この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
しかし、設備の不備・スタッフの対応でご不便とご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
建物やエアコンの臭いに関しましては清掃の際にドアを開け空気の入れ替えや、定期的なメンテナンス等を行っておりますが、建物の経年劣化もあり完全に取り切れていないのが現状となっております。
もちろん、これらを言い訳にせず日々の清掃とメンテナンスにより力を入れて取り組む所存でございます。
ランドリーに関しましては屋外に設置してありご不便をおかけ致しておりますが、水道の関係上であるため何卒ご理解・ご了承の程お願い致します。
夜間はライトを設置するなど対応を検討させていただきます。
朝食時のスタッフの対応に関しましては朝という忙しいお時間にもかかわらず配慮が足らず申し訳ございません。
該当スタッフにヒアリングを行った結果、携帯の画面が偶然見えてしまい、つい声を掛けてしまったとのことでした。
全スタッフにはお客様に合わせた接客・対応を心掛けるよう再教育を徹底して行います。
この度はお叱りの言葉を頂きありがとうございます。
また、お近くにお越しの際はご利用頂けると幸いです。
まだまだ大変な時勢が続きますが、お体ご自愛下さいませ。

フロント　山原　広大