この度は、ドーミーイン盛岡をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルの大浴場やご朝食につきまして、ご満足頂けたご様子がお伺いでき、大変嬉しく思っております。
しかしながら、夜鳴きそばのスープがぬるく美味しくお召し上がり頂けなかったとのことで、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
夜鳴きそば営業のルールを再確認し、全てのスタッフが美味しい夜鳴きそばをご提供できるよう指導して参ります。
また領収書のお宛名を間違えてお渡しし、お客様へご確認頂くお声がけもなく結果的にご迷惑をお掛けしてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
チェックインの際にお客様の領収書のお宛名の確認をし正しい宛名で登録することの徹底と、正しく印字されているかの二重チェックを行うよう再指導させて頂きます。
お客様の期待と信頼を裏切る結果となってしまったことを、心からお詫び申し上げます。
今回、お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、ご利用頂くお客様の立場に立ちご満足頂けるサービスをご提供できるよう初心に立ち戻り指導教育、ならびに改善に取り組んで参る所存でございます。
大変勝手ではございますが、次回お泊まりの機会にて、挽回のチャンスを頂ければ幸いと存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

副支配人　鎌田

過日はドーミーイン盛岡をご利用頂きまして厚く御礼申し上げます。
しかしながら、大浴場にてお客様へご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば巡回時にスタッフよりお声がけをしなければならないところ、私共の目が行き届いておらず、結果的にお客様にご不快な思いをさせてしまいました。
深くお詫び申し上げます。
今回の件をスタッフへ共有させて頂きまして、今後は巡回時に、館内のご利用マナーに反するお客様をお見掛けした場合の注意喚起を徹底し、皆様に気持ちよくお過ごし頂けます様、
努めて参ります。
この度は、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
誠に恐れ入りますが、もし次回も当館をお選び頂けるのであれば、是非、挽回の機会を頂けたらと存じます。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きまして、ありがとうございました。

副支配人　鎌田

この度はドーミーイン盛岡にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、平素より当館をご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、当日チェックインの際にはお客様の状況を鑑みず、お部屋の内容についても確認を行うことなく誤ったご案内をしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン対応をさせて頂いた際には、新人研修中のスタッフがご案内をさせていただきましたが、指導が行き届いておらずご迷惑をお掛けしたことをお詫びさせて頂きます。
本来であれば周りのスタッフからフォローをして、案内に不足が無いようにご案内の準備を行うべきでございました。
今後は新人スタッフへのフォローアップの体制を強化し、お客様にご迷惑、また、ご心労をお掛けすることの無いよう、精進して参ります。
また、朝食のご案内につきましても、重ねてご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
確認不足や、スタッフ間の連携に問題があった事を深くお詫び致します。
今回の件をスタッフへ共有させて頂き、次回ご宿泊の際には、気持ちよくご利用頂けます様、気を引き締めて参ります。
誠に恐れ入りますが、もし次回も当館をお選び頂けるのであれば、是非、挽回の機会を頂けましたらと存じます。
最後になりましたが、本当に好きなホテルとお客様から仰って頂き、大変嬉しく感じております。
今後とも、お客様のご期待に副えるよう、スタッフ一同邁進いたします。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
フロント　加藤

◆━━━━2022年3月15日開業━━━━◆
【天然温泉　杜都の湯　御宿　野乃　仙台】
仙台市内5棟目！東北に野乃ブランド初上陸！
木の温もりとほのかな香りを感じる全館畳敷きの和風ビジネスホテル!!
宿泊者専用ラウンジと最上階に男女別天然温泉完備♪
皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

この度はドーミーイン盛岡にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご愛顧重ねて御礼申し上げます。
まずは、今回ご宿泊の際、接種証明書のご提示にご協力いただきましてありがとうございました。
お客様が今回ご予約頂きましたプランは、盛岡の宿応援割と言う宿泊割引の適用プランでございました。
通常プランでは接種証明書のご提示は必要ありませんが、役所への申請の関係でこちらのプランは証明書提示が必要となっており、お手間を取らせて申し訳ございませんでした。
また、宿泊料金のご指摘につきましてはご案内が不足しており失礼致しました。
この度予約を頂きましたプランは、宿泊料金から3,000円の割引をさせて頂くプランとはなっておりましたが、数々の特典が付いたプランでございます。
特典の内容としましては、通常15時チェックインが14時から可能、チェックアウト時間も通常の11時を12時まで延長し、当館の朝食をご利用頂けると言った三大特典をお付けした内容となっております。
盛岡の宿応援割プランは通常料金から3,000円の割引をさせて頂く素泊りプランや、朝食付のプランも販売しておりましたので、誠に勝手ではございますが、次回もしご宿泊の機会がございましたら、ご検討いただけますと幸いです。
お忙しいところご投稿頂きましてありがとうございました。
またの御利用心よりお待ちしております。

