ハレクラニファンなら是非行って下さい。本家とは歴史の重みが違いますが、とても居心地のいい素晴らしいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

お世話になりました。
毎年、冬に沖縄旅行をし始めて、かれこれ３０年近くになります。
いろんなリゾートホテル巡りをするのを、楽しみに沖縄旅行をしております。
昨年、恩納村を訪れた時、ハレクラニさんが建設中だったので来年はハレクラニさんに泊まろうと
とても楽しみしていました。
２泊宿泊させて頂きました。高級リゾートにはさんざん宿泊しましたが、期待以上のものでした。
朝食は沖縄では一番美味しいかと思います。
サービスもホテルスタッフの笑顔も大変気持ちよく、気軽にお声かけて下さり、滞在中はほんとうに気持ちよく過ごすことができました。（名前を憶えて呼んでくださるのがとても嬉しかったです＾＾）
また来年、ハレクラニさんに宿泊することを楽しみに沖縄旅行をしたいと思います。
ありがとうございました(*^^*)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

ほぼ毎年宿泊しているハワイのハレクラニが沖縄にできたと聞きとても楽しみにしていました。
バルコニーからの景色はハワイかと思う程に素晴らしく想像以上でした。ハワイのハレクラニを再現しようとする大変な苦労があったのではないかと思います。ハワイにはないプレミアムクラブは。朝食、軽食のクオリティーも高く、気さくにスタッフが声をかけてくれて、楽しい旅になりました。
ハウスウイズアウトキー、キングダムでの夕食も美味しく、生演奏を聞きながら。ここはハワイではないかと錯覚するほどに素晴らしかったです。
【改善して欲しい点】
１．インドアプールは空いていましたが、常時４人のスタッフが監視していおり（なぜか整列して）、全く落ち着きません。ゆっくりくつろぎたいので、空いている時は１人程度で十分だと思います。
あと、子供がギャーギャー大声で騒いでいる時は、注意をして欲しいと思います。ハワイのハレクラニは厳しいです。冬は子供プールが使用できないので、仕方ないかもしれませんが、ハレクラニは大人がゆっくりくつろげる場所にして欲しいと思います。
２．インドアプールに行く途中でランドリーがあることを発見し、わざわざ部屋に戻って使用したのですが、後から、サンセットウイングにもランドリーがあることをTV案内で知りました。しかもTVで進行を確認できる機能がありました。部屋に入った時の案内時に説明をしておいて欲しかったです。
３．TVの電波の状況が良くないのか、ゴルフネットワークチャンネルが途切れたり、真っ暗になったり、ほぼ見れませんでした。他のチャンネルは映っているようでしたが。大変残念でした。
４．これが最も残念で今でも少し不愉快なのですが。チェックアウトの際に、女性スタッフに何故かプレミアムクラブではなく、一般のデスクに行って並ぶように誘導されました。渋々並んだ後、なぜチェックアウト時にはプレミアムクラブデスクではないのか？と別の男性スタッフ聞いたところ、「調べますと」としばらく待たされた上、プレミアムデスクに移動するよう指示されました。詫びる訳でも、申し訳なさそうにするわけでもなく、事務的に処理されました。

最高の３日間が、最後の最後に台無しになってしまいました。
普通なら2度と行くことはない対応でしたが、それでも、また行ってみたいと思うほどに素晴らしいホテルでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

寒くてプールを利用できませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

早く到着してしまったにも関わらず、優しく丁寧な接客をしていただき早めのチェックインにお部屋のグレードアップと良いことばかりでした。
時間が有意義に使えたのでプールやアフタヌーンティーも満喫できました。
ディナーはシルーにてフレンチ。
二つ星シェフによる沖縄素材でのフレンチとペアリングを存分に楽しめ大満足。
朝食はセットメニューにしましたが
何から何まで満足でした。
バス停からも近く帰りもそこまでお車の手配、お水のサービスがあり最後の最後までおもてなしいただきました
！　
今回のプランがあり幸せな時間を過ごす事ができてラッキーでした

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

本当に最高のホテルでした。
サンセットウィングのプレミアオーシャンフロントのお部屋に泊まりました。
部屋に入ると真正面に海だけが見え、さざなみが耳心地よく、とても癒されました。
ラナイも適度に広く、海を眺めながらのビールで非日常を堪能出来ました。
1万円リゾート クレジットは
インルームダイニングに活用しましたが、お食事も美味しかったです。
マンゴーで煮詰めたカレーライスが絶品でした。
毎週水曜日に催されている
カクテルパーティーにも参加しました。
ハワイアンミュージックをBGMにシャンパン、ワイン、軽食をいただけ、まるでハワイに居るかのような気分になり、嬉しすぎました。
翌朝はシルーで朝食をいただきましたが、こちらのレストランも素晴らしかったです。
ホテルのスタッフの方々も、みなさんフレンドリーかつ親切で
パーフェクトでした。
次回、沖縄に行く際も絶対にまた泊まりたいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

