12月17日に1泊で利用しました。
16時頃にチェックインでしたが、既に20時からの夕食時間しか空いておらず、残念でした。2部制でも、遅い回はせめて19時30分スタートにしてもらいたいです。
貸切の露天風呂は、少し待ちましたがゆっくり出来て良かったです。ただ、せっかく温泉付きの部屋にしたのに、部屋風呂は浴槽以外はカビが目立ちました。すのこは木製なのでカビが発生しやすいのは理解しますが、壁は掃除がされていない結果ですよね。がっかりしました。
食事処の従業員の方々の対応は良かったです。
部屋風呂と食事開始時間以外は、良かったです。良い宿、良い旅でした。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2021年12月

開業される前の工事時期から気になっていたまま、やっと泊まる日が来ました！
無料サービスは安定の共立さん！という感じですが、宿泊した日は県内の利用促進クーポンを利用されている方々もおり、賑わいを感じることができました。

しかし、折角の無料サービス品も品切れのまま補充されない（近くにスタッフさんがいるのに）後継を二度三度、目撃してしまい、少々従業員の質低下を感じてしまいました。

満室に近い稼働だったかと思いますが、期待のお風呂は空いている事が多く、滞在中3度もお湯をいただきました。

立地、施設ポテンシャル、ブランドイメージ…全てが良いので、ぜひ差従業員の質についても、抜かりなきよう期待します！

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年11月

越後湯沢駅からとても近く電車で行っても　とても楽でした。（但し、新幹線の本数が少ないので事前確認は大事だと思いました。）

夕食の時間がPM5時30分とPM8時の開始と記載があったので　お昼ご飯を遅めにするなどで調整が出来ました。遅い夕食時間にしたおかげで早めの夜鳴きそばや笹団子のサービスもあり良かったです。

部屋は2部屋あり２ベットだけの部屋もあるため　寝たい人が気兼ねなく寝れて快適だったようです。

お風呂は大きめの窓があるため明るく檜風呂で好きな時に温泉を入れて入ることができる部屋だったので　
何度も入りのんびりさせていただきました。（窓はほんの少しだけ開くタイプです）

朝食は品数豊富で驚きました。自分で温めて食べるスタイルため　ゆっくりじっくりと味わうことが出来ました。
朝食時間は時間内であれば指定なしで行けるシステムでしたので　私たちのは好都合でした。

新しい建物のためどこも綺麗でフロントから畳敷が良いと思いました。

AM11時までのチェックアウトなので　お土産を買ってから部屋で整理して帰る事ができました。
本当にリラックスできた旅が出来ました。ありがとうございました。

車で行った場合でもチェックインした後に越後湯沢駅にあるぽんしゅ館で　きき酒（有料）を楽しめることも駅近の立地の良さならではと思いました。　

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年12月

14時チェックインのプランでしたが、早く着いてしまったので、駅中を散策しました。お部屋にも少し早く気を使って頂いて通してくださり、ありがとうございました。
夕食も、たくさんお肉を食べて、大満足です！わがままたくさん言って失礼致しました。
また、違う季節にもお邪魔したいです。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2021年12月

お世話になっている大好きな宿でしたが、今回クレームではなく思ったことを書かせてもらいました。
チャックイン15時というルールがあるのに、早くから到着した方へ駐車場案内が優先され、チャックインの整理番号もその時発行されフロントはチャックイン待ちで稠密な状態、ルール通り15時に到着も28番の順番札をもらい、幼児と老人同伴の我が家もチェックイン時で決まる夕食の時間が20時と大変残念な旅でした。ルールって何？早いもの勝ちといった感じです。どこもそうなのでしょうか？そのうち13時に到着し良い場所の駐車場を確保し、事前に整理券をもらって街に観光お昼ご飯なんて人が出てくるのでは？大好きな宿だったのに非常に残念でした。事前に電話してくる予約係の方ももう少し情報を提供してください。毎回初回な質問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

きめ細かな心使いが感じられる、例えば風呂上がりのアイス、ヤクルトなど他のホテルでも行っているが、嫌みなく良い、そんな気持ちが、随所に見られて、高評価です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

15時チェックインなのに12時頃到着してしまったため、駐車場に車を停めさせてもらい越後湯沢駅を探索。駅構内がかなり充実しててビックリ笑
14時半から手続きが出来ると言われ時間ピッタリにロビーに行ったら既に人で溢れてた。何時からだったんだろう…。
ロビーにイスが少なく狭いため立ったまま待機、お年寄りが居たら大変そう…。
順番で呼ばれたがちょっと不満でした。
お部屋、お食事、アメニティは大満足でしたが受付完了までのやり取り時間の過ごし方がちょっと…。。。
でも部屋の天然温泉は最高でした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

