この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。靴を脱いで館内でお過ごしいただくことに関してご不安の点、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。玄関でのタイヤ拭きの徹底の他、館内の巡回清掃もこまめに行っておりますので、ご理解いただければ幸いです。客室やお食事、スタッフの対応についてご満足いただけたようで大変嬉しく思います。これからもお客様に快適に、安心してお過ごしいただけるよう、引き続き努力して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花　菅野

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。施設やサービスにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。デザートの内容については調理場スタッフと共有させて頂き、今後の改善の参考とさせて頂きます。また、お部屋のアメニティについては、環境保護の取り組みと致しまして、歯ブラシ以外のヘアブラシ・クシ・カミソリ・シャワーキャップなどはフロント横の専用ブースにご用意させて頂いております。しかしながらご不便に思われた点、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
引き続き、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。
またのご利用心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花　菅野

今回もご宿泊いただき誠にありがとうございます。風呂とお食事をお楽しみいただけたご様子で、スタッフ一同嬉しく思っております。トイレの件ではご不便をおかけし申し訳ありませんでした。ハード面については直ぐの改善が難しいことご理解いただけますと幸いでございます。頂いた貴重なご意見については、今後の参考とさせていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花　菅野

この度は湯けむりの宿雪の花をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館を選んで頂いて、ご利用くださいまして大変嬉しく思います。

当館の施設設備をお褒めいただきまして誠にありがとうございます。また、無料サービスもご満喫・ご堪能していただき幸いです。
お時間帯によって朝はヤクルト、夕方から夜はアイスキャンディーの無料サービスや22：00から夜食として夜鳴きそばのラーメンもご提供しています。
また、後半のお客様に関しましては帳場階にてお凌ぎのサービスもご用意しております。

ご朝食時ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様のご入場の時間によって混雑され、ご案内等が遅くなってしまう場合がございますのでご了承ください。
当館は、半個室のお席やカウンターのお席もしくは宴会場のお席しかない構造です。ハード面のため、すぐに改善出来ない点ご理解頂けると幸いです。
お子様のいるお客様はなるべく半個室のお席でのご用意をしておりますが、状況によってはお子様のいるお席の近くにご案内される可能性がございますのでご了承ください。

またのご来館の際はより一層向上したサービス等のご提供ができるようにより一層従業員一同精進して参ります。
この度はご多忙の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
どうぞご自愛くださいませ。

湯けむりの宿雪の花　石澤

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。施設全体の雰囲気やスタッフの対応をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、トイレの窮屈さについては申し訳ございませんでした。ハード面については直ぐに改善が難しいため、今後改修時の参考とさせて頂きます。何卒ご理解頂けると幸いです。引き続き皆様に快適にご利用いただけるようスタッフ一同努めて参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちいたしております。
湯けむりの宿雪の花　菅野

この度は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館ではご到着が早いお客様のために有料とはなりますが、アーリーチェックインの対応をさせて頂いております。今回はお電話でのお問合せ、ご到着時のご案内が出来なかったこと申し訳ございませんでした。今回のご意見を伺い、改めてスタッフ一同で共有し改善したいと思います。ご滞在中はゆっくりお過ごし頂けたご様子嬉しく思います。これからもお客様のお声を励みに、スタッフ一同さらに精進して参ります。
お忙しい中口コミの投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
湯けむりの宿雪の花　菅野

とし2169様
いつも湯けむりの宿雪の花をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また今回も大切なご旅行に数あるホテルの中から当館を選んで頂き、重ねてお礼申し上げます。
日本全国で外国人のお客様が大変多く増えている昨今においては、当館でも多くの外国人のお客様の方にご利用頂いております。
私共は全てのお客様に国籍等問わずおもてなしをさせて頂いており、外国人の方向けの館内利用のご案内を徹底したうえでご利用頂いております。
またお褒めのお言葉をありがとうございます。当館のサービスにご満足頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
今後共私共は現状に満足する事無く、更により良いサービスをご提供できるように精進して参ります。
この度はご多忙の中ご投稿頂きありがとうございました。
とし2169様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿　雪の花　新井