12月の半ばに宿泊しました。エントランスに入った瞬間目の前に海が広がっており感動しました。
曇っていたのでサンセットを見ることはできませんでしたが、水曜宿泊者には17時から1時間ドリンクと軽食の提供があり、海を見ながらスパークリングワインを楽しむことができました。
また沖縄に旅行に行く際は、是非宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

最高でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

最高のホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

12/10に夫婦で利用しました。私の誕生日のプレゼントとしての妻からの提案でした。
ハワイではとても満足した経験があり、期待して利用しました。
評価はとても良いと思います。その評価を他の方々にも頂けるよう気付いた件、改善すべき点をお伝えします。いずれもちょっとした努力で解消するものばかりです。
１）朝食時、コーヒーを依頼、食事後と伝えてビュッフェへ。席に戻るとコーヒーが置かれていて冷たくなるのを眺めるままでした。
２）午後のシーツ調整？到着直後にドアを開けて入室。笑顔でしたが、この場合は、自室を後回しにして一旦引き上げて欲しかった。
３）２日目誕生日がきっかけだとロビースタッフと談笑したとき、熱心にメモを取られていてきっとサプライズがあると期待していましたが結局何もなし。
４）和定食の朝食、沖縄素材のメニュー。実はそれほど洗練されていませんでした。素材、調理方法、色彩、現在を総合点数にすると３０点くらいでした。ひとつひとつの指摘はうまくできませんが、ハレクラニの品質、プライドを再度チェックして和定食に臨んで欲しいです。
５）どの席でもそうでしたが、同じ声掛けが繰り返されます。コーヒーはいかがですかが何度も別の人から声かけられました。スタッフ間の目配りによるコミニュケーションの訓練が欲しいところです。
６）メインロビー（狭くシンプル）にカート置き場があまりに目立ちすぎます。
冷静にチェックしてください。あの広さではカート置き場はロビーの目隠しの位置を確保してそこに格納すべきです。
以上です。
総合評価５の資格はありますのでこのようなささやかな気遣いを訓練してください
一人一人が視野を広く持ってもてなして欲しいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

Open前から気になっていました。
ようやく同行者と予定があい宿泊できました。
大変満足の滞在になりました。
部屋も十分な広さとキレイさで海外のリゾートホテルと変わらないものを感じました。
ですが、レストランのサービスに改善の余地があるのかなと思いました。
宿泊者が多いので予約コントロールをするのはよいと思いますが、予約可能と指定された時間に予約を取り向かってもおしぼりを渡してもらえずこちらからお願いしました。
ただ、みなさん笑顔で一生懸命対応してくださるので、嫌な気分にはなりませんでした。
朝食も同じく大変美味しかったですが、虫がすごかったのにスタッフさんが気遣わないのは流石にこちらが気になります。
毎日のことなのかもしれませんが宿泊者は一流ホテルだと思って宿泊しているのに、この程度かと思わせるのには十分の出来事ではないでしょうか。
立地条件もあり、夜はやはりホテルでディナーを取りたいと考える方が多いと思いますので、赤ちゃん連れの家族の方とそうでない方で時間帯を分けるかせめて席を分けるなどの調整をして頂けるとゆっくり食事を楽しめるのになと感じました。
20時からの予約にしたのに、フロアに響く泣き声を聞いて食事するのは気分が上がりません。もちろん赤ちゃんなので仕方ないですがわざわざ遅い時間に予約したのになと思ってしまいました。
すいません。
でも、今回の滞在はとても大満足でした。
日本で宿泊したホテルの中で最高だと思いましたし同行者にも喜んでもらえて泊まってよかったと思っています。
時間が経っても素敵で綺麗なままであって欲しいと願っています。
お世話になりました。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

到着後、家内がスパを予約するタイミングが遅かったため、予約時間が翌日のチェックアウトのタイミングにかかってしまいました。フロントよりスパ終了まで部屋を使っていても良いと連絡があり、驚きました。
このような機転がきくスタッフがいることが、ホテルの評判を上げることに繋がるのだと思います。
ハウス・ウイズアウト・キーで沖縄そばをいただきました。器は沖縄の窯元である育陶園の唐草線彫の「そばマカイ」が使用されています。下絵なしで職人さん（陶工）が彫刻刀で直接彫を入れている伝統工芸品です。色は「ミラノサローネ」で、現代の暮らしのなかに取り入れやすいモダンな工芸品１００品目に選出された「唐草手碗」（カラクサ ティーワン）に用いられた碧を用いた特注品でした。スパでも縁起の良い文様とされる「菊文」をモチーフとしたものが使われているそうです。
沖縄の伝統とハレクラニの寄り添う心によるおもてなし。ハワイ以上に評判になりそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

チェックアウト時に車に
冷えたペットボトルを準備していただき、おもてなしの心に感動しました

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

ハレクラニ沖縄、最高でした。
雰囲気、食事、サービス、景色、、全てに満足です。
別のホテルにも泊まりましたが、格が違いました。こちらに2泊したかったです。
また絶対に来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