初めて利用しました。とても良かったです。また利用したいです。
新幹線の越後湯沢駅からすぐです。今回は車で行きました。表の駐車場が満車で裏に停めるように言われました。帰り、雪が降っていましたが雪おろしを貸してくれました。裏の駐車場から旅館に行く階段が少し急でした。
外履きは鍵付きのロッカーに入れるタイプでその鍵は自己管理です。2人で利用しましたがお部屋の鍵を2つくれて良かったです。
館内着や色付き浴衣を自分で選べましたが、サイズが全然なくて残念でした。
フロント横に24時間使える無料のコーヒーマシンがありましたが、カフェオレが美味しかったです。
お部屋は広々していて過ごしやすかったです。冷蔵庫に無料のお水がありキンキンに冷えてました。
お部屋にあるカゴに入ったセットを持ってお風呂に行くスタイル。可愛くて良かったです。
浴室にボディソープとシャンプーとリンスが2～3種類あって無料で使えました。メイク落とし、洗顔ソープは各洗い場にありました。
貸切風呂は空いていれば予約無しで入れるシステム。貸切風呂にはシャンプーとかはなかったです。湯上り処で夜はアイス、朝はヤクルトが無料でもらえました。22時からは無料のラーメンが食べれました。
好き嫌いが多いのですが、お料理美味しくいただけました。1品と〆のメニューは選択肢から好きな料理を選ぶタイプでした。無料の日本酒飲み比べが良かったです。注文のアルコールはお高めでした。担当の方は新人だったのかな？説明が未熟であまり良くなかったです。他のお客様の担当の方の説明が聞こえてきたのでそれを聞いていました(笑)
お席は外が見えるカウンタータイプに案内されましたが、仕切られているテーブル席より良かったです。朝食はテーブル席でした。優しいお味で美味しかったです。
無料ののサービスが多くて嬉しかったです。
全体的に満足でまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

とにかく接客が悪い。
15時のチェックイン予定でしたが14時過ぎには到着。その時からすでにロビーは満席で立って待っている客もいました。番号札をとらなければいけないのを知らず順番を待っているとあとから来たお客に番号札を渡しているのを見つけこちらから声をかけようやく番号札をもらうことができました。子供もお年寄りも多く待っているのになんの対応もしないことに驚きました。
夕食時には、家族毎の半個室で食事ができると思っていたのに10畳ほどの部屋に自分たちの他に2組の家族がいました。そのうちの1組は大人数でした。子供もいたのでそのような家族をまとめたんでしょうが半個室でゆっくり食事ができると思っていたので残念です。それにうちの家族は1番最初に席についたのにあとからきた家族の注文を先にとりこちらの注文は呼ぶまでくることはありませんでした。
チェックアウト時にも早めにチェックアウトしたかったのですが部屋から駐車場をみると車の前に他の人の車がびっしり置いてあってとてもでれる状態ではありません。びっくりして電話で確認するとこれから調整するが希望時刻をすぎるかもとのこと。さすがにそれは困ると言って結局はほぼ予定通りの時間にでることができましたが気がつかず電話しないでチェックアウトしていたら長時間待たされそのあとの予定を変更しなければいけないところでした。ホテルの規模に対しかなり狭い駐車場だったのでこのような停め方をしなければならないのは仕方ないのかもしれませんがそれならばチェックイン時にその旨を伝えていただければ出口に近い駐車場に停めるのになと思います。
かなり久しぶりの旅行だったので楽しみにしていたのに残念です。
もう2度と行くことはないね。と家族で話しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

食事、温泉はとても良かった。館内は畳敷で清潔感もあり、湯上がり処、夜泣きそばなどのサービス、お部屋内で豆を挽いて飲めるコーヒーも良かった。駅からも近いので、また是非伺いたいと思う。ただ夕食の時間が8時からは遅すぎ。8時を過ぎ、皆様が食事処前に行列をなしているのにご案内もなく...。感染対策としてもどうなのでしょう...？お怒りの方もおられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

今流行りの造りで過不足なく満足
ただ夕食で大鍋が出てきたのはちょっとどうかと思った
このご時世なのでもう少し気を使って欲しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

