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投稿者さんの東横ＩＮＮ富士河口湖大橋のクチコミ

投稿者さん 2020-11-16 09:52:42

11/14に宿泊。警察が介入するという事件がありました。
大声で騒いでいた男性６人組がいて、部屋の中にまで寝れないレベルで声が入ってきました。フロントに注意してほしい旨を伝えたらその場で騒いでいた６人組に絡まれました。
男性６人に取り囲まれ罵詈雑言を浴びせられ、こっちんこうし（甲州弁でお前こっち来いの意）と連れ出されそうにまでなっていたのにフロントスタッフは傍観しているだけで間に割って入る等の対応をしていただけませんでした。なお６人組のひどい言動は顔が映った状態で録音録画をしておきました。
いつ暴力を振るわれるかの危険な状況が１０分以上経過し、男性６人組の言動がさらに暴力的になってきたので私の要請でようやくフロントスタッフが警察へ連絡し、最終的に警察が制服私服警官合わせて５名以上も臨場するほどの事態となりました。
警察官は６人組のヤカラが暴力団関係者ではないかとも疑っていたようです。６人組のヤカラは警察が帰った後も大声を出していました。
リーズナブルなホテルなので普通のボリューム程度を求めただけで、しかも角が立たないようフロントに依頼したにも関わらずここまで危険な目に遭うとは思いもよりませんでした。
一義的な責任は６人組のヤカラにあるにしても、ホテル側には是非とも迷惑客への対応、一般客が暴力沙汰に巻き込まれないなどの安全配慮措置等に関して改善を求めたいです。
なお、今回の事件以外のホテルの設備面などは十分でした。

追記。後日支配人より丁寧な謝罪がありました。防犯カメラを確認し、男性６人組の言動があまりにも酷かった様子、ホテル側の判断でもっと早く警察を要請すべきだったこと、最初の警察介入時点で宿泊約款に基づき男性６人組を退去させるべきであったこと、私がむしろフロントスタッフを守るような行動を取ってたことなど状況把握もしてくださいました。ちなみにこの男性６人組は東横イン全店共通の、いわゆる出入り禁止リストに載せるとのことでした。
また、１度目に警察が来て６人組のヤカラを部屋に帰した後、またそのヤカラがロビーに出てきて大声を出していて、フロントスタッフも怯えていたので再度警察を呼ぶ事態となりました。ヤカラもお酒を飲んでいて寝ているだろうから再度の注意はしませんという富士吉田署の「加害者思い」の対応だったことも付け加えておきます。