この度は当ホテルをご利用頂きましたのに、ご満足に至らず申し訳ございません。

一方、設備・アメニティの項目やサービス、立地の項目に関しては高評価を頂き、ありがとうございます。
今回ご満足に至らなかった点については改善策を模索し、改善できるよう努めて参ります。

この度お嬢様の受験の前泊の為のご利用とお伺い致しましたが、またご旅行の際等、機会がございましたら、当ホテルを改めてご検討頂ければ本望にございます。

この度はご利用を頂き、誠にありがとうございました。
フロントマネージャー　金

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
立地面においてお客様のニーズに見事マッチしたようで何よりでございます。

また機会がございました際にはぜひ当ホテルをご検討くださいませ。
お客様に再びお会いできる日が来ることをスタッフ一同、心待ちにしております。

チェックアウト担当　グエン

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

スタッフの応対面についてお褒めの言葉を頂戴することが出来、大変励みとなっております。

今回はコンパクトなクイーンルームをご予約頂きましたが、再び当ホテルをご検討頂く際にはエグゼクティブツインルームをお選び頂くことで、より快適にお過ごし頂けるかと存じますので、是非ご参考として頂けますと幸いです。

お客様に再びお会いできる日が来ることをスタッフ一同、心待ちにしております。

ご案内担当　遊馬

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

緊急車両の音におかれましては、性質上ご対応が難しい処ではございますが、ご利用者様の大きな音でのご利用においては、部屋間においては想定以上のボリュームでなければ、基本的には干渉がない構造とっております。

ホテルの管理不足を反省しております。申し訳ございません。何度もご利用頂いております中、この度は申し訳ございませんでした。頂きましたご指南をホテル内で共有し、次回ご来館の際にはご迷惑をおかけしないように努めさせて頂きます。
この度は申し訳ございませんでした。
フロントマネージャー　金

asu0030様
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

また、お疲れであったにもかかわらず、素敵な笑顔で接して下さったことがとても印象に残っております。

ご滞在中にお部屋のアンケートで高評価だけでなく、クチコミでもお褒めの言葉を頂くことが出来、大変励みとなっております。

今後機会がございました際にasu0030様と再びお会いできることを心待ちしております。
チェックアウト担当　佐藤

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

また、お部屋のアンケートだけでなく、クチコミでもお褒めの言葉を頂くことが出来、大変励みとなっております。

また機会がございました際にお客様に再びお会いできることを心待ちしております。
チェックアウト担当　遊馬

いつも当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

今回の角部屋タイプは前回ご利用頂いたお部屋タイプに比べて、少しコンパクトであったにもかかわらず、ご満足に繋がったようで大変嬉しく思います。

今後またご友人様と東京周辺へ旅行の機会がございましたら、ぜひ再び当ホテルをご検討くださいませ。
お客様にまたお会いできることを心待ちにしております。
ご案内担当　遊馬

MIRU.MIRU様
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご満足に至らず、申し訳ございません。

課題点がある中、総合評価に関しましては、ご配慮頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

また機会がございました際には、当ホテルをご検討いただけますと幸いです。
フロントマネージャー　金

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

設備面をはじめ、完全にご満足には至らなかった点がある中、ホテルにご配慮頂いたお言葉を頂戴出来ました事重ねてお礼申し上げます。

また、ホテルに歩み寄った温かい応援のお言葉をたくさん頂くことが出来ました事、大変励みとなっております。

今回お褒め頂いた点に慢心することなく、精進を重ねて再び当ホテルをご利用頂く機会がありました際にはご満足に至らなかった点でさらに良いスコアを頂戴出来るように努めて参ります。

また機会がありましたら、ぜひ当ホテルをご検討くださいませ。
お客様に再びお会いできることを心待ちにしております。
フロントマネージャー　金

今回は、ホテルのコンセプトとご利用ニーズが上手にマッチングせず申し訳ございません。

お仕事のご利用とのことであられましたが、機会がございましたらご旅行場面等でご検討頂ければ本望にございます。

この度は当ホテルのご利用を頂きありがとうございました。
フロントマネージャー　金

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

今回、3名様でクイーンというお部屋タイプでございましたので仰せの通り手狭だったことと存じます…。

次回ご利用の際には、是非ともエグゼクティブツインをご検討下さいませ。

またのご利用お待ちしております。

フロントマネージャー　金

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

課題点もあった中、プロジェクター設備をお楽しみ頂けたことや今回のコーナーツインのお部屋についてお褒めの言葉を頂戴することが出来、大変嬉しく思っております。

今後また東京駅周辺でホテルをお探しいただく機会がございました際には是非、当ホテルをもう一度ご検討頂けますと幸いです。
（ズボンプレッサー貸出においては、ルームサービス（有料）もございますので、合わせてご検討下さいませ）

