宿泊者以外が侵入しにくい等、セキュリティーシステムが新しい感じでした。キーカードが２枚(宿泊人数分？)だったのも便利でした。インテリアは、スリムなリーディングライトや、ベッド下に荷物がたくさん置けるなど、スッキリ空間活用されていて、素敵で便利でした。冷蔵庫に飲料水のサービスは助かりました。大浴場は景色眺望はないですが十分気持ち良く利用できました。朝食も良かったですが、欲を言えば、納豆が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

コメントが遅くなってごめんなさい。令和元年GWバイクツーリング、3泊4日の最終日、5/3～4で利用しました。白河～ツインリンクもてぎ～宇都宮～東北道～外環道～中央道経由で1H遅れで到着。フロントはGWでごった返していましたが、とっても綺麗な建物でした。部屋は綺麗な上、TVも大きく、コンセントが沢山あって申し分ありません。そして、何よりもバスタブが人生最大に大きく、海外でもそうは見られません。当然、お湯を張って３日ぶりにお風呂に入れました。最高です。ただ、残念な事が２つ。一つは朝食付きにしたにも関わらず、朝食が食べられなかった事。開店30min前から長蛇の列。さすがに待っていられませんでした。二つ目は、車は立駐車場なのにバイクは露天駐車、かつ出し入れも出来ないほどぎゅぎゅう積め状態なのに、駐車代を請求された事。是非再考いただきたい。それ以外は良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

・出来たばかりなので今のところはすごくきれい
・ほぼ外国人観光客。たまに日本語が聞こえる為、海外旅行しているよう
・ロビーのスタッフは不慣れ？挨拶がなく淡々とチェックインの手続き

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

オープンしたての事もあって、非常に綺麗だった。お風呂は、サウナも付いて良かった。
朝食もボリュームもあり素晴らしいホテルです、又河口湖に来たら宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

オープンしたてと言う事もあり、スタッフの方も不慣れながら一生懸命対応していました。
でも、気になった事だけは今後の課題として書かして頂きます。
先ず、チェックイン時に大浴場の案内が無かった。（ホームページにも載って無いので有るのも知らなかった）

チェックイン後、疲れて寝ていたら、急に館内放送が。休んでいる人も居るのに考えられない。

朝食場所のレイアウトが悪く並んで食べる迄30分近くかかる。普通じゃ考えられない。
あと、場所取りは、させないように指示をして。

9時過ぎにチェックアウトしようと１階まで降りて行ったら、Ｂ棟のロビーの椅子の場所に掃除のスタッフ？大勢が座って話してるのは絶対駄目でしょう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

11/14に宿泊。警察が介入するという事件がありました。
大声で騒いでいた男性６人組がいて、部屋の中にまで寝れないレベルで声が入ってきました。フロントに注意してほしい旨を伝えたらその場で騒いでいた６人組に絡まれました。
男性６人に取り囲まれ罵詈雑言を浴びせられ、こっちんこうし（甲州弁でお前こっち来いの意）と連れ出されそうにまでなっていたのにフロントスタッフは傍観しているだけで間に割って入る等の対応をしていただけませんでした。なお６人組のひどい言動は顔が映った状態で録音録画をしておきました。
いつ暴力を振るわれるかの危険な状況が１０分以上経過し、男性６人組の言動がさらに暴力的になってきたので私の要請でようやくフロントスタッフが警察へ連絡し、最終的に警察が制服私服警官合わせて５名以上も臨場するほどの事態となりました。
警察官は６人組のヤカラが暴力団関係者ではないかとも疑っていたようです。６人組のヤカラは警察が帰った後も大声を出していました。
リーズナブルなホテルなので普通のボリューム程度を求めただけで、しかも角が立たないようフロントに依頼したにも関わらずここまで危険な目に遭うとは思いもよりませんでした。
一義的な責任は６人組のヤカラにあるにしても、ホテル側には是非とも迷惑客への対応、一般客が暴力沙汰に巻き込まれないなどの安全配慮措置等に関して改善を求めたいです。
なお、今回の事件以外のホテルの設備面などは十分でした。

追記。後日支配人より丁寧な謝罪がありました。防犯カメラを確認し、男性６人組の言動があまりにも酷かった様子、ホテル側の判断でもっと早く警察を要請すべきだったこと、最初の警察介入時点で宿泊約款に基づき男性６人組を退去させるべきであったこと、私がむしろフロントスタッフを守るような行動を取ってたことなど状況把握もしてくださいました。ちなみにこの男性６人組は東横イン全店共通の、いわゆる出入り禁止リストに載せるとのことでした。
また、１度目に警察が来て６人組のヤカラを部屋に帰した後、またそのヤカラがロビーに出てきて大声を出していて、フロントスタッフも怯えていたので再度警察を呼ぶ事態となりました。ヤカラもお酒を飲んでいて寝ているだろうから再度の注意はしませんという富士吉田署の「加害者思い」の対応だったことも付け加えておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

初めて利用しましたが、コロナ禍とは云え朝食があまりにも淋しい限りでした。
河口湖まで徒歩5分圏内で良い場所なだけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

今の時期だと蚊がすごくて、お部屋を変えてもらいました。
殺虫剤を巻いたと思われますが、変えてもらったお部屋でも、なかなか安心できなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

妻と2人で利用しました。
事前に記載はありましたが、まず到着してから駐車場が空いていないので、徒歩7分かかる公園の無料駐車場に停めてきて下さいというところでテンション下がりました。
部屋数に対して駐車場が全然足りないのは問題ですね…早いもの勝ちは仕方ないですが、せめてもう少し近くに第二駐車場を設けるなど改善して欲しいです。

部屋は綺麗で設備も安定の東横インといった感じで、大浴場もサウナもあり、ゆったりできて良かったです。

今回最も不満だったのは朝食…
コロナウイルスの影響でバイキングは中止、これは当然だと思いますが、代替案のお弁当スタイルで食券に書かれていた内容と受け取りに行く時間により大きく異なった点。
おにぎり×3個、パン×1個、飲み物となりました食券にありましたが、実際に受け取れたのは一口サイズのメロンパン×1個と焼きそば少量、パックジュースでした。
おにぎりは足りないです…と厨房対応の方から言われましたが、そもそも記載してあるものが人数分揃ってないのは計算違い以外何物でもなく、私達以降にも列に並んでいた方たちは一口焼きそばオンリーになるということでしたので、早いもの勝ちであるなら、それも事前に言って欲しかったです。
宿泊料金に朝食代が含まれているなら返金いただきたいレベルの対応。

宿泊料金は安いですが、今後の改善次第とはいえ、トータル的に考えて次はないなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

部屋はきれいで良かったです。チェックインが１６時ではなく、１５時であればよいのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月