チェックインで、並んで待っているのに、フロントの外人と談笑しているスタッフ。ありえない、こんな所。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

最高気温12度の日に暖房が使えませんでした。（冷房のみ）
空調は施設側一括管理で、冷暖の切り替え不可でした。フロントに連絡してヒーターと毛布をお願いしました。貸出の予備があれば持っていきますという感じでした。宿泊後口コミを詳しく見たら、かなり前から冷暖房に関して不満の口コミがあるのに改善していないんだなと思いました。予約する前にしっかり口コミを見ればよかったです。
宿泊費が高い高層階の部屋を選びましたが、泊まった部屋の景色は紹介されているような景色とは異なり残念でした。

お風呂は狭くて混雑、お湯はため湯状態です。
露天のみ温泉ですが、4人入ると窮屈に感じる広さです。内湯も湯に入って座った高さなら景色は見えるのかと思いましたが、曇りガラスなのか、汚れているのか、見えませんでした。夕方はすいていましたが、21時～深夜2時の終了時刻まで「混雑」または「満員」表示でした。脱衣所のドライヤーがもう寿命らしく弱い風のみで1分くらい使うと止ります。水道も故障中でした。お風呂のシャワーも温度調節が効かなくなることがありました。

夕飯は美味しかったですが、濃い味付で脂が多く量があったので、若い方向けだと思います。接客はよかったです。

家族に喜んでもらうために予約したのにこんな感じで本当に悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

10月2日に利用しました。たたずまいもよかったので期待値が高かったのですが、フロントの片言の日本語を話す（もしくは発音が悪い？）スタッフの対応の悪さが最悪でした。
チェックインの際の案内も、聞きにくい日本語で案内され、正直何を言っているのかわからない、しかも自分のペースで会話を一方的に進めていく感じがホスピタリティを感じませんでした。

部屋に入ってから夕食の予約を入れようとフロントに電話をしたら、やはりそのスタッフが片言の日本語で対応。「18：30か19：00なら」ということだったので「早い方がいいので18：30にお願いします」と伝えたところ、確認して折り返すとなり、しばらくたって内線がかかってきたら「19：00で予約が取れました」ということだったので、「18：30を希望したのですが、いっぱいでしたか？」と聞いたらキレぎみに「（あなたが）19：00にしたいと言いました！」と強い口調で言われました。

この対応に呆れ、この施設でこれ以上1円もお金を使いたく無いと思ったので、夕食の予約はキャンセルしました。食事も美味しそうだったので残念です。
お風呂は本当に素晴らしかっただけに、もう二度とこの施設を利用することがこの先の人生ではないのだと思うと本当に残念です。
そのスタッフが日本人か、それともそうでなかったのかはわかりません。フロントマンとして名札をつけていなかったので知る由もありません。
この先のゲストがこのようなスタッフに対応されないことを祈るばかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

女湯大浴場内の共有シャワー場で歯磨きをしている人がいて驚きました。
気持ち悪かったので早々に出ました。
貼り紙検討してはいかがでしょう？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

小人の家ですか？ってぐらい個室も大浴場も全てが小さかった 特に個室(セミダブル)の洗面台が嫌な位置にあって不便
額の割に合わないなあと思いました

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

お風呂が激混みで立って待っている人がいる状態。脱衣の棚も小さい上に空間が狭い。貴重品を入れるロッカーも使いづらいのと、それを使う人と棚を使う人の往来もあって、益々狭い。お風呂からの夜景を楽しみにしていましたが、それどころではありませんでした。
気を取り直して朝一でお風呂に行きましたが、下足札のクリップと数字もバラバラ…。そこでまた人だまりが出来て最悪でした。もう少し密にならない工夫をしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

12月4日に宿泊しました。18階のお風呂へは22時30分過ぎに行きましたが、人が多すぎて脱衣所の棚が空いてなかったので待ちました。しばらくして棚が空いたので、荷物を置きお風呂に入ったら、洗い場が空いていなくてそこでもまた待ちました。露天風呂は女性2人がずっと大きな声で話していて、一緒に来ているのであれば、部屋で話せばよいことなので、わざわざたくさん人がいるお風呂で話すとか、自分のことしか考えない非常識な人達がいることに不快感を覚えました。マスクができないお風呂では会話厳禁等の貼り紙をしておいて欲しいです。常識のある方でしたらそんなこと言われなくても分かりますが、そのような非常識な人達もいるので、貼っておいてください。
また、コロナ禍の中なのに入浴時間を分けるとか全く対策がされてないことにもびっくりです。宿泊しているフロア毎に入浴時間を分ける等、密にならないように対策をなぜしないのでしょうか。チェックイン時に検温するだけでは対策しているうちに入らないですよ。ずっとあのままだったら宿泊者から感染者が出るのは時間の問題だと思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

