朝食が8時15分からの回だったのですが、受付の前で長蛇の列。
結局、列の中間くらいに並んでいた私たちでさえ、案内され席につけたのは8時45分でした。
つまり30分、立ったまま並ばされた。
わたしたちが食事を終えて帰る頃もまだ朝食の列は長く続いており、列の最後の人が席につけるまで1時間は立って並んでいたかもしれません。
このシステムは最悪です。
朝食はお腹がすいている時間帯でもあり、これから1日活動するために時間配分している時でもあるのに、無駄に立ちんぼで30~1時間も過ごさねばならない。これはほとんどの並んでいたお客さんの怒りをかっていましたし、うしろにいた中国人のお客さんも地べたに座ってうんざり顔。彼らにとって二度目はないかもしれません。私ももう泊まりたくない。
こんなに待たせるなら一人ずつでのお膳ではなくバイキングにすべきです。
また、待ち時間が30分以上あることをなぜ列に並ぶ人たちに説明ひとつもせず、ただ放置しているのでしょうか。
こんな最悪な目にあったホテルは初めてです。
早急にシステムを改善すべきです。
あと、受付に英語がわかるスタッフを一人だけでも置いた方がいいのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

・立地：駅から歩いてすぐなので迷うこともありません。セブンイレブンも近くにあるので何かと便利です。
・部屋：和モダン風でライトも暖色なので全く安っぽくありませんでした。枕だけが自分には合いませんでしたが、他はパーフェクトです。
。食事：和会席は見た目も楽しめた上にバリエーションも豊富で美味しくいただけました。利き酒は自分で取りに行く手間の割にはイマイチでした。ぽんしゅ館までとは言いませんが、多少選べる楽しみがあったら良かったかもしれません。朝食も種類おかずの種類がたくさんあったので大変満足しました。
・風呂：大浴場も綺麗で落ち着いていましたが、貸切風呂の雰囲気も風情があって素敵でした。個人的には陶乃湯が好みでした。また、朝風呂上がりのヤクルトが飲めるのは嬉しいですね。
・サービス：夜のラーメンはちょっとした量ではありますが17時半の夕食後にちょうど良かったです。20時が夕食だと逆にお腹いっぱいで食べられないかもしれませんね。
・設備等：部屋でコーヒーを挽いて飲めるのは珍しいですが、香ばしくて美味しかったです。細かいところまで安っぽくない上品な陶器類でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

年末家族スキー旅行の為、利用させていただきました。
越後湯沢駅より徒歩圏内のホテルでしたので選ばさせていただきました。従業員の接客、客室 館内の清潔さ、料理、大浴場、どれをとっても素晴らしく、大変満足な旅行となりました。館内は全て畳で、大浴場も畳でしたので、子供が小さくて滑って転ぶ心配がなかったので安心して過ごせました。
一つ残念と言いますか、思った事を書かせていただきますと、ガーラ湯沢スキー場を利用しましたが、周りの他のホテルは中型の送迎バスが送り迎えをしてくれていましたが、こちらのホテルは送迎バスがなく、自力でスキー場までいかなくてはなりません。
タクシーもシーズンでしたので、全く呼べず、30分おき位に来る無料のシャトルバスでスキー場へ行き来するしかありませんでした。
シャトルバスは当ホテルの前に着く頃は、すでにほぼ満員でギリギリ乗れるくらいでした。
新幹線で行った以上、車がないので、スキー場への移動だけでかなり時間ロスをしてしまい、そこだけが残念でした…
送迎バスを採用していただけたら、かなり完璧なホテルになると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

到着時相変わらずロビーに人が多数、座る場所もなく売店前で立ち尽くしてチェックインを待ちました、朝、夕食時も食事待ちで座る場所もなく待ちました、食事の進行は今回問題なく順調でした、以前次のお料理の提供まで間があった、お部屋が何時も清潔感あり備品も整っているので部屋でリラックスできる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

