過日は私どもドーミーイン福井へご宿泊頂き誠にありがとうございました。また日頃全国のドーミーインをご利用頂いております事重ねて御礼申し上げます。しかしながら福井でのご滞在がご満足頂けなかったまたご不快な思いをさせてしまい事、この場をお借り致しまして伏してお詫び申し上げます。

チェックイン時の対応でございますが、旅行支援利用が確認された場合ワクチン接種
等確認後に精算とクーポンお渡しための皆様分の確認をさせて頂く必要がありスタッフよりご案内させて頂きましたがお客様の立場にたった接遇が行えておりませんでし
た。

お忘れ物でございますがお問い合わせ時に当日の忘れ物リストになかった為ご利用頂
いておりましたお部屋に遺失されていないか再度確認を行いましたが見つからなかったため当日担当した清掃スタッフに確認したところ、忘れ物として本来報告すべきものを失念しリネン庫に残置されておりました。申し訳ございません。

この度頂きましたご指摘は監督指導者である私の重大な落ち度であり猛省致します。
チェックイン時の旅行支援利用の確認はお客様のお気持ちに寄り添い丁寧な説明を行うこと、忘れ物の処置に関しましては清掃スタッフに不明なものは忘れ物として届け出るようスタッフへ再度厳しく指導致しました。

ご朝食につきまして、大変貴重なご意見を頂けました事、御礼申し上げます。次回の
夏メニュー切り替え時にパンの種類及びサラダの充実を図るべく関係各所に相談して取り組んで参りたいと存じます。ご迷惑をおかけしたにも関わらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿頂きましたことに、改めてお詫びと御礼を申し上げます。
多大なご迷惑をおかけしておきながら甚だ勝手なお願いでは御座いますが、お客様にご満足頂けるホテルを目指して尽力して参りますので、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

ドーミーイン福井
支配人　木下　和彦

過日は数あるホテルの中から私どもドーミーイン福井へご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながら駐車場スタッフのご案内が的確でなくご不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。

チェックイン当日、お越し頂いた際は駐車場が既に満車であったため、翌日以降空車予定がございましたので、フロントスタッフが翌日以降の代金を収受し対応させて頂いておりました。本来であればお停め頂く場所を移動当日の朝にお伝えしご案内をさせて頂くべきでございましたが案内が不足しておりました。

この度のご投稿内容を駐車場スタッフへ伝えましたところ、ご指摘のような対応した自覚がなく、投稿内容を伝えたところ至らぬ接遇を行ってしまっていた事に気付いた様子でありました。無意識とはいえこのような態度をとるという事はホテルで働くものにとってあるまじき行為でございますのであり、従業員一同で共有し再発防止に努めて参ります。

今回ご満足頂ける接遇でお寛ぎ頂けなかった事、私の指導不足を猛省致しており幾重にもお詫び申し上げます。信頼の回復に尽くして参りますので福井にお越しの際は再度ご利用頂き挽回の機会を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

ドーミーイン福井　
支配人　木下　和彦

過日は数あるホテルの中から私どもドーミーイン福井にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらチェックイン時にスタッフの対応にてご不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借り致しまして
お詫び申し上げます。
該当スタッフへ事実確認のため聞き取りを実施致しましたところ、嫌な顔や威圧的な対応をした自覚はなくお客様からのご指摘で自身の
至らぬ接遇に気付いた様子でございました。この様な無礼な態度をとられてしまいましたお客様のご心痛は想像に難くなく重ねてお詫び申し上げます。
対応したスタッフには接遇態度を根本的に見直すよう強く指導致しました。

今回ご満足頂ける接遇でご宿泊を提供出来なかった事、私の指導不足を猛省しており幾重にもお詫び申し上げます。
今後二度と同様の事柄を繰り返しご迷惑をお掛けしない様、全スタッフで共有し努めて参ります。
貴重なお時間を割いてご指摘頂きました事、改めてお詫びと御礼申し上げます。
スタッフ全員で自戒し失ったい信頼の回復に全力で尽くして参りますので福井にお越しの際は再度ご利用頂き
挽回の機会を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

