。
かきあげは、温かい状態で提供したいところですが…、美味しくお召し上がりいただけたならよかったです。
夜鳴きそばに関しては決まったレシピがあるので味のばらつきはあってはいけないところです。周知し、改善致します。夜鳴きそばのスープと出汁の量は通常どの棟も同じですが、当館ではラードを加え、生姜をお好みで入れるなど違いがあります。よりおいしくなるよう参考にさせて頂きたいと思います。
お部屋の音に関しては仰る通り課題と思っています。お客様の声に関しては帳場にご連絡頂いてスタッフが対応をさせて頂くようにしていますが、清掃スタッフの声、作業音に関してはすぐに指導徹底させて頂きました。大変ご迷惑お掛けし、申し訳ございませんでした。
よりよいおもてなしが出来るように今後も皆様のご意見を参考にさせて頂きます。ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
番頭　河野

この度は数あるホテルから当館お選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉ありがとうございます。
　
当館は新鮮なお魚を食べていただくべく、毎日ご用意しております。
旬のお魚を季節ごとで使用しておりますので、また来ていただく事がございましたら違う季節にもぜひお越しください。お待ちしております。
季節の変わり目ですので、どうぞご自愛くださいませ。

湯けむりの宿　雪の花
料飲　牛木郁那

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
折角のご旅行に当館をお選び頂きながら、ご不快の念をお掛けしてしまい、残念に思っております。申し訳ございませんでした。
当館は客室扉の構造上、廊下からの声が客室内に聞こえやすくなっております。
ご指摘の点をしっかりとスタッフに周知し、お客様が快適に過ごせるように改善をして参ります。
今後も皆様にご満足頂けるように精進して参りますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

この度は数ある宿の中から湯けむりの宿雪の花をお選びいただきありがとうございました。
今回のご宿泊でご満足してお帰りいただき嬉しい限りでございます。
利き酒は日によって違う銘柄をご用意しておりますので、再度ご来館いただいたお客様にはまた違った銘柄をお召し上がりいただけます。
温泉もお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
当館の大浴場は内湯露天に加えシルキーバスやラジウム泉、サウナもございます。貸切風呂もありお客様のお好みでいろいろな形で温泉を楽しんでいただけると思います。ぜひまた
最近気温が低くなってまいりましたので、お体ご自愛下さい。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
帳場　河村

先日は湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
この度は多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、ご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。しっかりと周知し、改善させて頂きます。
当館では清掃後に別スタッフがチェックに入ってからお客様をご案内するようにしておりますが、行き届かず申し訳ございませんでした。同じことが起こらないように周知し、改善致します。
サウナの敷物に関しては定期的に巡回し、交換するようにしておりますが、こちらも行き届かず申し訳ございません。
皆様が安心して快適に過ごせるよう今後も精進致します。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花　番頭
河野泰臣

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際はご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
夏場、特にお盆前後は非常に自家用車利用でお越しになるお客様が多く、駐車場が不足してしまいます。極力お客様にご不便の無いよう送迎を行っておりますが、大変心苦しい限りでございます。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
キャリーケースのキャスターは館内持込の際スタッフが拭いておりますが、お部屋には館内用の「湯足袋」をご用意しております。是非こちらをご利用下さい。
皆様が快適にお過ごし頂けるようにご意見を参考に改善していきます。ご投稿ありがとうございました。
雪の花へのまたのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

この度は湯けむりの雪の花にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
当館の設備や清掃等お褒めの言葉を頂きまして大変うれしく思います。
ご夕食・朝食共に大変ご満足頂けたようで何よりです。
新潟という事もあり、新潟と言えば、お米や日本酒といったこともあり、日本酒の種類を豊富にご用意もさせて頂いております。また、季節によっての限定のお酒も当館は準備しております。
徒歩圏内ですとあまり観光スポットが限られてきますが、お車やバス等をお使い頂くと観光スポットはまだまだございますので、またよろしければお越しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
どうぞご自愛くださいませ。

湯けむりの宿雪の花
料飲　石澤

この度は雪の花にお越し頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋のご提案はお部屋の混雑状況によりますが、可能な時にゆっくりお寛ぎいただきたいと思いお声をかけさせていただいております。

他にも様々なタイプのお部屋もご用意しておりますのでまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

湯けむりの宿　雪の花　
帳場担当　荒井

この度は　湯けむりの宿　雪の花へお越し下さりありがとうございます。
また、お忙しい中お褒めの投稿を頂き感謝申し上げます。
湯上り処での夜鳴きそばやアイス等のサービスは共立リゾート共通のサービスではありますが、夜鳴きそばの種類は各ホテルで少しずつ違いますのでお楽しみ頂けるかと思います。
料理も新潟のお米とお酒を堪能して頂けたようで安堵しております。
ただ、お部屋につきましてはご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
トリプルやフォースのお部屋もご用意しておりますのでぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
料飲　比志島

