お風呂も食事も接客も大満足でしたが、部屋の防音が酷かった。
廊下の声は丸聞こえで隣の物音も響く。
ファミリー層が多かったので子供の声や足音がうるさかった。
フロアー分けして欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お風呂もお部屋もとても良かったです。食事はたくさんの種類が出てきたのですが、お酒を飲まなかったので少し塩分がきつく感じました。
今度は、事前にお伝えして対応してもらおうと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

チェックイン時に駐車場が満車のため、荷物をスタッフに預けて少し離れたところに車を駐車することになりました。
その後改めて宿に戻ってチェックインしましたが、預けた荷物がどこにあるか分からず困りました。
館内の別のスタッフに引き継ぐとか、どれが誰の荷物なのか把握されていないようでした。
建物や部屋は綺麗で良かったです。
温泉も良かったし貸切温泉も楽しめました。
料理の量は満足ですし、メニューも良かったのですが、食事会場に案内されて着席してからかなり待たされたり、最初の料理や飲み物が遅くて段取りが悪いです。
朝食も席に案内されてから、ごはんが到着するまでかなり待ちました。
ごはんは他のおかず数品と一緒に持って来られましたが、茶碗によそってからほかの料理が揃うまでそのま放置しているのでしょうか。
魚沼産コシヒカリだったようですが、冷めかかっているしパサついていて全然おいしくありませんでした。まずかったです。
ごはんだけでもすぐに持ってきて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お部屋のお風呂や貸し切り風呂、大浴場の休憩室にあるサービスは大変よかったです。しかし、チェックインしてからのフロント、食事会場や廊下、エレベーターの中すべての移動が素足での生活となります。スリッパをいただきたいと希望を出しましたが、靴下しか提供されずでした。水虫が嫌いな潔癖症にとっては少しきつかったです。気にしない人ならどうもないと思いますが、事前にそういったことは書いてなかったので驚きが隠せませんでした。食事も一泊6万五千円の割には普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

外国人が多くマナーが良くなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

食事ですが、最初に予約した際に、申し込み記入欄に指定はなかったですが、一人は女性で生ものは避けてくれと記入して、後で全国旅行支援の割引を受けるために宿に問い合わせた際に、肉と魚の生ものは避けてくれとお伝えしたのに、実際に出てきたものは生ものが出てきて給仕者によると一回キャンセルしてもう一度申し込みがあったので生ものの件はリセットされたと思ったと言っていたようですが、あまりにマニュアル対応すぎると思いました。もう一度確認することぐらいはして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

15時からの受付待ちでフロント前は混雑、受付時に夕食の時間を決めるのですが「2部制で、早い時間はもう埋まっており…」とまさかの20時案内でした。小さい子供がいるのに20時？？
しかも部屋までの案内はなく、荷物は自分で部屋まで運ぶシステムで言わないとワゴンさえ貸して貰えず、「おもてなしのある旅館」を想像していたのでかなり残念でした。
温泉のあるホテルだと思って泊まれば綺麗だし便利だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

高級旅館とファミリー旅館の中間位に位置する旅館だとは思うのですが………。次はないかな。
草津と能登に続き3ヶ所目でしたがどこに行っても共立リゾートは同じような感じですね。貸切風呂のシステム、入浴後のアイス、ヤクルト、夜鳴きそば………。どこでも同じ。
食事は美味しくて食べきれませんでした。デザートも食べきれず、夜鳴きそばもとてもじゃないけどお腹に余裕がありませんでした。美味しいのですが、ただ頼んだ飲み物がなかなか来なかったです。目の前のご馳走はあらかた食べ終わった頃にやっと運ばれてきました。
翌朝の朝食も待ちましたね～。まず入り口で順番に案内されるのですが、そこで待たされます。そしてその後ご飯が来るのに再度待たされます。まずテーブルに通された時に汁物の鍋を火にかけてくれ、魚などを炙って食べるように固形燃料に火をつけてくれるのですが、味噌汁がグラグラ煮立って、固形燃料の火が燃え尽きてもまだご飯が来なかったです。食事は美味しいだけに本当に残念でした。
ちなみにチェックインのときも狭いロビーで大勢の人が待っていました。座る場所も足りないので立って待ちましたが…。

とにかくこの旅館ではどこでも待ったという思い出が残ることでしょう。

旅行支援の最中ですし、待つのは仕方がないと割り切れるなら良いのではないかと思います。

スタッフの方たちは一生懸命働いているようでしたので、ごめんなさい私の忍耐が足りないだけなのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

全国旅行支援を利用しました。
亡くなった父との結婚記念日だった母と利用させていただきました。

温泉は5種類の湯船と水風呂があり、入るとお肌がつるすべになり良かったです。また、無料の貸切風呂が3つあります。
気になったのは、すこし強めな塩素と独特な生臭い匂いと、湯船の縁に緑のこけ？が生えてて気持ち悪かったです。