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、当館でのご宿泊に満足頂く事ができず、非常に残念に思います。今後は皆様のご意見を参考にさせて頂きながらよりよいおもてなしを目指していきたいと思います。
ご指摘の点ですが、当館は玄関に入ってからは裸足でゆったりとお過ごし頂けるようになっており、気ままに外出できるようにロッカーの鍵はお客様にお持ち頂いております。ご理解頂ければ幸いです。
オートロックやお食事時間に関してはご意見を真摯に受け止め、今後の参考にさせて頂きます。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
番頭　河野

当館を再度お選び頂き、心から感謝しております。
温泉付きのお部屋やスタッフ、お部屋の清潔さについてお褒め頂き、ありがとうございます。
また、コーヒードリップセットも気に入っていただけたようで嬉しく思います。
これからも皆様に満足して頂けるように精進致します。
口コミのご投稿、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
番頭　河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お料理や大浴場、貸切風呂、無料ドリンクなどをお楽しみ頂けたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、チェックインから何度もご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まず、チェックインの際ご予約内容を誤って確認してしまったとのこと、経緯は確認できなかったのですが、お客様に安心してお過ごし頂く上であってはならないことと存じます。スタッフに共有し、再発の防止に努めます。
雑炊に関しては、卓上に写真入りのご案内を用意しており、質問があればお答えできるよう指導しているのですが、行き届かず申し訳ございません。改めてスタッフ全員に周知し、ご案内を徹底致します。
朝食のドレッシングがわかりにくかったとのご指摘ですが、仰る通りドレッシングを別の器でご用意しております。説明が行き届かず、申し訳ございませんでした。今後とも説明がくどくなり過ぎないようにしながら、お客様がわかりやすいよう工夫していきたいと思います。
朝食席に関しては、事前にご希望の時間を伺ってお食事とお席を準備し、ご案内しております。
できる限り快適に過ごせるように尽くしてはおりますが、空いた席にご案内していった結果、同じ時間帯に同じ場所が空くことがございます。
ですが、仰る通り今回ご案内したお席は他の席との距離が近く感じると思いますので、今後は少しでも快適にお過ごし頂けるように注意して参ります。

改めて、ご評価頂いたお食事やお風呂を満喫して頂けるようにスタッフ一同改善に取り組んで参ります。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
番頭　河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せ頂き、ありがとうございます。
地元の食材を活かしたお食事は、当館の魅力の一つですので、ご評価頂けて嬉しく思います。
是非また雪の花にお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
番頭　河野

先日は湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
朝食をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。地元の食材を使った郷土料理を中心にご用意しておりますので、ご評価頂けて調理長も喜んでおります。
今後もお客様に満足頂けるサービスを提供できるよう努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

この度は湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中お風呂などご利用いただき、ゆっくりお過ごし頂けたようで私共とても嬉しく思います。
しかしながらお食事処での件に関して、ご不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
湯沢町は四季を楽しむことができますので、また機会がございましたら、違う季節でお帰りをお待ちしております。

