朝食の案内やエレベーターの使用方法、スタッフは何故教えてくれないのか？

以前に口コミで記載されていたのに同じ過ちをしております、不親切が再度見受けられました。他はとても良いのに非常に残念でした。

また朝食時間についてはどこにも営業時間の記載ありませんでした。
せめてお店の前には提示してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

背中３箇所、虫に刺されました…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

今まで定期的に利用させて頂いている者です。前回、虫に刺され、今回もまた３ヶ所刺されました。
部屋には小さい虫が飛んでおり、４匹退治しました。
フロントの方の対応は良く、気に入っているホテルでしたが今後利用する事はありません。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

残念ながら、何度目かの宿泊でしたが部屋のチェックの甘さを指摘させて頂きます。フロントには伝えて対応をしてもらう気でいました。でも、最初の指摘をした時の反応が酷すぎました。
部屋の壁に手形のような血の跡があります。そう言ったにもかかわらずポカンとして、間をおいて部屋を代えますか？……。
まず部屋の確認をとかじゃないですか？
何かあった部屋だと知っていてルームクリーニングも満足にしないまま……などと勘繰りたくなりました。フロントの対応の悪さで客の満足度は変わると知らないのですかね。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

フロントの対応は良かった。
部屋はとてもコンパクト、すでに冷蔵庫にグラスが二つ冷やされてあったのが良かった。
部屋着はうすい。

利用客が近くに居るのに清掃スタッフ同士でのお喋り、朝食のカフェのスタッフは気だるそうにシンクにもたれ掛かっていたり、伸びをしている。

部屋の電子レンジの上やお風呂場の換気扇にはホコリ、シャワーカーテンは臭うし汚れている
蛇口が緩く水漏れをしていてお風呂に入った後は床がかなり濡れていた。

もう利用する事は無いです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

部屋をカビさせないためか除湿機能がバンバン稼働してて、夜間寝ている時に隙間風のような変な風が物凄くて1泊しただけで体調不良になり帰宅してから寝込みました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

建物は比較的新しいのですが、サービスが大変残念でした。チェックアウトは機械精算ですが、すぐ横のフロントに日本人女性スタッフの方が居るにも拘わらず、黙ったままです。また建物一階敷地にホテルとは提携してない駐車場がありますが、そこの精算機は紙幣が使えません。千円をコインで支払わないといけなく、困ってフロントに相談しましたが、そういう対応はしてないと冷たい対応です。もう利用したくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

今まで泊まってきたホテルの中でダントツで酷かったです。私が宿泊したのは415号室ですが、まず水周りの清掃が酷く、浴室の天井や壁に汚れが付着していたり、浴室内が下水の様な臭いが充満し、髪の毛等も落ちていました。室内の清掃も行き届いてるとは言い難く、エアコンの上や周り、ベッドの時計などが置いてあるところはホコリまみれでした。またガウンもボタンが本来5つ付いているはずなのに3つ外れた状態で部屋に準備されていました。とても客商売をしているとは思えません。もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

比較的新しく、キレイですし、面倒なやり取りなく、リーズナブルに便利な立地に泊れるので気に入ってました。

その日、自動でチェックインし、11Fの部屋に入ると、清掃していない部屋でした。驚いて2Fのフロントに戻り、心のこもっていない謝罪のあと、4Fの部屋にチェンジとなりました。その部屋に入ると、何と宿泊客が居る部屋！私もですが、ルームキーで勝手に入られた先客の方も怖かったはず。慌てて事情を話しましたが、気の毒でした。再びフロントへ逆戻りです。嘘みたいに面倒くさそうに、じゃーここですね！と、3回目に漸くまともな部屋に通されたのです。

忙しく一人でやってるにしても、こんなトラブルに確認することなく、事務的な謝罪、チェックアウトでは従業員の方も代わっていて、引き継ぎされることも当然なかったのでしょう。何事もなく、チェックアウト完了ですと。(爽やかで良い方でした)

企業努力あって、普段、安く泊れてるので、多少のことは何も言いません。でも、こんなヒドい出来事が起きたことも、不愉快な対応されたことも初めてでした！過剰なサービスは求めてないですが、最低限の心得はあって然るべしです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

最悪のホテルです。
1.加湿空気清浄機のタンクがカビだらけ
2.ボタンが床に落ちている
3.髪の毛が風呂場に落ちている
4.忘れ物を着払いで送ってもらうようお願いしたにも関わらず翌日「昨日忘れ物を送ると話したが清掃スタッフが新人で、誤って捨てた」と言われたこと。


埒があかなかったので上司の方と話したいと伝えましたが、外国人の方が責任者とのことで あまり日本語も通じませんでした。

忘れ物をしたのはこちらの過失なので勉強代と思っていますが、非常に残念な気持ちになりました。
何もかもがきちんと管理されていないのでしょうね。このホテルはおすすめしません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今まで泊まったホテルの中で1番残念でした。良かった点は駅から近いこと位。

部屋の机はベタついていて、ふかないと気持ち悪くて使えませんでした。バスローブはクリーニング済みにもかかわらず、ひどい加齢臭のような臭いがしみついていてオエッとなり使えませんでした。ブランケットも同様のニオイ。

物を落としてベッドの下を覗き込むと…見てしまったことを後悔。大量の埃と他の客が落とした飴やら…アレルギーになりそう。
ベッドの下には掃除機をかけないのでしょうか?

