フロントに人がいるににも関わらず無理矢理に自動チェックイン機へ誘導されてしまい異常に時間を要する。チェックアウト時も同様、領収書を依頼していたが自動チェックアウトでは出ないとの事後説明。ありえない対応でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

仕事の都合で初めて宿泊利用しました。
結論から言うとQSCのS(サービス)が最悪。
部屋に内線がないためレイトアウトを直接お伝えしようとフロントまで足を運んだら別の客の対応中で椅子に座って待っていましたが、20分経っても対応が終わる気配もなく仕方なく部屋へ戻り部屋内のインフォメーションブックに表示されていた電話へ連絡するも出る気配なし。12時少し前にフロントへ降りればレイトアウトだと察してくれるだろうと部屋で過ごしていたら、フロントの男性がいきなり部屋のドアをものすごい強打でノックされた。アウト手続き時のその男性の態度もふてくされた感じで印象が最悪。リブマックスグループのホスピタリティサービス教育のレベルの低さを実感。
私の親戚がホテル経営しているのもあってマーケティングの意味でも多くのホテルを利用していますが、これまでに見たこともないようなサービス業としてはあるまじき態度・対応であると感じます。安価＝サービスの質が低くても構わないと勘違いされているのでは？
追記で、泊まっていた同じフロアの別の部屋の前に、夜中警察の方が制服姿でいらっしゃったんですが、何か事件でもあったんですか？
一緒に同泊した友達もその光景に恐怖を感じてしまっていて、安心して過ごせるような状況下ではなかったのも最悪。
足立区という場所柄のせいか、治安の悪さと利用客のマナーの低さも際立って感じました。
今後二度と利用することはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

事前決算済なのに予約が確認出来ないとチェックインに時間がかかりました。自社で使用しているシステムのエラーが原因の様ですが一言も謝罪がなく非常に不愉快でした。
部屋に電子レンジがあるのは便利でしたがエアコン上部に大量の埃があり恐ろしかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年12月

前回も同じことを書きましたが、改善されていないどころかより酷くなっていました。
部屋にある加湿空気清浄機の水受けが汚過ぎます。赤カビも着いてるし、水垢もいっぱいついてヌメヌメしていました。
アメニティの歯ブラシで落ちるかと試みて見ましたけど、端は歯ブラシが入らず…裏のフィルターもホコリだらけ。
使うのを諦めました。
それに、バスルーム自体くさくて、排水トラップの蓋を開けたら、カビだらけ…
ECOの観点から連泊する方には7日以上掃除に入らない、とエレベーターに張り紙がありましたが
掃除しなさすぎではないでしょうか？
私は今日泊まったばかりです。
お客さんが変わっても、掃除を入れないのですか？
いくらなんでも酷すぎます。
改善する気があるとは思えませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

朝食の案内やエレベーターの使用方法、スタッフは何故教えてくれないのか？

以前に口コミで記載されていたのに同じ過ちをしております、不親切が再度見受けられました。他はとても良いのに非常に残念でした。

また朝食時間についてはどこにも営業時間の記載ありませんでした。
せめてお店の前には提示してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

残念ながら、何度目かの宿泊でしたが部屋のチェックの甘さを指摘させて頂きます。フロントには伝えて対応をしてもらう気でいました。でも、最初の指摘をした時の反応が酷すぎました。
部屋の壁に手形のような血の跡があります。そう言ったにもかかわらずポカンとして、間をおいて部屋を代えますか？……。
まず部屋の確認をとかじゃないですか？
何かあった部屋だと知っていてルームクリーニングも満足にしないまま……などと勘繰りたくなりました。フロントの対応の悪さで客の満足度は変わると知らないのですかね。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

火事の誤報がありました。
夜中の2時、突然警報がなり、火事です！

その2、3分後に確認できました。火事です。避難してくださいとの連絡。

宿泊時の避難経路の提示、表示も無ければ、説明もない。
非常口も分かりずらい。

12階から階段でおり、下の駐車場に。しかし、スタッフは誰もおらず、ただただ、待ちぼうけ。

寒空の下待ち続けました。

やがて、誤報だと、知らされたものの、エレベーターがなかなか動かず、お子様を抱えたご夫婦も、狭い非常階段を登ることに。


非常時に備え、もう少し訓練するべきだとおもいます。

そして、次の日も一言申し訳ありませんでしたの、謝罪のみ。原因は？未だ不明です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

リブマックスさんは初めての利用でしたが、いきなり、
「それではセルフチェックイン機でお願いします」
と言われてかなり戸惑いました。

私は足があまり良くないので、できればフロントの方にやって欲しかったのですが、とてもそんなことを言える雰囲気ではありませんでした。こう言うのって結構大事だと思うんだけどな…。臨機応変に対応していただきたかったです。

レンジはありがたかったけれど、お茶類がまったくなくなってしまって寂しい。レンジは各フロアに一つあればいいと思うので、せめて日本茶ぐらいは復活させて欲しいです。

お風呂はとても良かったけれど、ハンドタオルが一つしかないのがつらい。トイレ用とお風呂用を一枚で済ますのはちょっとつらいです。

あと、荷物置きがなかったのが結構不便でした。床置きは抵抗があるし、結構出し入れするので。そんなに高くないと思うのですが？

あと、できたら椅子に背もたれが欲しいです。贅沢なのかな？私…。

全体に、ちょっと経費削減し過ぎ？という感じを受けました。

文句（？）ばかり書いちゃってごめんなさい！

清掃は完璧！！また、いくつか「自慢の～ベッド！」というホテルに泊まりましたが、リブマックスさんの寝心地がもっともよかったです！！

結構きついことを書いてしまいましたが、今後の更なる改善を期待してのことです。
ご返信をぜひお待ちしています。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

部屋をカビさせないためか除湿機能がバンバン稼働してて、夜間寝ている時に隙間風のような変な風が物凄くて1泊しただけで体調不良になり帰宅してから寝込みました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

フロントの対応は良かった。
部屋はとてもコンパクト、すでに冷蔵庫にグラスが二つ冷やされてあったのが良かった。
部屋着はうすい。

利用客が近くに居るのに清掃スタッフ同士でのお喋り、朝食のカフェのスタッフは気だるそうにシンクにもたれ掛かっていたり、伸びをしている。

部屋の電子レンジの上やお風呂場の換気扇にはホコリ、シャワーカーテンは臭うし汚れている
蛇口が緩く水漏れをしていてお風呂に入った後は床がかなり濡れていた。

もう利用する事は無いです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

立地と設備は良かったです。しかし、バスのゴミ箱に前の利用者のゴミがそのまま残っていてがっかりしました。掃除のチェックをして欲しいです。残念

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

対応したフロントマンが慣れていない様子で、チェックインの際違う部屋番号札を渡され鍵が開かず困りました。
荷物が多かったことと、予定があり急いでいたのに他人の部屋の前で待ちぼうけとなり不安でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2019年03月