このたびはスーパーホテル埼玉・川越にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたのに、数々のご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
一番残念な思いをさせてしまったところは、清掃に関して至らないところがあったことと拝察し、当館の代表の私からご返信をさせて頂きます。

まず、お部屋の清掃状況に関しまして、あってはならないことだと猛省を致しております。
スーパーホテルのコンセプトのひとつである「清潔」を守れておりませんこと、誠に遺憾に存じます。
ご満足頂けない状況の中ご宿泊されましたこと、悔やんでも悔やみきれません。
また、時計の時間につきましてご迷惑をおかけしたことも心苦しく思います。
お客様の貴重なお時間を蔑ろにするかもしれない事態であり、大変申し訳なく感じております。
正確な時間でお過ごし頂けますよう点検を強化して参ります。
清掃スタッフとも情報共有をしっかりと行い、自発的なホスピタリティを目指して気を引き締めて業務に取り組んで参る所存でございます。
温泉の洗い場に関しまして、足を滑らせることがないように現在の形となっております。
お客様の安全を考えた上での設計となっておりますことをご理解頂きたく存じます。
温泉のマットについては、なかなか当方では気づかなかった点であり、気づきのヒントを与えてくださったお客様には、心より感謝しております。
お客様のご意見を元に、お風呂から上がった後も清潔にご利用いただけるよう改善して参ります。

再びこのようにお客様に幾度もの残念な思いをさせることがあってはならないと、スタッフ一同肝に銘じ、今後も精進して参る所存でございます。
お忙しい中クチコミにご投稿頂きまして、ありがとうございました。
スタッフ一同、またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。
スーパーホテル埼玉・川越
支配人