スタッフは人柄は良いですが、全くの素人という感じ。必要な説明はこちらから聞かないとしないのに、カードキーを紛失したら9000円という事だけは、何度も言われました。
場所柄、飲んで帰ったりして無くす方が多いのかな…？

お風呂場の鏡が大きかったのと、お風呂にも窓があって陽の光が入る点は良かったです。

リブマックスさん自体初めてでしたが…もう、選ばないかな。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

清掃状況がひどいのひとことでした。
最初の部屋は全体にホコリが積もっていて、エアコンはカビだらけ。
せめて空気清浄機をと思いましたが、こちらにもホコリが。
フィルターをティッシュで拭くとボロボロとホコリが落ちました。
フロントに事情を説明し、部屋を変更してもらいましたが…
次の部屋は一見綺麗なように見えて、トイレの床と換気扇はホコリだらけ。
手洗い場はカビだらけ。
お風呂場もカビだらけでした。
冷蔵庫に入って冷えていたグラスも底にも汚れが…

複数泊でしたので、今更他のホテルも取れないし、キャンセル料を払うのもバカバカしいので仕方なくそのまま泊まりました。

翌朝、ふとハンガーの上の棚を見ると、誰が使ったのかわからないマスクが置きっぱなしでした。
一晩使用済みのマスクが部屋にあったと思うと気持ち悪いしかありません。

私自身は普段自宅の掃除もおおざっぱですので、部屋を変えてもらうほど清掃状況が悪いホテルに当たったのは初めてです。
建物は新しいのにもったいないと思います。
フロントのショートカットの方と眼鏡をかけた方の対応はとても丁寧でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

フロントの対応は丁寧でとても良かったです。

浴室の汚れがひどすぎてガッカリです。部屋を変えてほしかったくらいです。
特にピンクカビと黒カビがひどく、擦ればとれるカビなので、しっかり掃除して、しっかりチェックしてほしいです。
また、換気扇のカバーに誇りが蓄積されており、とても汚いです。

この清掃であればて非常にコスパが悪いです。近くのアパホテルのほうが断然コスパが上です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

８月１７日の宿泊でしたが、フロントの外国人女性に、名前を呼びつけされたり、部屋着のボタンご２つも取れており、最悪な宿泊でした！
余り泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

仕事の都合で初めて宿泊利用しました。
結論から言うとQSCのS(サービス)が最悪。
部屋に内線がないためレイトアウトを直接お伝えしようとフロントまで足を運んだら別の客の対応中で椅子に座って待っていましたが、20分経っても対応が終わる気配もなく仕方なく部屋へ戻り部屋内のインフォメーションブックに表示されていた電話へ連絡するも出る気配なし。12時少し前にフロントへ降りればレイトアウトだと察してくれるだろうと部屋で過ごしていたら、フロントの男性がいきなり部屋のドアをものすごい強打でノックされた。アウト手続き時のその男性の態度もふてくされた感じで印象が最悪。リブマックスグループのホスピタリティサービス教育のレベルの低さを実感。
私の親戚がホテル経営しているのもあってマーケティングの意味でも多くのホテルを利用していますが、これまでに見たこともないようなサービス業としてはあるまじき態度・対応であると感じます。安価＝サービスの質が低くても構わないと勘違いされているのでは？
追記で、泊まっていた同じフロアの別の部屋の前に、夜中警察の方が制服姿でいらっしゃったんですが、何か事件でもあったんですか？
一緒に同泊した友達もその光景に恐怖を感じてしまっていて、安心して過ごせるような状況下ではなかったのも最悪。
足立区という場所柄のせいか、治安の悪さと利用客のマナーの低さも際立って感じました。
今後二度と利用することはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

部屋の清掃がお粗末すぎです。加湿器のタンクはカビだらけ、エアコンの清掃全くされてない。吹き出し口カビだらけ。
滞在者がアレルギーや病気になった場合、大変なことになるのではないでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

事前決算済なのに予約が確認出来ないとチェックインに時間がかかりました。自社で使用しているシステムのエラーが原因の様ですが一言も謝罪がなく非常に不愉快でした。
部屋に電子レンジがあるのは便利でしたがエアコン上部に大量の埃があり恐ろしかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年12月

前回も同じことを書きましたが、改善されていないどころかより酷くなっていました。
部屋にある加湿空気清浄機の水受けが汚過ぎます。赤カビも着いてるし、水垢もいっぱいついてヌメヌメしていました。
アメニティの歯ブラシで落ちるかと試みて見ましたけど、端は歯ブラシが入らず…裏のフィルターもホコリだらけ。
使うのを諦めました。
それに、バスルーム自体くさくて、排水トラップの蓋を開けたら、カビだらけ…
ECOの観点から連泊する方には7日以上掃除に入らない、とエレベーターに張り紙がありましたが
掃除しなさすぎではないでしょうか？
私は今日泊まったばかりです。
お客さんが変わっても、掃除を入れないのですか？
いくらなんでも酷すぎます。
改善する気があるとは思えませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

火事の誤報がありました。
夜中の2時、突然警報がなり、火事です！

その2、3分後に確認できました。火事です。避難してくださいとの連絡。

宿泊時の避難経路の提示、表示も無ければ、説明もない。
非常口も分かりずらい。

12階から階段でおり、下の駐車場に。しかし、スタッフは誰もおらず、ただただ、待ちぼうけ。

寒空の下待ち続けました。

やがて、誤報だと、知らされたものの、エレベーターがなかなか動かず、お子様を抱えたご夫婦も、狭い非常階段を登ることに。


非常時に備え、もう少し訓練するべきだとおもいます。

そして、次の日も一言申し訳ありませんでしたの、謝罪のみ。原因は？未だ不明です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月