オープンしたてで設備が綺麗。
外国のリゾートのような気分を味わえる。
また泊まりたい。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年01月

ほぼ毎年宿泊しているハワイのハレクラニが沖縄にできたと聞きとても楽しみにしていました。
バルコニーからの景色はハワイかと思う程に素晴らしく想像以上でした。ハワイのハレクラニを再現しようとする大変な苦労があったのではないかと思います。ハワイにはないプレミアムクラブは。朝食、軽食のクオリティーも高く、気さくにスタッフが声をかけてくれて、楽しい旅になりました。
ハウスウイズアウトキー、キングダムでの夕食も美味しく、生演奏を聞きながら。ここはハワイではないかと錯覚するほどに素晴らしかったです。
【改善して欲しい点】
１．インドアプールは空いていましたが、常時４人のスタッフが監視していおり（なぜか整列して）、全く落ち着きません。ゆっくりくつろぎたいので、空いている時は１人程度で十分だと思います。
あと、子供がギャーギャー大声で騒いでいる時は、注意をして欲しいと思います。ハワイのハレクラニは厳しいです。冬は子供プールが使用できないので、仕方ないかもしれませんが、ハレクラニは大人がゆっくりくつろげる場所にして欲しいと思います。
２．インドアプールに行く途中でランドリーがあることを発見し、わざわざ部屋に戻って使用したのですが、後から、サンセットウイングにもランドリーがあることをTV案内で知りました。しかもTVで進行を確認できる機能がありました。部屋に入った時の案内時に説明をしておいて欲しかったです。
３．TVの電波の状況が良くないのか、ゴルフネットワークチャンネルが途切れたり、真っ暗になったり、ほぼ見れませんでした。他のチャンネルは映っているようでしたが。大変残念でした。
４．これが最も残念で今でも少し不愉快なのですが。チェックアウトの際に、女性スタッフに何故かプレミアムクラブではなく、一般のデスクに行って並ぶように誘導されました。渋々並んだ後、なぜチェックアウト時にはプレミアムクラブデスクではないのか？と別の男性スタッフ聞いたところ、「調べますと」としばらく待たされた上、プレミアムデスクに移動するよう指示されました。詫びる訳でも、申し訳なさそうにするわけでもなく、事務的に処理されました。

最高の３日間が、最後の最後に台無しになってしまいました。
普通なら2度と行くことはない対応でしたが、それでも、また行ってみたいと思うほどに素晴らしいホテルでした。

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宿泊年月

2020年01月

寒くてプールを利用できませんでした。

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宿泊年月

2019年12月

部屋も清潔、景色もよく気持ち良く過ごせました。ただし、サービス内容に不満な点もありました。部屋の清掃を依頼したが指定した時間にやって来ず入浴中に突然やってきて慌てて対応しました。また部屋に大きなホコリが落ちていて清掃が行き届いていない印象を受けました。

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宿泊年月

2019年12月

12/10に夫婦で利用しました。私の誕生日のプレゼントとしての妻からの提案でした。
ハワイではとても満足した経験があり、期待して利用しました。
評価はとても良いと思います。その評価を他の方々にも頂けるよう気付いた件、改善すべき点をお伝えします。いずれもちょっとした努力で解消するものばかりです。
１）朝食時、コーヒーを依頼、食事後と伝えてビュッフェへ。席に戻るとコーヒーが置かれていて冷たくなるのを眺めるままでした。
２）午後のシーツ調整？到着直後にドアを開けて入室。笑顔でしたが、この場合は、自室を後回しにして一旦引き上げて欲しかった。
３）２日目誕生日がきっかけだとロビースタッフと談笑したとき、熱心にメモを取られていてきっとサプライズがあると期待していましたが結局何もなし。
４）和定食の朝食、沖縄素材のメニュー。実はそれほど洗練されていませんでした。素材、調理方法、色彩、現在を総合点数にすると３０点くらいでした。ひとつひとつの指摘はうまくできませんが、ハレクラニの品質、プライドを再度チェックして和定食に臨んで欲しいです。
５）どの席でもそうでしたが、同じ声掛けが繰り返されます。コーヒーはいかがですかが何度も別の人から声かけられました。スタッフ間の目配りによるコミニュケーションの訓練が欲しいところです。
６）メインロビー（狭くシンプル）にカート置き場があまりに目立ちすぎます。
冷静にチェックしてください。あの広さではカート置き場はロビーの目隠しの位置を確保してそこに格納すべきです。
以上です。
総合評価５の資格はありますのでこのようなささやかな気遣いを訓練してください
一人一人が視野を広く持ってもてなして欲しいです

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2019年12月

ハワイの高級ホテルがオープンしたと知り、楽しみに予約していきました。高級感のあるお部屋と海が見えるプール。お部屋と施設は本当に大満足でした。
しかし、口コミで見ていた通りスタッフの方達のミスはかなり目立ちます。そして気が利きません。ウエルカムドリンクを1歳の子供がテーブルにこぼしても、目の前のスタッフさんは何も対応してくれませんでした。
また、17時半頃夕ごはんを食べにレストランに行くと今からだとご案内が21時過ぎると言われました。店内はガラガラ。
予約した方がいいのであればチェックイン時にご案内した方が親切だと思いました。
結果的にはルームサービスの料理がとても美味しくて満足できたので良かったのですが、、。
でも、スタッフさんの対応が気にならないくらいお部屋と施設、雰囲気、アメニティサービス、料理は素晴らしいです！
ぜひまた行きたいホテルでした。スタッフさんの今後へ期待して辛口評価させて頂きます。

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宿泊年月

2019年11月

オフシーズンプライスで連泊利用。
無料の体験プログラム、プールサイドのデッキベッド、ジムなどが不自由なく使えたのは良かったです。（オフシーズンならではか？）

スタッフの皆さんはぎこちなさはあるものの丁寧な接客をしてくれました。
朝食が14時まで、チェックアウトが12時というのはのんびり過ごせて助かりました。

一方部屋については、新築なのになぜこう作った？という残念な点が２つ。（気にならない人もいると思うのでここでは敢えて書きません）
好みもあるのでしょうが、私にとってはリゾート感が半減する致命的要因になるのでこのつくりのリゾートホテルのリピートはありません。

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宿泊年月

2019年11月

オープン初日ということもありスタッフみなさん緊張されてました。　部屋に案内される際エレベーターが作動しないというハプニングもありましたが担当スタッフさんの一生懸命な対応が良かったです部屋からの　景色も最高で正面玄関のテラスからの絶景は申し分ありません　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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宿泊年月

2019年07月