ドーミーイン福井
支配人　木下　和彦

この度はドーミーイン福井にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。

当館自慢の朝食はレストランスタッフが地元の食材を使った郷土料理や季節に合ったお品物を考えてご提供させて頂いております。
次回お越しの際にはまた違ったメニューをお楽しみいただけるかと思いますので、是非ご堪能下さいませ。

今後ともお客様にご満足頂けるホテルづくりにスタッフ一同尽力して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　西村

過日は私どもドーミーイン福井にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またお忙しい中ご投稿頂けました事、御礼申し上げます。

夜鳴きそばの営業時間でございますが、現状小腹が空いてくるお時間である21：30～23：00の間でお夜食としてご提供しております。何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

この度頂きましたご投稿を励みとし、いっそうの館内美化並びにスタッフの接遇向上に努めて参りますので、次回もまた福井にお越しの際は、当館をご利用頂ければ、幸いでございます。

またお越し頂ける日を心よりお待ち致しております。

ドーミーイン福井
支配人　木下　和彦

いつも数あるホテルの中から私どもドーミーイン福井にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
複数回ご利用頂いているにも関わらず、またしてもご不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いでございますが、人の鼻は順応性感覚でにおいに慣れてしまう性質がある為、清掃担当者、清掃責任者、フロントスタッフの複数人で臭い確認を実施し、発生源の除去に努めて参ります。
エアコン温度は、ご投稿頂いておりますように、快適にお過ごし頂きたく行っておりましたが、定められた設定温度にして参ります。
お客様対応をしたスタッフにつきましては、改めてお客様の心情・状況を正しく理解し、接遇を行うよう指導を実施致します。
数多くの不備、不快な思いをされたにも拘わらず、次回の改善を期待して頂いております事、感謝申し上げますと共に改めましてお詫び申し上げます。
改善のご期待に沿えます様、従業員一同、努めて参りますので次回もまた福井へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

支配人　木下　和彦

過日は数あるホテルの中から私どもドーミーイン福井へご宿泊頂き誠にありがとうございます。しかしながらご滞在頂きましたお部屋に数多くの不備があり、ごゆっくりお寛ぎ頂くことが出来なかった事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

ロビー並びに客室内の食品のような臭いでありますが、天気の良い日はチェックアウト11時以降チェックイン開始前14：00頃まで換気を行っており、客室内も異臭がある際はオゾン脱臭機による消臭および窓開け換気を行い除去に努めておりますが、完全に除去が出来ておりませんでした。

チェックインを担当しましたスタッフには領収書作成の依頼を伺いすぐにお渡ししなければの思いでお掛けなってお待ち下さいとお声掛けさせて頂いたのですが、本来であれば、お時間を頂く旨の説明をしチェックアウトの際のお渡しでよいかを確認するべきでありました。

エアコンの異音でございますが、ご指摘後すぐに異音の確認を行いましたが、フィルター内に埃汚れがございました。断定はできませんが、こちらの汚れが原因でエアコンを稼働させた際に異音が発生した可能性もありますので、エアコンフィルター内の清掃を実施して参ります。

数多くの不備があり、ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、ご投稿にてご指摘頂けました事、改めてお詫びと御礼申し上げます。ご指摘頂きました内容を全スタッフで共有し同じ過ちを繰り返さない様努めて参りますので、甚だ勝手ではございますが、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

ドーミイン福井
支配人　木下　和彦

この度は数あるホテルの中から私どもドーミーイン福井をご利用いただきありがとうございました。しかしながらご滞在中お過ごし頂いたお部屋が手狭く感じられたとの事でこの場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