初めて利用しました。建物は新しく清潔な館内と部屋でスタッフも感じよく、細やかな宿のおもてなしに嬉しくなりました。食事も箸を飽きさせないもので量もあり満足出来ます。休日をくつろいで心身をほぐすことが出来ました。リピートしたい宿でおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

夕食が8時からの懐石
最悪でした
又不味い鍋を懐石に入れるとは論外
多分、もう行く事はないですね
スタッフさんの対応も、酷過ぎて
顔見知りの方には、付きまとって挨拶したおして、こちらには無視
こんな嫌な気持ちになった宿は、過去一番です
全国の宿を2周してますから、お墨付きですよ
部屋の狭さはビジネスホテルなみ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

建物も新しく、お部屋もとても綺麗で清潔感があり、隅々まで配慮が行き届いていると思います。お食事も食べきれない程の量があり、お味もよく、お風呂に関しても、種類豊富で、お風呂上がりのサービスまで、こんなに、何処をとっても満足な旅館はあまりないと思います。
新潟へ行く際には、また、是非、利用させて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ハードはとても良いと思います。
清潔な館内や風呂で居心地がいいです。
しかし！!連絡ミスだと言っていましたが、いきなり清掃だと言って部屋のキーを開けられたのは本当にありえないミスです。
ノウハウのあるはずの共立グループの旅館なのに、本当に残念でした。
猛省して下さい。
それから食事の２交代制はいいとして、席に案内されてからドリンクオーダーまで１５分もかかるのはあり得ないと思います。
また、２０時ぴったりにならないと案内をしない、融通の利かないとても感じの悪い担当者はどうなんでしょう？
他の方は感じの良い方が多いので、せめて入口にはもう少し対応の良い方が立つべきでは？
検温を並んでいる間に済ませるとか、少し時間をずらすとか、改善の余地はあるのでは？と思います。
例えば星野なども２交代制の宿が多いですが、もう少しフレキブルに対応されてますよ。
それともう一点、楽天のサイトで予約したにもかかわらず、２日ほど前にメッセージも残さずいきなり電話するのは最近の常識からが外れた対応だと思いますがいかがでしょう？
小さな旅館ならともかく、WEBからの予約であるならそのような電話をされるのは迷惑です。
もしも確認で電話が必要なら、きちんとその内容をメッセージを残してください。
（宿泊の確認だけという内容でしたので呆れました。）
着信があるだけだと、何か手違いがあったのかと客を不安にさせますね。
全体的には満足だったのですが、大手の宿泊施設としてはちょっとおかしな対応がとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

館内ほとんど畳敷でスリッパなしでいられるのが気に入りました。裸足でも気にならないくらい綺麗に掃除されているのも良かったです。食事は2部制ですが、配膳や追加注文のオペレーションが、なんだか中途半端な居酒屋のようで改善の余地はあるのではと感じました。特にブランド牛でもなさそうな新潟牛というのは美味しいお肉でした。お風呂はいいお湯でしたが、一人ずつゆったり寝て浸かれるスペースは一般的な女性には深すぎます。膝を曲げて体を支えなければならず、いまひとつゆっくりできませんでした。不満はありますが、コスパなど総合的にはいいお宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

8月31日に宿泊、至れり尽くせりのサービスにビックリ！温泉は何種類も利用でき大変満足しました。また食事の充実感、湯上がりの一服、寝る前のラーメンと至福のひとときを過ごさせていただきました。ありがとうございましたm(_ _)m

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

小高く静かな立地、設備、アメニティ、スタッフの接客と、不自由無く過ごせました。和スイートでしたが、コスパが極めて高く感じました。食事は価格相応、お風呂は貸切風呂の数も多く、ゆっくりできました。唯一の難点は駐車場台数の少なさぐらい。トータルでコスパが高いホテルでした！　快適で終始居心地が良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

新型コロナで再三キャンセルの後、やっと宿泊出来ました。
温泉は弱アルカリ性で、肌に優しく温まりました。
食事は、夕食＆朝食共に地元の食材を使って創意工夫しておりとても美味しかったです。
特に、夕食の越後酒鍋は大満足。
風呂上がりのアイスバー＆朝のヤクルト、ラーメンが無料。
また、フロント階のコーヒーが何時でも飲めて美味しかったです。
若いスタッフの皆さんでしたが、気持ちの良い接客でした。
久し振りの温泉で満喫しました。
次回は、季節を変えて再度 GO！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

お部屋にコーヒー豆、コーヒーミルが付いていて美味しい珈琲がのめて満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月