フロント　加藤

◆━━━━２０２２年２月２３日開業━━━━◆
「天然温泉富士桜の湯　
ドーミーインEXPRESS富士山御殿場」
静岡県3棟目！東名御殿場ICより車で約3分！
富士山が一望できる富士山ビュールームや
長期滞在向けのレジデンシャルルームを完備♪
皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

平素よりドーミーイン盛岡をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食会場に於きまして日頃よりご愛顧頂いているのにも関わらず、この度はご不快の念をお与えしてしまい心より深くお詫び申し上げます。
お客様のお食事を下膳する際、細心の注意を払っておりますが、このようなご指摘を賜りお恥ずかしい限りでございます。
今回頂きましたご指摘につきまして、事の重大さを真摯に受け止め同じ過ちを起こさぬ様、レストランへ携わる従業員へ指導させて頂きました。
大変恐縮ではございますが、今後ともドーミーインをご愛顧頂き、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜り誠にありがとうございました。

支配人　黒田

この度は、ドーミーイン盛岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの大浴場につきましてご満足頂けたご様子がお伺いでき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、チェックインの混雑や立体駐車場の待ち時間につきましてご不便、ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございません。
現在、岩手県と盛岡市の助成金を利用してご宿泊頂くお客様が多数いらっしゃり、チェックイン時にご記入頂く書類が複数あることから、チェックイン時間を要しております。
混雑緩和の為特設ブースを設けておりますが、混み合う時間帯に殺到すると、お待たせしてしまう場合がございますので、ご理解ご協力の程お願い申し上げます。
立体駐車場につきましては、入出庫に1台2～3分かかりますので、朝の出庫につきましては時間に余裕を持ってお越し頂くようにご協力をお願いしております。
提携駐車場も徒歩2～3分の場所に2、3件ございますので、早くに出庫ご希望の場合のお客様には提携駐車場のご案内をさせて頂いております。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きまして、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　鎌田

平素よりドーミーイン盛岡をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場をご高評くださり、また行きますとお言葉を頂いたにも関わらず、チェックインの際は新人教育が行き届いておらずご不快の念をお与えてしてしまい大変申し訳ございませんでした。また、共用部での携帯電話の使用、このようなご投稿を頂きホスピタリティどころかマナーが欠けており、お恥ずかしい限りでございます。深くお詫び申し上げます。大変恐縮ではございますが、私含めサービスの向上と指導・教育に取り組んで参りますので、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
お褒め頂きましたモルデンの湯はご好評を頂いており、通年お愉しみ頂けるように変更となりましたので是非ご利用くださいませ。お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　黒田

この度はドーミーイン盛岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館の客室や大浴場につきまして、ご満足頂けたご様子がお伺いでき安堵致しております。
しかしながら、お足元の悪い中提携の駐車場へご移動頂いたにも関わらず、対応が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘を真摯に受け止め、お客様のご期待に添えるよう、今後もサービス向上へ努めて参りますので、盛岡へお立ち寄り頂いた際には挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　伊藤

この度はドーミーイン盛岡にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿への返信が遅くなり、申し訳ございません。
駐車場のご料金につきましてご案内間違いによってお客様が損害を被る結果となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご案内の間違いがあったにもかかわらず、それ以外の点ではご満足頂けたとのお言葉がお見受けできただけに、良いお気持ちでお発ち頂けなかったことが悔しく存じます。
お客様へ間違ったご料金を案内するという、決してあってはならぬ間違いを冒してしまったという事実を、スタッフ全員へ共有し、再度間違いが起きぬよう努める所存でございます。
もし、次回盛岡へお越しのご予定がございましたら、挽回の機会を頂ければと存じます。
この度はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

