設備・アメニティ2
高雄１２３さんの 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） のクチコミ
- 高雄１２３さん [40代/女性] 2021年05月03日 18:59:48
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ホテルは新しいです。ゴールデンウィークに利用すると夕朝食は和食セットしかなかった。館内にスリッバを用意してない、代わりに靴下を用意した。慣れない客もいます、裸足の客も結構います。泊まった部屋は2階の一番奥部屋でしたが、夜機械稼働騒音の所為、よく眠れなかった。夕食は8時になったが、非常に不満でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） 2021年05月06日 08:50:43
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この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
施設等につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。貴重なご意見を元に今後ともスタッフ一同改善に努めて参ります。
夕食お時間につきましてはお客様の御希望に添えず、申し訳ございません。当館は先着順で皆様にご案内をしております。予めご了承くださいませ。
ご自愛くださいませ。
湯けむりの宿雪の花 料飲 南雲愛夢
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード-1泊2食-】令和元年4月オープン☆夕食は和食会席！最上階には大浴場＆無料貸切風呂あり
- ご利用のお部屋
- 【和キングダブル◇シャワー付◇30平米…定員2名】
設備・アメニティ1
Rune77さんの 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） のクチコミ
- Rune77さん [40代/女性] 2022年04月12日 23:07:24
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駅から近い以外に、特別いい所は無いです。
同じ値段であれば、他の旅館さんを利用した方が満足感得られますね。
越後湯沢に何度も足を運んでいますが、駅近で新しい。だけが売りかなと。
アメニティが部屋に置いていないのは、コロナ禍なので良いですが、化粧水などは置いておいて欲しいです。部屋の露天風呂に入って、お風呂上がりなどつけたいのに無いみたいな。そういった小さい所が随所にあります。
食事の時も、下戸なので無料お試しのお酒飲めないです。と伝えたらチケット下げますね。だけで、代わりに水、お茶お持ちしますか？もなく水物はこちらから頼まないと何も持ってきません。
こんなホテル今まで無かったです。
食事も美味しくないです。
コスパ悪いっていうより、高すぎる宿だなって言いながら帰る感じになります。
リピは勿論なしで、誰にも勧められません。
水の音、雪月花はよかっただけに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） 2022年04月16日 23:26:30
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この度は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の中の設備等ご不便お掛けしてしまい申し訳ございません。
お食事の際も小さな気遣いが届いておらず、私の教育不足によりお客様にご不満を感じさせてしまい大変心苦しく思います。
気遣いや些細な事をより一層力を入れて指導して参ります。
折角のご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を今後に生かしていこうと思いますので、また機会がありましたらお越しいただければと思います。
まだまだ、春の寒暖さがありますがご自愛くださいませ。
湯けむりの宿 雪の花 料飲アシスタントマネージャー葛西
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード-1泊2食-】越後湯沢駅から徒歩3分☆夕食は和会席！最上階には大浴場＆無料貸切風呂あり
- ご利用のお部屋
- 【特別室-花しずく【天然温泉】◇65平米(和ベッド4台)】
投稿者さんの 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月26日 08:51:24
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北陸割りで予約し数ある宿から選び行ったが共立リゾート企業優先の対応で客満足度はゼロ。北陸割でフロント対応はパニック状態で段取りの悪さが目立ち後半の食事プランだが行けばフロントで前半でも出来ますがと、その時点の現状優先で客の都合など無視。当然後半にしたが給仕もただ食事を持ってくるだけ火を付けるだけで料理の説明も無い。味も悪くただ加熱や煮ただけの出来上がり食材に手を入れただけの物でとても料理人の作った味ではない。全体的に従業員・給仕・フロントなど機械的な対応でマニュアル通りでプロ意識の欠如が目立つ。本体も接客の研修を強化した方が良いと思う。朝食も時間を伝えておきながら十分待たされ極めつけは温泉卵・のり・納豆から一種選択とは呆れる。この食材は和食の定番と思うし部屋はスイートと言いながらアメニティは歯ブラシだけ。フロントに聞けば何かの理由で置いてないとの事。乳液・化粧品・整髪料等は一切なし。これでスイートですか？他のホテルではビジネスホテルでも置いてあるが疑問でならない。上階の部屋の風呂から下を見れば翌朝、同等クラスのホテルは従業員や女中多数お帰りのお見送りを丁寧にしているが当ホテルは外回りの掃除のオジサン達が一生懸命に掃除に専念するも客が帰ろうが出発しようが関係無し。もちろん従業員のお見送りをする光景も無し。駐車場まで荷物をお持ちしましょう、運びましょうなどの言葉も無し。金払ったらとっととお帰り下さいの状態。余りにも格差のあり過ぎの光景を見た。北陸割で一時期賑わう今はこれでも人は来るが無くなったらどんなもんなんですかね？残念な思い出でしかない北陸割り旅行でしたし再訪する気は更々無い。
大型リゾートホテルやチェーン展開しているレジャーホテルは従業員の質が往々にして悪い。正確なる状況の下で口コミ投稿し都合が悪い内容だと勝手に削除するのは声を封印するもの。そんないい加減な口コミしか投稿させない楽天トラベルなら今後利用しない。口コミランク１にしているのに故意に削除されている。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） 2024年05月08日 15:43:06