お客様に再びお会いできる日が来ることをスタッフ一同、心待ちにしております。

フロントマネージャー金

Ｕか-ん様
この度はご満足いくご滞在とならず申し訳ございません。

ホテル業として清掃の行き届いたお部屋をご提供するという基本業務が行えておらず申し訳ございません。

原因追及を行いました処、新人スタッフへの確認、教育不足であった事が、本ご指導により発覚致しました。申し訳ございません。

本来であればあってはならないことではございますが、次回ご利用の折には、清掃に関わらず、お部屋不備や不明点等ございましたら、今回の様にお受入れ頂かず、お手数ではございますが、フロントスタッフまでお申し付け頂きたく存じます。

頂いているお言葉からお心遣い頂いた上での清掃不備のお受入れと理解しております。しかしながら、お客様のご旅行のご一助を担うことが、フロントサービスの使命にございます。ご遠慮なくご指南下さいませ。

このようなホテル側の不備があるにも関わらず、フロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂きました事に厚く御礼申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロントマネージャー　金

数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きましたのにご満足いただけず申し訳ございません。

仰せの通り、該当のお日にちはイベントの影響で大変混雑しており、他の方も先にご記帳を頂いている方が大変多くいらっしゃいました。

そのため、結果的にはお待ち頂くお時間は少なくなったものの、即時対応が出来なった事をお詫び申し上げます。

手順書については、お部屋のご案内ファイルにご用意しておりますので、次回ご利用の際は是非ご活用下さいませ。

この度は申し訳ございませんでした。

フロントマネージャー　金

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中にウェルカムドリンクのコーヒーマシンにお喜び頂いたこととても印象に残っております。
また、立地面やスタッフの応対面に対して、お褒めの言葉を頂くことが出来、大変嬉しく思っております。

お客様にまたお会いできる日が来ることをスタッフ一同、心待ちにしております。
チェックアウト担当　渡邊

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
チェックイン時のご案内やお部屋の清潔感についてご配慮頂いたお言葉を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時にご案内させて頂きました通り、退室時間(チェックアウト最終時刻)が9:00までのプランでお申込み頂いておりました為、退室時間を過ぎられた際に延長料金が自動加算されておりました次第でございます。

チェックアウトの際にはご延長なされた分のご利用を提案させて頂き、結果ご利用には至らなかったご様子ですが、ご理解を示して頂き、誠にありがとうございました。

次回ご利用頂く機会がございましたら、チェックイン時に提案をさせて頂きました事前申し込みによる優待価格でのご延長もあわせてご検討頂けますと幸いです。
またのご利用をお待ちしております。
フロントマネージャー　金

この度は当ホテルをご利用頂きましたのに、ご満足に至らず申し訳ございません。

ご来館頂きました際は、当ホテルご利用の方多く、お待たせした上に、しっかりとした接遇ができず申し訳ございませんでした。

この度お仕事のご利用とのことであられましたが、ご旅行の際等にまた機会にご検討頂ければ本望にございます。

この度は申し訳ございませんでした。
フロントマネージャー　金

この度は御指南多いご利用になってしまい申し訳ございません。

・お部屋管理について
御利用頂きました6月8日は湿度が高く、生乾きにおかれましてはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ただ1点ご理解頂きたい事がございます。掃除をしていないということはございません。（今回807号室をご利用頂いており、前日までも日々、他の方がご利用になっております。）

しかしながら、ピンクの汚れの点があった点は不十分であるのが明らかであり、清掃記録を確認しました処、新人スタッフへの管理・教育が不十分である可能性が非常にたかく、ご指摘の通りでございます。本当に申し訳ございません。

・お荷物お預かりについて
C/iN当日のお荷物のお預かりは無料でございます。

OUT後のお荷物は、当ホテルには保管場所がございません為、他の方は、日帰りプランをご利用頂き、お部屋の中に保管されております。次回ご利用時には、ぜひそちらもご検討下さいませ。

・ご対応について
延長料金におかれましては、積極的にはお勧めしておりませんが、どのようにプラン内容をお伝えすればご迷惑にならないか、ご意見を真摯にお受け止めさせて頂き、ホテル内で共有させて頂きます。

この度はご満足いただけるご滞在とならず申し訳ございませんでした。
フロントマネージャー　金

この度は御指南多いご利用になってしまい申し訳ございません。

・お部屋管理について
御利用頂きました6月8日は湿度が高く、生乾きにおかれましてはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ただ1点ご理解頂きたい事がございます。掃除をしていないということはございません。（今回807号室をご利用頂いており、前日までも日々、他の方がご利用になっております。）

しかしながら、ピンクの汚れの点があった点は不十分であるのが明らかであり、清掃記録を確認しました処、新人スタッフへの管理・教育が不十分である可能性が非常にたかく、ご指摘の通りでございます。本当に申し訳ございません。

・お荷物お預かりについて
C/iN当日のお荷物のお預かりは無料でございます。

OUT後のお荷物は、当ホテルには保管場所がございません為、他の方は、日帰りプランをご利用頂き、お部屋の中に保管されております。次回ご利用時には、ぜひそちらもご検討下さいませ。

この度はご満足いただけるご滞在とならず申し訳ございませんでした。
フロントマネージャー　金