お申し込みいただいた宿泊プランは、
【隣室確約◆素泊まり】お隣同士のお部屋をご用意♪グループ＆ファミリープラン＜12歳まで添い寝無料！＞

でございました。こちらのプランは【ベッド1台】の【ダブルルーム】を隣合わせで2部屋ご利用頂けるプランでございました。

お部屋が手狭な際は、当日空室がございましたら、【ベッド2台】の【ツインルーム】のご案内も可能でございますので、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせ頂ければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ドーミイン福井
支配人　木下　和彦

この度は、ドーミーイン福井にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたのにも関わらず、大浴場の件ならびにお部屋の清掃に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまったことこの場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
当館では、入れ墨、タトゥーシールの入ったお客様の大浴場のご利用はお断りの案内を脱衣所に貼らせて頂き、スタッフも巡回をさせて頂いておりますが、今回お客様に安心してご利用頂ける環境作りが出来ていなかった事猛省しております。お客様が気持ちよくご入浴頂けるよう、今後より一層スタッフの巡回を強化して参ります。

またお部屋の清掃に不備がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。直ちに全スタッフに共有を行い、清掃完了後のお部屋の確認の徹底を行って参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、また貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ドーミーイン福井
フロント　佐藤

この度は、ドーミーイン福井にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご利用にも関わらず、満足していただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

お部屋等、ご希望がございましたら、喫煙ブースの無い階にご案内させていただきくこともできますので、フロントまでお申し付けくださいませ。
また、清掃、巡回を強化し、少しでも不快な臭いを取り除けるよう、努めて参ります。

冷蔵庫は、室内洗面台の下にございまして、私共の説明不足で大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中のご投稿いただきまして、ありがとうございました。

お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　安倍

この度は、ドーミーイン福井へご宿泊頂き、また、いつも全国のドーミーイングループをご利用頂き誠に有難うございます。しかしながら今回は、洗濯機の件で大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ひとえに私の指導・監督不足が招いた事と深く反省しております。
二度とこの様な対応を繰り返さぬよう、改めて教育する所存でございます。
この度は、お忙しい中ご意見を賜りまして、誠に有難うございました。
またの機会を頂けますよう日々精進致します。

ドーミーイン福井　副支配人　伊藤

この度は数あるホテルの中から私どもドーミーインPREMIUM福井をご利用頂き誠にありがとうございまました。

しかしながらご滞在中、スタッフの不遜な対応にてご不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

対応したスタッフへ聞き取りを行わせて頂きました。本来であればお客様からのご意見に先ずは真摯に対応すべきであり、この度のスタッフの対応はホテルで働くものとしてあるまじき無礼な対応として、厳重に注意指導致しました。

この度のスタッフの対応によるお客様のご心痛は想像に難くなく、重ねてお詫び申し上げます。対応したスタッフは、サービス業に携わる者と致しまして弁解の余地の無い不手際で有る事を今一度申し伝え、再発防止に向けた指導教育に努めてまいります。

貴重なお時間を頂いてまでご投稿頂きましたことに改めてお詫びと御礼を申し上げます。
今後これまで以上に安心してご利用頂けるホテルを目指して尽力して参りますので私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUM福井
支配人　木下和彦

この度は数あるホテルの中からドーミーイン福井をお選びいただき、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、満足いただける御宿泊が出来ませんでした事この場をお借りしてお詫び申し上げます。
水回りは、清掃スタッフならびにフロントスタッフにて二重の確認を致しましたが、お客様にご指摘いただく結果となり認識、確認の甘さを痛感しております。

アメニティはプラスチックに関する資源循環促進法の施行により１階エレベーター横の設置となりました。
こちらもチェックイン時にお客様にしっかりお伝えしなければならないところをお伝えできておらず大変ご迷惑をおかけする事となり重ねてお詫び申し上げます。

いずれの点においても改めてスタッフに再教育し、今後このような事が起きません様、再発防止に努めさせていただきます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また福井でご宿泊の際には私共ドーミーイン福井にて挽回の機会を頂けます様お願い申し上げます。