この度は、湯けむりの宿雪の花にお越しいただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中で、当館を選んで頂けたこと大変嬉しく思います。
当館で楽しく快適にお過ごしできたようで、こちらも安心いたしました。
スキー場を利用するお客様の貴重な御意見有難うございます。
またそのことにより、小さなお子様がいるのにも関わらずご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
当館送迎バスが無いため、駅まで行って頂きスキー場をご利用頂く案内をしております。
これからも精進して参りますので、また機会がありましたらお越しくださいませ。

湯けむりの宿　雪の花　料飲マネージャー　葛西

この度は、湯けむりの宿雪の花にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉大変うれしく思います。
寝屋やご夕食のお時間につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
貴重なご意見として受け止め改善に努めて参ります。
また機会がありましたらお越しくださいませ。

湯けむりの宿　雪の花　料飲　澤邉

この度は湯けむりの宿雪の花をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回頂戴致しました貴重なご意見拝見させて頂きました。
まずお風呂や館内に関しましては、少しでもお客様に安全にご利用いただけるよう改善してまいります。
また、売店ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
人員の配置を見直し、お客様にご不便をおかけすることのないよう努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
今後も、お客様にご満足していただけるようスタッフ一同精進して参ります。是非、次回のご利用も心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

湯けむりの宿　雪の花　料飲　澤邉

この度は、湯けむりの宿雪の花にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
ポン酒館や館内をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
今後もお客様により快適にゆったりと過ごしていただける宿を目指し精進して参りますので、ぜひまたご機会がありましたらお越しくださいませ。

湯けむりの宿　雪の花　料飲　澤邉

この度は、湯けむりの宿雪の花にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
清掃の不行き届きをお見せしてしまい大変申し訳ございません。
お客様により快適に過ごしていただける宿を目指し改善して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
また機会がありましたらお越しくださいませ。

湯けむりの宿　雪の花　料飲　澤邉

この度は、湯けむりの宿雪の花にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の際ご不便お掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お客様によりよい寛ぎの時間をご提供できるよう改善して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
また機会がありましたらお越しくださいませ。

湯けむりの宿　雪の花　料飲　澤邉

この度は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
お客様がご両親とご一緒に旅行が出来るよう、従業員一同努めて参ります。

湯けむりの宿　雪の花　料飲アシスタントマネージャー葛西

この度は、湯けむりの宿雪の花にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
お食事やサービスをご満足頂けたようで嬉しく思います。
チェックイン時についてですが、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
今後、混雑緩和に努めて参ります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。

湯けむりの宿　雪の花　料飲アシスタントマネージャー葛西

この度は湯けむりの宿雪の花をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、今回頂戴致しました貴重なご意見拝見させて頂きました。
まず夕食時間に関しまして大切なご意見として宿全体で共有し、今後検討していきます。
また、お部屋のお風呂に関しましては大変申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いようしっかりとしたチェック体制を整えてまいります。
食事処の従業員に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
食事処の従業員一同今後の励みとなります。
今回頂戴致しました貴重なご意見をスタッフ一同共有し、改善すべき所は早急に、お褒め頂いた部分は更なる高みを目指して精進してまいります。
この度は誠にありがとうございました。

湯けむりの宿 雪の花 料飲支配人 茂木大地

この度は湯けむりの宿雪の花をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、口コミにお褒めの言葉をいただきまして、感謝申し上げます。
ご到着からお手続きまで混雑した中お待たせしご不便をおかけしましたこと誠に申し訳ございません。
現在当館では15：00チェックインのお手続きの混雑緩和の為ご到着の早いお客様へ14：00チェックインのプランのご紹介や有料手配のご案内をしております。お問い合わせをいただいた場合のみ口頭でのご案内になりすべてのお客様に対して口頭でのご案内が出来かねる旨ご了承いただけると幸いです。
当館、夕食時間を各プランの説明欄に17：30からと20：00からの二部制であること、そのお時間はチェックイン順にお伺いすることの二点をご案内しておりその為多くのお客様が比較的早い時間にご来館いただいている傾向にございます。
またロビーにイスが少ない為、当館の6階の湯上り処にて待機していただくようお声がけも入らせていただいております。
しかしながらご意見をいただいたので、今回の事を真摯に受け止め今後スタッフ一同でお客様が安心安全に過ごせるような宿づくりをしていきたいと思います。
お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございます。
寒くなっておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

湯けむりの宿雪の花　
宿泊支配人代理　伊藤智美