食事は前回利用時とほぼ同じメニューで、ちょっとグレード下がった内容だったのが残念でした。でも味は美味しかったですし、魚沼産コシヒカリの新米が出たのも嬉しかったです。
利き酒はおちょこ1センチないくらいの量？だったのでほんの少しなめるくらいでした笑　サービスなので文句はないです。お酒の種類は前回と同じでした。
時間は17:30か19:30の二択で、ネットの記載時間と異なっていたので、気になる方はお宿に確認してみたほうがいいかもしれません。

夜鳴きそばは珍しい生姜醤油もあり、これから冷える季節にぴったりですね！味もおいしかったです。
アイスもヤクルトも身体がほかほかなお風呂後には嬉しいサービスです。

残念だったのは一部のスタッフさんの応対でした。
食事処のスタッフさんなのですが、とにかく機械的な対応で笑顔がない、愛想がない方がいらっしゃいました。
特に朝食時にご対応いただいた方が特に酷く、ぼそぼそとしゃべり抑揚がない喋りで聞き取りにくく、提供も自分で置いたお皿を次に提供するもので押して場所をつくりながらの配膳をし食器の高台が半分弱机に乗らないほどぎりぎりの提供をされ、髪が肩につくくらいで斜め下からだと顔が見えない長さなのに垂らしたまま食事提供をするので不衛生で、本当に不快でした。（たしかSさん？）
外にいらっしゃった案内のおばさまは本当に親切で、観光のことや荷物預かりのこと、雨が降っていたのですが傘の貸し出しのことなど、とてもとてもよくしていただいたので、対比で余計に残念でした。

これで共立リゾートの上から2番目のデラックスの施設…？となりました。施設全体は大満足なんですが、スタッフの方の応対品質はグレードと見合わない感じがします。そこに期待しなければ素敵な町ですし本当に良いお宿ですので、また利用させていただくこともあると思います。
今回もスタッフさんの応対を抜きにすれば、大満足な旅でした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

2回目の宿泊でした。お部屋とお風呂は良かったですが、食事が...前回宿泊時は美味しく頂いて、特に不満はなかったのですが、今回はかなり味が落ちたように感じました。お刺身も生臭かったですし、いくつかの料理が冷めていたのが残念でした。8月の夏休み期間だったので、宿泊客も多かったからでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ちょっと入口が分かりにくかったです。食事時が密になるな～と感じることがしばしばありました。お客さんが沢山いるせいか、接客は雑だったような気がします。配膳もおそかったかな。お風呂からの景色とかは期待したらダメです。特別な感じはなかったです。本当に普通な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

特別室に宿泊しました。露天風呂付きはとても良かったのですが、部屋と露天風呂の間に洗面所がありましたがそこの床に小さい蟻みたいなのが沢山いてとても不快でした！
立地は駅近なのでいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

◯お風呂はサウナもドライとミスト2種類あって良かった。
◯食事内容は悪くない。
▲チェックイン、朝食のオペレーションは改善の余地あり。夕食時間がチェックイン順のため、15時前後はロビー、受付が大混雑。朝食も8時半ごろ食堂に行ったが、混雑のため、一度部屋に戻って30分程度待つことに。
▲日本酒の効き酒あるが、注文できる日本酒の種類が少なかったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

敷地が狭いというのが唯一のマイナスポイント。
それに伴って、部屋の狭さ、風呂の開放感のなさ、加えて共用スペースの混雑に全て繋がっていると思う。
むしろあまり期待していなかった食事はとてもおいしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

温泉設備　凝りすぎてもうちょっと普通でいいのでは

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

ハードはとても良いと思います。
清潔な館内や風呂で居心地がいいです。
しかし！!連絡ミスだと言っていましたが、いきなり清掃だと言って部屋のキーを開けられたのは本当にありえないミスです。
ノウハウのあるはずの共立グループの旅館なのに、本当に残念でした。
猛省して下さい。
それから食事の２交代制はいいとして、席に案内されてからドリンクオーダーまで１５分もかかるのはあり得ないと思います。
また、２０時ぴったりにならないと案内をしない、融通の利かないとても感じの悪い担当者はどうなんでしょう？
他の方は感じの良い方が多いので、せめて入口にはもう少し対応の良い方が立つべきでは？
検温を並んでいる間に済ませるとか、少し時間をずらすとか、改善の余地はあるのでは？と思います。
例えば星野なども２交代制の宿が多いですが、もう少しフレキブルに対応されてますよ。
それともう一点、楽天のサイトで予約したにもかかわらず、２日ほど前にメッセージも残さずいきなり電話するのは最近の常識からが外れた対応だと思いますがいかがでしょう？
小さな旅館ならともかく、WEBからの予約であるならそのような電話をされるのは迷惑です。
もしも確認で電話が必要なら、きちんとその内容をメッセージを残してください。
（宿泊の確認だけという内容でしたので呆れました。）
着信があるだけだと、何か手違いがあったのかと客を不安にさせますね。
全体的には満足だったのですが、大手の宿泊施設としてはちょっとおかしな対応がとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

食事の量が私達夫婦にはちょうど良かったですが、若い方には足らない量かと思います。サウナがあり良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月