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ＯＮＳＥＮ ＲＹＯＫＡＮ ＹＵＥＮ ＳＨＩＮＪＵＫＵのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
7人中7人の方が参考になったと投票しています。
今回Gotoの素泊まりで利用させて頂きました。テレビ等で紹介されていたお宿ということもありとても期待していたのですが、色々ととても残念なお宿でした。まず、16時過ぎにチェックインに向かったところ受付で45分待ち。宿の外まで列が出来ており、中の状況が見えないため取り敢えず並びましたが、チェックインでこんなに待つとは思わず、、結局予約していたディナーに間に合わず遅れてタクシーでいくことになりました。Gotoでのイレギュラー対応などホテル側も大変かとは思いますが、○分待ちなど声をかけてくださる等もう少し配慮があってもいいのでは？と思いました。(受付等対応してくださったスタッフさんはとても感じの良い方でした)また、温泉を謳っているお宿なのに、客室数に対する脱衣所のスペースが小さすぎ混雑して入れない。。(ロッカーが足りていない)入っても洗い場の数も少ないので並んで待たないといけない。混雑状況が確認できるQRを事前に頂いておりましたが、確認し始めた8時から24時まで常に混雑状況。実際に3回温泉へ向かいましたが、混雑していて入るのを諦めました。結局空いていると表示されるようになったのは25時過ぎ、、あまりにも酷いのでは？と思いました。お安いビジネスホテル等であれば許容範囲内かと思いますが、それ程価格がお安いわけでもないのにこのレベルでは、次回利用はないなと思います。施設の外装や内装はとてもお洒落なだけにとても残念でした。
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この度はONSEN RYOKAN由縁新宿にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。お寄せいただきましたコメントを、謹んで拝見いたしました。今回のご滞在では、度重なる不手際がございました事、深くお詫びを申し上げます。しかしながら頂きましたお言葉の中にスタッフを気遣ってくださるお言葉も頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。ありがとうございます。現在、週末のチェックインの混雑につきましては混雑回避対策を話し合い、改善を重ねております。貴重なご意見をありがとうございました。また、温泉につきましても大変ご不便をおかけいたしました。温泉混雑状況確認QRのご活用、誠にありがとうございました。しかしながら今回は温泉は利用しなかったとのこと、温泉の混雑回避の対策ができておらず大変申し訳ございませんでした。チェックインの混雑と同様、迅速に社内に共有し今後のサービス改善に努めてまいります。館内の設えや外観は気に入っていただけましたようで安堵いたしました。設えに見合うようなサービスを提供できるようスタッフ一同精進してまいります。改めまして、今回のご宿泊ではお客様の期待に添えなかったこと心よりお詫び申し上げます。ご多用のところご投稿くださり誠にありがとうございました。ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロント
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7人中7人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＯＮＳＥＮ ＲＹＯＫＡＮ ＹＵＥＮ ＳＨＩＮＪＵＫＵ のクチコミ
今回Gotoの素泊まりで利用させて頂きました。
テレビ等で紹介されていたお宿ということもありとても期待していたのですが、色々ととても残念なお宿でした。
まず、16時過ぎにチェックインに向かったところ受付で45分待ち。
宿の外まで列が出来ており、中の状況が見えないため取り敢えず並びましたが、チェックインでこんなに待つとは思わず、、結局予約していたディナーに間に合わず遅れてタクシーでいくことになりました。
Gotoでのイレギュラー対応などホテル側も大変かとは思いますが、○分待ちなど声をかけてくださる等もう少し配慮があってもいいのでは？と思いました。
(受付等対応してくださったスタッフさんはとても感じの良い方でした)
また、温泉を謳っているお宿なのに、客室数に対する脱衣所のスペースが小さすぎ混雑して入れない。。(ロッカーが足りていない)
入っても洗い場の数も少ないので並んで待たないといけない。
混雑状況が確認できるQRを事前に頂いておりましたが、確認し始めた8時から24時まで常に混雑状況。実際に3回温泉へ向かいましたが、混雑していて入るのを諦めました。
結局空いていると表示されるようになったのは25時過ぎ、、
あまりにも酷いのでは？と思いました。
お安いビジネスホテル等であれば許容範囲内かと思いますが、それ程価格がお安いわけでもないのにこのレベルでは、次回利用はないなと思います。施設の外装や内装はとてもお洒落なだけにとても残念でした。
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この度はONSEN RYOKAN由縁新宿にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お寄せいただきましたコメントを、謹んで拝見いたしました。
今回のご滞在では、度重なる不手際がございました事、深くお詫びを申し上げます。
しかしながら頂きましたお言葉の中に
スタッフを気遣ってくださるお言葉も頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。ありがとうございます。
現在、週末のチェックインの混雑につきましては混雑回避対策を話し合い、改善を重ねております。
貴重なご意見をありがとうございました。
また、温泉につきましても
大変ご不便をおかけいたしました。
温泉混雑状況確認QRのご活用、誠にありがとうございました。
しかしながら今回は温泉は利用しなかったとのこと、
温泉の混雑回避の対策ができておらず大変申し訳ございませんでした。
チェックインの混雑と同様、
迅速に社内に共有し今後のサービス改善に努めてまいります。
館内の設えや外観は気に入っていただけましたようで安堵いたしました。
設えに見合うようなサービスを提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
改めまして、今回のご宿泊ではお客様の期待に添えなかったこと心よりお詫び申し上げます。
ご多用のところご投稿くださり誠にありがとうございました。
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