とても良かったですが、夕食時の案内が隣の人と比べると格段に不親切だったのだけが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

食事ですが、最初に予約した際に、申し込み記入欄に指定はなかったですが、一人は女性で生ものは避けてくれと記入して、後で全国旅行支援の割引を受けるために宿に問い合わせた際に、肉と魚の生ものは避けてくれとお伝えしたのに、実際に出てきたものは生ものが出てきて給仕者によると一回キャンセルしてもう一度申し込みがあったので生ものの件はリセットされたと思ったと言っていたようですが、あまりにマニュアル対応すぎると思いました。もう一度確認することぐらいはして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

15時からの受付待ちでフロント前は混雑、受付時に夕食の時間を決めるのですが「2部制で、早い時間はもう埋まっており…」とまさかの20時案内でした。小さい子供がいるのに20時？？
しかも部屋までの案内はなく、荷物は自分で部屋まで運ぶシステムで言わないとワゴンさえ貸して貰えず、「おもてなしのある旅館」を想像していたのでかなり残念でした。
温泉のあるホテルだと思って泊まれば綺麗だし便利だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

清掃が行き届いておりとても綺麗だったが、個室露天風呂も貸切風呂も大浴場もも塩素臭が気になった。
多種類のシャンプーやリンスが用意されており、好きなものを選んで使えることはとても嬉しかった。
足の悪い祖父母も一緒だったため、どのエレベーターにも内に椅子が用意されている心遣いがありがたかった。
チェックイン時の案内がスムーズでなかったため、ロビー内が密になっていた。食事も２部制になっていたが、食事会場に案内されるまでの待機場所になっている廊下が狭く、過密状態になっていたが、スタッフからの案内等はなく、エレベーター前が大混雑。
食事中に担当してくださったスタッフさんの対応はとても素晴らしく、声掛け一つひとつが丁寧だった。
貸しきり温泉はすべて入ることができ、特に岩風呂の大きさが丁度よかった。
湯上がり処にあるアイスやヤクルトのサービスが最高だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

共立リゾートさんは色々なサービスがある大好きなホテルグループです。
ウェルカムドリンクコーナーに笹団子があり美味しかったです♪
朝食のみのプランにしましたが、食べきれない程の品数でした。
キングダブルベッドは２人で広々寝られ快適でした。
残念なのは廊下を歩くと部屋の声が丸聞こえで、たまたま端の部屋だったので部屋の中では気になりませんでしたが、エレベーター近くの部屋だと廊下の声もかなり聞こえるのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

一度宿泊した時にとても施設が気に入ったので、また利用させていただきました。

ステキなお部屋で客室風呂、個別風呂、大浴場、食事、お部屋、すべてが満足です。

あえてお伝えするとしたら、特別室を利用させていただきましたが、部屋着のボタンがとれていてありませんでした。
受付でとても感じの良い方に交換いただきました。

また自分の不注意でのケガで利き手が使えず、夜の食事の際にスプーンをお願いしたのですが、大きいスプーンがないとのことで、フルーツ用の小さなスプーンをご用意いただきました。
ご用意いただいたのはとてもうれしかったですが、いろいろなお客さまがいらっしゃると思いますので、宿泊前にお伝えすればよかったのですが、小さなことで恐縮ですが、大きなスプーンの用意など、ご配慮いただけるとうれしいです。

二度目の宿泊で全体的にはとてもいい時間を過ごすことができました。
ありがとうございました。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月１５日に宿泊しました。食事もサービスもとてもよかったです。
寝屋が思ったよりも狭かったことと夕食時間が８時で少し遅かったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

立地はとてもよく最寄り駅にはぽんしゅ館などもあり新潟のお酒や食べ物が楽しめます。
ホテルはとても綺麗でアメニティやサービスが良く快適に過ごすことがでしました。

少し気になったのは大浴場や貸切温泉が外から丸見えでとても恥ずかしく感じました。
また、今回は食事を楽しみに伺いましたが白米がべちょべちょだったり、冷たい食べ物も多くあまり私や主人の好みではなく食事に関しては正直残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