ドーミーイン福井　フロントスタッフ　前川

過日は数あるホテルの中から私どもドーミーイン福井をご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

エレベーターの使用方法でございますがチェックイン時の案内及びエレベーター内の案内ＰＯＰをよりわかりやすく周知できるように努めて参ります。

洗い立てのバスマットへの毛でございますが、フロントスタッフが毎日清掃完了後点検を行っておりますが見落としておりました。チェック担当者のみならず清掃担当者へも共有し再発防止に努めて参ります。

朝食時のレストランスタッフの対応でございますが、確認致しましたがレストランスタッフへご指摘のような対応した自覚はなく、投稿内容を伝えたところ至らぬ接遇を行ってしまっていた事に気付いた様子でありました。無意識とはいえこのような態度をとるという事はホテルで働くものにとってあるまじき行為でございますので、レストランスタッフは勿論の事、フロントスタッフでも共有し繰り返さぬよう努めて参ります。

今回ご満足頂ける接遇でお寛ぎ頂けなかった事、私の指導不足を猛省致しており幾重にもお詫び申し上げます。スタッフ全員で自戒し失った信頼の回復に尽くして参りますので福井にお越しの際は再度ご利用頂き挽回の機会を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

ドーミーイン福井　
支配人　木下　和彦

この度は数あるホテルの中から私どもドーミーイン福井をご利用頂き誠にありがとうございます。
また日頃全国のドーミーインチェーンをご利用頂いております事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご滞在中、ご不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時やレストラン入店時にマスクをお持ちでないお客様にはスタッフよりお渡しをしておりますが、着用協力が徹底出来ておりませんでした。今後はより一層啓発と着用協力のお願いを行って参ります。複数回に渡り全国のドーミインチェーンをご利用頂き、且つ貴重なお時間を頂いてまでご投稿頂きましたことに、改めてお詫びと御礼を申し上げます。今後これまで以上に安心してご利用頂けるホテルを目指して尽力して参りますので私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

支配人　木下　和彦

過日は私どもドーミーイン福井にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、ご滞在中ご不快な思いをされました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、4階、7階に自動販売機と電子レンジを設置しておりますので、換気扇を使用しておりますが、喫煙ブースの使用頻度によっては臭いが籠ってしまうようでございますので、清掃時及び巡回点検時の窓開け換気の徹底、芳香剤を設置し、臭いの緩和に努めて参りたいと存じます。

貴重なお時間を頂いてまでご投稿頂きましたことに、改めてお詫びと御礼を申し上げます。
今後これまで以上に安心してご利用頂けるホテルを目指して尽力して参りますので、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

ドーミイン福井

支配人　木下　和彦

過日は私どもドーミイン福井をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

数多くのホテルの中より当館をお選び頂いたにも拘わらず、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ご指摘につきましては、ホテルとして極めて重大な問題として真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、安心・安全にご利用頂ける様、大浴場巡回を徹底して参ります。

この度は貴重なお時間を頂いてご投稿頂きました事に、改めてお詫びと御礼を申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して尽力して参りますので、甚だ勝手なお願いでは御座いますが、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

支配人　木下　和彦

この度はドーミーイン福井へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。
折角のご利用にも関わらず夜鳴きそばの提供をさせていただくことが出来ず残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
夜鳴きそばの営業終了時間は23時ではございますが、お客様のご要望に柔軟に対応できるよう閉店作業の手順見直しを行って参ります。
またの機会がありましたら是非とも、ご宿泊して頂けますようを心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿、並びご指摘いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　岩橋

この度はドーミーイン福井をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にも関わらずご満足いただけるご滞在を提供させていただくことが出来ず大変心苦しく伏してお詫び申し上げます。
朝食へのご意見につきましてはスタッフと共有させていただき今後のメニュー作りに活かして参る所存でございます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。

ドーミーイン福井
支配人　中村