この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃につきまして、行き届いていない部分が多くあり誠に申し訳ございませんでした。
毎日の清掃とメンテナンスを入念に行い、このようなことがないように改善してまいります。

また、お部屋への入室につきましては、現在は清掃お願い札の裏面に清掃不要の表示が記載されており、表と裏どちらの掲示もない場合には入室をさせていただいておりました。
今後につきましては、清掃必要な場合と不要な場合についてよりわかりやすく選択していただけますよう、表示の方法を変更していく予定でございます。

ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

レンブラントスタイル札幌
フロント　福井

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

浴室の清掃の不備につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃・点検時の確認を確実に行い、このようなことがないようにいたします。

ご迷惑をおかけしてしまいましたが、お褒めの言葉をいただき恐れ入ります。
またお近くへお越しの際にはご利用いただけますと幸いでございます。

レンブラントスタイル札幌
フロント　福井

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

これまでご利用いただいていたにも関わらず、今回はご滞在中に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ユニットバスの排水口の臭いや洗面台の水の流れ、またお部屋の清掃に関してご指摘いただいたことを真摯に受け止め、早急に改善に取り組ませていただきます。

長年ご利用いただいているお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同一層努力してまいりますので、またの機会にご利用いただけますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

レンブラントスタイル札幌　鈴木

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご家族でご利用いただいたにもかかわらず、お部屋の清掃の不備、またスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。大切なご旅行の機会を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、清掃・点検を徹底し、またフロントスタッフの対応について改善してまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

レンブラントスタイル札幌
フロント　福井

この度は、レンブラントスタイル札幌へご宿泊頂きありがとうございます。
2日目のご帰館時にお客様よりご指摘を承りました、
フロント　澤地と申します。


ご投稿頂きました滞在中の清掃の件、
誠に申し訳ございませんでした。
まず心よりお詫び申し上げます。

ご滞在中の清掃に関しまして、1点だけでは無く4点も不備があり申し訳ございません。
今後同じ事が起きぬ様、清掃スタッフ・ホテルスタッフ全体へ更なる教育・指導をさせて頂き、
もし次回もご宿泊頂ける時には、気持ちの良いご滞在に出来ますよう努め・精進して参ります。

チェックアウト時には改めて、お詫びをできておらず申し訳ございません。

『せっかくまだ新しいホテルなのにもったいない』と仰って頂けているにも関わらず、清掃・スタッフ対応にてマイナスになっている事、お恥ずかしい限りでございます。

ホテルの課題点として、ホテル全体へ共有し
皆様に快適にお過ごし頂ける、レンブラントスタイル札幌を目指し、より一層日々精進して参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。


レンブラントスタイル札幌
フロント　アシスタントマネージャー　澤地

この度はレンブラントスタイル札幌へご宿泊頂きありがとうございます。

今回のご宿泊では、水回り清掃が不十分とのご指摘ですが大変申し訳ございませんでした。
また、お客様ご自身で清掃をされたとのこと、お手数をお掛けしご迷惑をお掛け致しました。

折角、フロントスタッフや施設面へのお褒めの言葉を頂戴できたにも関わらず、お恥ずかしい限りで御座います。
今後、同様の事が起こらない様、清掃スタッフへの教育とお部屋の清掃を再度確認、入念なチェックの徹底をさせて頂きます。

次回も機会が御座いましたら、是非レンブラントスタイル札幌へご宿泊頂けるようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、大変ご迷惑をお掛け致しました。

レンブラントスタイル札幌　　澤地

この度はレンブラントスタイル札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたのにも関わらず、接客サービス、清掃サービス両面においてお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後は再度スタッフの教育を行い、お客様に信頼とご満足をいただけるサービスの向上に努める所存でございます。何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　西山

この度は私どもの説明不足によりお客様にご不便をお掛けし深くお詫び申し上げます。
今後従業員の教育を十分に行い、今後同じことが無いよう徹底してまいります。

レンブラントスタイル札幌
支配人　宮越

この度はレンブラントスタイル札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらお客様にご不快な思いさせてしまい、申し訳ございません。
お客様のお言葉を全従業員に告げ共有させていただきました。
今後同じことが無きよう指導してまいります。
勝手なお願いではございますが、札幌にお越しの際は当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。
お客様へは深くお詫び申し上げます。

アシスタントマネージャー
岩瀬　雅博

下記のご投稿でも、お詫びさせていただきましたが、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お客様の貴重なお時間を奪ってしまいましたことを改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後は、二度と同様のことがないよう再発防止に努めさせていただきます。

申し訳ございませんでした。

フロント　村田