ハワイの高級ホテルがオープンしたと知り、楽しみに予約していきました。高級感のあるお部屋と海が見えるプール。お部屋と施設は本当に大満足でした。
しかし、口コミで見ていた通りスタッフの方達のミスはかなり目立ちます。そして気が利きません。ウエルカムドリンクを1歳の子供がテーブルにこぼしても、目の前のスタッフさんは何も対応してくれませんでした。
また、17時半頃夕ごはんを食べにレストランに行くと今からだとご案内が21時過ぎると言われました。店内はガラガラ。
予約した方がいいのであればチェックイン時にご案内した方が親切だと思いました。
結果的にはルームサービスの料理がとても美味しくて満足できたので良かったのですが、、。
でも、スタッフさんの対応が気にならないくらいお部屋と施設、雰囲気、アメニティサービス、料理は素晴らしいです！
ぜひまた行きたいホテルでした。スタッフさんの今後へ期待して辛口評価させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

新しいホテルなので、快適でした
また、ゆっくり来たいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

憧れのハレクラニ沖縄にようやく宿泊できました！
素晴らしいサンセット、フカフカのスリッパ、タオル、ベッド、ベランダのベッド、どこをとっても気持ちの良いホテルでした。スタッフもにこやかに話しかけてくれ、ホテル業界を目指している娘もここで働きたい！と言っていました。
ハウスウィズアウトアキーでディナーをしたのですが、フラと歌声はとても癒されました。
毎回このホテルに泊まりたいとは思うものの金額が高いので庶民の私には相当頑張らないといけないのは現実ですが・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

母親の誕生日祝いで宿泊いたしました。

開業ばかりということもあり口コミ等もあまりなく少し不安もありましたが
日本にいながら海外にいるような気分で静かにゆっくりと過ごすことが
できて大変満足しました。
部屋からは海が一望でき眺めが最高で、室内も新しく非常にきれいでした。
プールも複数あり１歳の子供も時間を持て余すことなく楽めました。
またスタッフの方もみなさん親切にご対応いただき気持ちよく過ごすことができました。
母が大変喜んでおり、こちらのホテルを選んで本当によかったです。

また宿泊後もこちらのミスで再度ホテルにお電話させていただいた際も
非常に親切にご対応いただきました。

今度は来年の結婚記念日に家族で宿泊したく、さっそく再度宿泊予約させていただきました。
次回も楽しみにしております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

2月予約開始の日からずっと宿泊を楽しみにしていました。
サンセットウィングはロビーからオープンエアの抜け感が素晴らしく、チェックイン手続きの間もウェルカムドリンクを味わいながらワクワクさせてくれる最高の雰囲気でした。
手続きも待たされることなくすぐに終わり、お部屋に案内していただきました。
５階のお部屋に案内され、こちらからの景色も素晴らしく、植え込みの緑と海の青、そして輝く夕日にため息がでるばかりでした。
お部屋の調度品も上品で良いものばかりで、ネスプレッソマシンやドライヤーも高級品が置いてあります。タブレットやスマートスピーカーも便利でした。
タオルの数も潤沢に置いてありとても助かりました。ベッドもまくらもふかふかで、とても寝やすいです。シャワーの水圧も最高です。
開業当初の口コミでツッコミが多かったオペレーションも、私が感じた限りでは不愉快なことは全くなかったです。むしろ細やかなお心遣いやお声がけや笑顔を多くいただけて、最高のホテルライフになったと思います。
プールサイドで履いていたサンダルが壊れたのですが、恥ずかしくてコソコソと直していたら、スタッフの方が気づかれてすぐに声をかけてくださり、代わりのビーチサンダルをさっと渡して下さいました。これには本当に助かりましたし感動しました。
食事はHOUSE WITHOUT A KEYで朝食とアフタヌーンティー、SHIROUXで夜のフレンチと朝の和御膳を楽しませて頂きましたが、どれも美味しくて満足できるものばかりでした。特にSHIROUXの夜のフレンチは、シェフの独創的な発想によるお料理とカクテルで（ノンアルコールのカクテルペアリングをお願いしました）、一瞬も気が抜けないチャレンジングな内容で凄く楽しかったです。イラブーの出汁と豚足には驚きました。
サンセットバーではお誕生日の方がお祝いされていて、生ピアノでのハッピーバースデーに心がほっこりさせられる場面もありました。とても素敵な夜でした。
何もかも最高でした。沖縄に訪れる際は、またこちらのホテルに泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

設備や眺めはもちろん最高でしたが、あたたかいスタッフの方が多かったです。
子どもが、おもちゃを朝食会場に忘れてしまったのですが、何も言わなかったのにお部屋まで届けてくださり、びっくりしました。名前も書いてなかったのにすごい…！
朝食ビュッフェも種類が多く、スイーツもたくさんあって良かったです。
是非また行きたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月