のどぐろは脂が乗っていて、このクオリティで提供することに驚いた。とても美味しかった。旅館の方もスピーディーに愛想良く接してくれて大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

共立グループは何度かお世話になってますが、サービス、食事安定していてハズレがないですね

今回夕飯の食事を遅い時間にしたのですが、途中でちまき、蕨餅のサービスがあってラーメンは食べませんでしたが、とても美味しくて満足しました。
おふろも混んでることなく、広くてたいへん満足しました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ポン酒館から呑んですぐ歩いて帰れる高立地
素泊まりでも越後湯沢駅は食がものすごく充実してます　めちゃ大きいおにぎりとか米粉天ぷらのそばの店とか
家族風呂が予約なしで空いてたら入れる方式で面倒がない
まさかの場所にも畳が使われてて綺麗

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

駅から近く、コンビニも近くにあり、とても便利な立地でした。
館内は土足厳禁でとても快適に過ごす事が出来ました。
湯上がりのアイスや乳酸菌ドリンクのサービスや夜食の夜鳴きそばのサービスなどがあり、とても嬉しかったです。
また、部屋でコーヒー豆をミルで挽いて飲む事が出来て最高でした。
また是非泊まりに来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

駅から近いのに高級感があり、フロント食事処全ての従業員の方が親切で感じが良かったです。
湯上りアイスや夕食の遅いグループへのちまきなど、とにかくお客様の事を考えたサービスがたくさんありました。もちろん食事は夕食朝食共に美味しくて大満足です。
越後湯沢ならもうここにしか泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋のお風呂ですが、洗い場と浴槽の隔たりが高いので壁のほうに手すりが必要かと思います。
人員確保の関係かと思いますが売店に従業員が常にいないし、呼び鈴ボタンを押してもすぐに来ないし、購入するために値段を聞いて答えたらすぐにまた戻ってしまい、会計の際にまた呼ぶことになったため対応に不満が残る結果になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

部屋の設備、清掃が整っていて清潔感ありました、玄関で出迎えた方が対応が優しい、チェックイン時ホールで待人が多くかなり待ちました、夕食時団体さんがいられたようで食事時間がかかった、朝食が大変よかったです、アウト時玄関前で見送りしてくれた方親切な人でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

高級旅館とファミリー旅館の中間位に位置する旅館だとは思うのですが………。次はないかな。
草津と能登に続き3ヶ所目でしたがどこに行っても共立リゾートは同じような感じですね。貸切風呂のシステム、入浴後のアイス、ヤクルト、夜鳴きそば………。どこでも同じ。
食事は美味しくて食べきれませんでした。デザートも食べきれず、夜鳴きそばもとてもじゃないけどお腹に余裕がありませんでした。美味しいのですが、ただ頼んだ飲み物がなかなか来なかったです。目の前のご馳走はあらかた食べ終わった頃にやっと運ばれてきました。
翌朝の朝食も待ちましたね～。まず入り口で順番に案内されるのですが、そこで待たされます。そしてその後ご飯が来るのに再度待たされます。まずテーブルに通された時に汁物の鍋を火にかけてくれ、魚などを炙って食べるように固形燃料に火をつけてくれるのですが、味噌汁がグラグラ煮立って、固形燃料の火が燃え尽きてもまだご飯が来なかったです。食事は美味しいだけに本当に残念でした。
ちなみにチェックインのときも狭いロビーで大勢の人が待っていました。座る場所も足りないので立って待ちましたが…。

とにかくこの旅館ではどこでも待ったという思い出が残ることでしょう。

旅行支援の最中ですし、待つのは仕方がないと割り切れるなら良いのではないかと思います。

スタッフの方たちは一生懸命働いているようでしたので、ごめんなさい私の忍耐が足りないだけなのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月