日々暑くなっておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

雪の花
伊藤

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館でのご宿泊に満足頂けて何よりでございます。
今後も皆様からのご意見を参考に、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。
ご指摘の点ですが、お食事のご案内は入口でお部屋番号やお名前を確認させていただいた上で、順番に用意した席にご案内している為、混雑時はご指摘のような状況になることがございます。少しでもお待ち時間が短くなるよう工夫していきますので、ご理解頂ければ幸いです。
お席に関しては、周りのお客様のご迷惑になるような場合はお声がけをさせて頂き、また、移動ご希望の際は混雑時でなければなるべくご希望に沿うように対応させていただきます。お食事中にお手数をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながらご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、皆様に安心してご宿泊頂けるように改善に努めます。
ご指摘の点ですが、この春は北陸応援割をご利用のお客様に多くご利用頂き、想定以上のお客様が15時前からご来館になったことにより、15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。
帳場階でチェックイン時間までお待ち頂くことは問題なく、平時から同じようにご案内させて頂いておりますが、今回のようにチェックインのお時間に合わせてお越しになったお客様は同じようにご不快の念をお掛けしてしまったと思います。今後は少しでも混雑を緩和し、快適にお過ごし頂けるようにプラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
食事の際もお客様に混雑を感じさせてしまうことが多くありました。ご案内やお食事の提供方法等、また改めて見直し、よりお客様がご利用しやすいように工夫していきたいと思います。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
今後もよりよいおもてなしができるように従業員一同精進致します。
是非また雪の花にお越し下さいませ。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
私共の宿をご愛顧頂き、重ねて感謝申し上げます。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
駐車場に関してもご指摘の通り、玄関前の駐車場はやや手狭になっております。立地上改善は難しいところではございますが、少しでもお客様が快適に過ごせるように工夫して参ります。
ドライヤーに関するご指摘、ありがとうございます。検討致します。
今後も皆様に満足頂けるように、お客様からの声も参考にさせて頂きながら、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
折角多くの宿の中から雪の花をお選び頂きながら、私共の不手際によりご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。ご指摘の点を周知し、再発防止に努めます。
ご指摘の点ですが、ベッドのマットレスに関しては適時交換を行っておりますが、日々チェックを徹底致します。
枕カバーに関しては毎日交換を行っておりますが、臭いに気付けず申し訳ございませんでした。改めてこちらも気を付けて参ります。
皆様からのご意見を真摯に受け止め、満足して頂ける宿になれるよう精進致します。ご投稿、ご指摘ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お忙しい中口コミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の点ですが、食事の量に関しては仰る通り5年前よりも減っているかと思います。質に関してはご意見を真摯に受け止めてより良いものを提供できるようにしていきたいと思っております。
朝食時の温泉卵等のメニューは、3種全てをお持ちすることも可能です。ご案内が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。
朝食会場にはコーヒーや牛乳もご用意し、今後もお客様のご要望も参考にしながらより良いおもてなしを目指して参ります。
是非また雪の花にお越し下さいませ。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミをご投稿頂き、ありがとうございます。皆様からの皆様からのご意見を真摯に受け止め、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。
ご指摘の最上階大浴場の混雑に関しては、おっしゃる通りチェックイン開始の15:00から1時間前後は特に混雑しやすい傾向にあるようです。脱衣所の形状もロッカーが背中合わせになるため、より密度が上がってしまうようで、私共としても課題と感じているところでございます。
設備面に関してはすぐの対応は難しいのですが、少しでも混雑の緩和ができるようにしたいと思っていますので、ご理解頂ければ幸いです。申し訳ございません。

越後湯沢も春を迎え、暖かくなってきましたが、朝夕はまだまだ冷え込むことも多いです。
お身体に気を付けて、是非また雪の花にお越し下さいませ。従業員一同、心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
河野

先日は湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。再度のご来館、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の点を真摯に受け止め、今後の改善に活かしていきたいと思います。
ご指摘の点ですが、まず朝食の配膳に関しては通常お客様の食事を妨げないよう配膳することが基本ではございますが、4名席を4名様でご利用の際など、スペースが足りず、奥の席の方に受け取って頂かなくてはならないことがあります。改めて教育を行い、適切なご案内と説明を致します。
かきあげは、温かい状態で提供したいところですが…、美味しくお召し上がりいただけたならよかったです。
夜鳴きそばに関しては決まったレシピがあるので味のばらつきはあってはいけないところです。周知し、改善致します。夜鳴きそばのスープと出汁の量は通常どの棟も同じですが、当館ではラードを加え、生姜をお好みで入れるなど違いがあります。よりおいしくなるよう参考にさせて頂きたいと思います。
お部屋の音に関しては仰る通り課題と思っています。お客様の声に関しては帳場にご連絡頂いてスタッフが対応をさせて頂くようにしていますが、清掃スタッフの声、作業音に関してはすぐに指導徹底させて頂きました。大変ご迷惑お掛けし、申し訳ございませんでした。
よりよいおもてなしが出来るように今後も皆様のご意見を参考にさせて頂きます。ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿雪の花
番頭　河野