チェックインして部屋に入りトイレを確認すると水が流れないことが判明したので、フロントに伝えようと内線電話を探したら部屋にはありませんでした。仕方なく自分の携帯電話からホテルに電話しましたが、なかなか電話に出ません。20回ほどコールしてやっとフロント係の女性が出ました。トイレの水が流れないと伝えると、「あ、では部屋を変えますか？今ならまだ空いている部屋がありますけど。どうしますか？」と言われました。私は、このような場合には、まず申し訳なかったという言葉があり、当然部屋を変えるという提案があるものだと思っていたので、予想外の対応にびっくりしました。私は、「トイレが流れないのに部屋を変えないと言う人がいるんですか？」と伝えました。すると、「もう遅いので業者を呼ぶこともできないし、フロントには自分しかいないので自分が部屋に行くこともできない」という的外れな答えがありました。イライラしたので、このような場合には普通は謝って部屋を変えると言うのではないか？と多少語気を強めて伝えると、なぜか突然電話を数十秒保留にされました。私をクレーマーと思い会話の録音でも始めたのかもしれません。
結局部屋を変えてもらうことになり、再びフロントに行き、その女性と会いましたが、事務的な対応で反省している様子もなかったです。
もうこの系列のホテルは利用しませんが、今後私と同じように不快な思いをする方が出ないよう、従業員教育を強く希望します。こんな対応をされたら、いくら良い枕を導入していても快眠できません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月