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先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
この度は折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、ご期待に応えることができず、非常に残念に思います。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、皆様に満足頂ける宿になれるよう精進致します。
ご指摘の点ですが、チェックイン時の不手際に関してですが、仰る通りこの春は北陸応援割をご利用のお客様に多くご利用頂き、想定以上のお客様が15時前からご来館になったことにより、15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
プラン内容と異なる夕食時間の案内に関しては、本来後半20:00からのの夕食限定のプランではありますが、当日前半17:30からの席に空きがあった為、お客様のご希望に沿うことができるようにお勧めさせて頂いたものでございます。申し訳ございませんでした。
朝食のお時間に関しては、お席のご用意やお食事の提供を少しでもスムーズに行う為にお客様のご希望の時間をお目安として伺っております。その為、同じ時間を希望されるお客様が多くいらっしゃる場合にご指摘の状況になることがございます。少しでも待ち時間が短くなるよう、また、ご案内が行き届かずご不快の念をお掛けしないよう改めてスタッフに周知し、改善致します。
お食事内容に関してはご期待に沿えず残念に思います。調理長とも共有の上、より満足頂けるように工夫をしていきたいと思います。
朝食のお選びは何点でもお選び頂くことができ、お代わりも可能です。夕食のお選びも含め、お客様に誤解を与えることがないように今回の件を周知し、ご案内を改善致します。申し訳ございませんでした。
アメニティに関しては仰る通り、予め客室にご用意しているものは大人用の歯磨きセットのみでございます。SDGsの取り組みとしてプラスチックの削減の為、ヘアブラシやコットン等は帳場階と大浴場にあるアメニティバイキングから必要な物を必要なだけお取り頂いております。ご理解頂ければ幸いです。
肝心の接客に関してはお恥ずかしい限りでございます。ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
番頭 河野泰臣
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食後半限定プラン】レイトチェックアウトで朝もゆっくり！！≪基本プランより1，100円引き！≫
- ご利用のお部屋
- 【和スイート◆天然温泉付◆41～53平米…定員4名】
投稿者さんの 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月23日 09:45:31
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朝食が8時15分からの回だったのですが、受付の前で長蛇の列。
結局、列の中間くらいに並んでいた私たちでさえ、案内され席につけたのは8時45分でした。
つまり30分、立ったまま並ばされた。
わたしたちが食事を終えて帰る頃もまだ朝食の列は長く続いており、列の最後の人が席につけるまで1時間は立って並んでいたかもしれません。
このシステムは最悪です。
朝食はお腹がすいている時間帯でもあり、これから1日活動するために時間配分している時でもあるのに、無駄に立ちんぼで30~1時間も過ごさねばならない。これはほとんどの並んでいたお客さんの怒りをかっていましたし、うしろにいた中国人のお客さんも地べたに座ってうんざり顔。彼らにとって二度目はないかもしれません。私ももう泊まりたくない。
こんなに待たせるなら一人ずつでのお膳ではなくバイキングにすべきです。
また、待ち時間が30分以上あることをなぜ列に並ぶ人たちに説明ひとつもせず、ただ放置しているのでしょうか。
こんな最悪な目にあったホテルは初めてです。
早急にシステムを改善すべきです。
あと、受付に英語がわかるスタッフを一人だけでも置いた方がいいのでは。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） 2023年02月08日 22:53:16
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この度は、湯けむりの宿雪の花にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
御朝食の際、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
しっかりとご説明が無かった事、混雑緩和の改善が上手くできておらず、お食事を楽しみにして頂いたのにも関わらず大変お待たせしてしまい、心苦しく思います。
後半の部となりますと大変人気なお時間の為、集中し、混雑してしまう部分がございますが、ただいまお料理の提供方法やお席までのご案内を改善しております。
しっかりとお言葉を受け止め、改善に努めると同時に、今後英語でのサービスの強化にも努めて参ります。
湯けむりの宿 雪の花 料飲マネージャー 葛西
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード-1泊朝食-】令和元年4月オープン☆朝食は和食膳！最上階には大浴場＆無料貸切風呂あり
- ご利用のお部屋
- 【和ダブル◇シャワー付◇23平米…定員2名】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） のクチコミ
和風の落ち着いた宿でした。
平日と言う事もあり、コロナ禍のなか迷いましたが他のお客様と密になる事もなく安心して過ごす事ができました。
お風呂も貸し切り状態でまったりできました。とても良いお風呂でした。
ただ部屋が少し狭いのが残念、
コロナが落ち着いたらまた行きたいです。
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この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
安心して過ごしていただけたようで何よりです。
また、四季でお料理も変わりますので是非次回のご利用もお待ちしております。
もう夏も目の前ですが、どうぞご自愛くださいませ。
湯けむりの宿雪の花 料飲 南雲愛夢