今回Gotoの素泊まりで利用させて頂きました。
テレビ等で紹介されていたお宿ということもありとても期待していたのですが、色々ととても残念なお宿でした。
まず、16時過ぎにチェックインに向かったところ受付で45分待ち。
宿の外まで列が出来ており、中の状況が見えないため取り敢えず並びましたが、チェックインでこんなに待つとは思わず、、結局予約していたディナーに間に合わず遅れてタクシーでいくことになりました。
Gotoでのイレギュラー対応などホテル側も大変かとは思いますが、○分待ちなど声をかけてくださる等もう少し配慮があってもいいのでは？と思いました。
(受付等対応してくださったスタッフさんはとても感じの良い方でした)
また、温泉を謳っているお宿なのに、客室数に対する脱衣所のスペースが小さすぎ混雑して入れない。。(ロッカーが足りていない)
入っても洗い場の数も少ないので並んで待たないといけない。
混雑状況が確認できるQRを事前に頂いておりましたが、確認し始めた8時から24時まで常に混雑状況。実際に3回温泉へ向かいましたが、混雑していて入るのを諦めました。
結局空いていると表示されるようになったのは25時過ぎ、、
あまりにも酷いのでは？と思いました。
お安いビジネスホテル等であれば許容範囲内かと思いますが、それ程価格がお安いわけでもないのにこのレベルでは、次回利用はないなと思います。施設の外装や内装はとてもお洒落なだけにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

２月２５日２６日と２泊利用しました。まずフロントで予約確認で3度も名前を言わされました。エレベーターの場所さえ案内なし部屋は靴を脱いで上がる畳の部屋でトイレと畳が床続きなのにスリッパがないトイレを使用してその足で畳です衛生的に無理でした。ベットの足元側に洗面場があり歯磨き洗顔手洗いとするのに友人に丸見え、歯磨きもベットに腰かけてする感じで畳は歯磨き粉で白くなって不潔でした。ロッカーもありません出入り口の土間の壁にハンガーが掛けられているためイチイチ靴を履かなければいけないのは苦痛。ロッカーと思わしきドアがありを開けたら配管みたいなものがあり粉塵が舞い上がりましたドアにある鍵は何の為にあるのか、子供が入ったら出られません大変危険。部屋には館内説明や案内の冊子などなくゆっくり確認も出来ません。レシートサイズの説明メモが文字ミリ単位の大きさで書かれていて楷書でも行書でもないので読みずらい、よく見ると日本語ではなかったメモを渡されていました。完全な渡しミス夜中に気が付いてフロントに連絡すると女性が持っていきますと言うが、サイズの大きい浴衣姿でいる部屋にコンコンとノックする音でドアを開けると男性で驚きました。女性が来るものと思っていたので怖かったです。18階の温泉場は狭く外国の方が服のまま湯船に入りかけていて友人が説明してあげましたとかなり驚いていて洗い場も狭く場所取りで頭がいっぱいでゆっくり出来なかったと話しています。入浴方法の説明もしていないのでしょうか。エアコンの吹き出し口はベットに寝たら顔面に当たり朝起きたら口が乾燥状態でした。女性二人なのに浴衣のサイズ違いが二日間用意されていて長くてとても浴衣で館内移動なんてできないので結局私は温泉も入れませんでした。２泊目に部屋へ戻るとポットはそのまま放置されコンセントにコードもさされたまま、歯ブラシ、歯磨き粉、温泉ルームに入る為のカードキーもぐちゃぐちゃに乱雑に放置されていました。高層階プランなのに１４階でした。口コミ通りで残念でした。お茶菓子が固くてとても食べられないもので賞味期限を確認したら３月４日で品質が心配でした。箱根温泉の湯や高層階に魅力を感じましたがアメニティーも格安ホテル並み、出かける際も全員下を向いて作業をしながら挨拶されました。水回りの壁紙の剥がれくらい直しては如何でしょうか二度と行く気がしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月

日本旅館の本質を…とコンセプトは理解できますが、こんな安易に見かけだけで表現して終わりなものではないと思います。MUJI Hotelなどを手掛けたUDSの企画運営と聞きますが利用者をもてなすという側面からは全く見てないように見受けます。クリエイターの中途半端な押し付けには辟易します。

一見、意識高く期待をさせますが、暗く見えずらく意識しずらいといった印象が全体を支配しています。お忍びという向きには良いのでしょうが。
今回高層階のダブルルームに3人での宿泊でしたが客室はドアを開けた瞬間から分かるくらいキャパオーバーで、人数分の雪駄が邪魔で内開きのドアが開かず一苦労から始まり終始首をかしげる作りにコレも旅の醍醐味と話題に事欠かないホテルでした。
取り敢えずトイレを対策した方が良いかと。中で何してるか存在がかなり伝わり易くどちらに居ても落ち着きません、女の人は辛いんじゃあ。
ただし2人までの利用に限定するなら使い勝手は結構変わるとは思います。雪駄も2人分ならドアの開閉を妨げることも無いでしょうし。

売りの浴場はやはり良いですね高層からの眺めを楽しみながらの露天は気持ちいいです。湯上りどころでゆっくり外を眺めて非日常に浸れます。

個人的な立地に対するメリットと浴場がなければほぼ候補に上がらないと思いますが可能なら早々に改良を望みます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

新オープンということで期待して自身の誕生日にスイートを予約しましたが、
部屋は一見きれいなのですがソファ下やベッド下などはホコリだらけ。タオルも新品を用意してるのでしょうが「毛羽落ち」がひどく不快な気分になりました。
プレオープンということで肝心の温泉の使用時間にも制限がありチェックインが遅くなった自分は結局入れずじまいでした。
立地も設備も良さそうで近所なので今後リフレッシュに使えたらと期待していましたのでひたすら残念な気持ちでチェックアウトしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月