フロント　加藤

この度はドーミーイン盛岡にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご予約頂きました「地域限定割引サービス」につきましては、対象地域にお住いの方がお得に泊まれるプランの為、運転免許証等住所がわかるもののご提示をお願い致しておりました。
また、GOTOキャンペーンをご利用のお客様にもご本人様確認と致しまして、公的な身分証明書のご提示を頂いております。
ご説明不足でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
引き続きGOTOキャンペーンや地域限定プランをご利用のお客様には公的な身分証明書のご提示をお願い致しますので、ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　生井

この度は、ドーミーイン盛岡へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当ホテル自慢の大浴場や客室についてご満足頂けた様子が文章中から伺うことができ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、従業員の「接客」についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度、お寄せいただきました貴重なご意見を
従業員一同で共有し、「接客面」についてもお客様へご満足頂けますよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
勝手なお願いではございますが、次回盛岡へお越しの際にも是非ドーミーイン盛岡をご利用頂ければ幸いでございます。
この度は、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

フロント　赤坂

この度はドーミーイン盛岡にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、日頃よりドーミーインチェーンをご愛顧、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ランドリーサービスにつきましては、表記との相違と、お客様へのご案内不足で重ねてご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、当館はランドリーサービス自体を受け付けておりません。
しかしながらお部屋に設置のランドリーバッグには、ランドリーをご希望の場合はフロントまでとの旨の記載がございました。
こちらのランドリーバッグはチェーン内で共通の製品を使用しておりましたが、ランドリーサービスを行っていないドーミーインで同様のお問合せが多いことから、この度記載の無い無地の袋に入れ替える運びとなりました。
ご宿泊の際には無地の袋が納入しておらず、お客様に大変なご迷惑をお掛けする結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、上記の内容をその場でお客様にご説明できず、お客様が困惑されるような回答となってしまいましたことにつきましても、重ねてお詫びいたします。
せっかくのご宿泊先に当館をお選び頂いたにもかかわらず、お客様のご期待に沿えず、心苦しい限りでございます。
誠に不遜ではございますが、もし挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント　加藤

この度はドーミーイン盛岡へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中、ご快適にお過ごし頂く事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の匂いに関しまして清掃時や点検時に日々細心の注意を払っておりますが、このようなご指摘を賜りお恥ずかしい限りでございます。
また、従業員のご対応や提案に関しましてもご不快の念をお与えしてしまい深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘をもとに調査を行った結果、お寄せ頂いた内容に等し要因が判明致しました。恥ずかしながら現在、対策と改善を専門業者と進めさせて頂いております。
この度は重要なご指摘とご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
大変恐縮でございますが次回盛岡へお立ち寄り頂いた際に挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 黒田

この度は、ドーミーイン盛岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室や大浴場、ご朝食につきましてご満足頂けたご様子がお伺いでき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、フロントスタッフの対応につきまして不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
再度、チェックイン対応のオペレーション再確認させ、イベント時の交通規制などの情報共有を徹底し、再発防止に努めます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン盛岡をご利用頂けたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きまして、ありがとうございました。

フロント　鎌田

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☆ドーミーインチェーン道内13棟目☆
【天然温泉　紫雲の湯　ラビスタ富良野ヒルズ】が2019年12月14日プレオープン予定♪
☆皆様のご予約を心よりお待ちしております☆
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この度は、ドーミーイン盛岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン時にはお客様をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフの動きにもスピードが感じられなかったとのことで、さらにお客様にご不快な思いをさせてしまいました。
今回のご指摘を踏まえ、機敏な動きを心がけ、お待ち頂いているお客様への声掛けなどをしていくよう指導を徹底して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回もドーミーイン盛岡をご利用頂けたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　鎌田

平素はドーミーインチェーンホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、私どもドーミーイン盛岡にご宿泊いただきましたにも関わらず、不適切な対応を行ってしまい、大変ご不快な思いをさせてさせてしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
プラン内容の確認を怠り誤ったチェックイン時間をお伝えしてしまったこと、
チェックインの際にプラン内容のご説明をしたかったこと、
どちらもお客様の仰せの通り私共のご案内が不十分でございました。

お客様からのご意見は直ちにスタッフへ共有し2度と起こさぬよう指導致しております。
大変お恥ずかぎりでございますが、挽回の機会を頂戴したく盛岡にお越しの際には再度ご来館頂けますと幸いでございます。
繰り返しとなりますが、この度多大なるご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

支配人　松岡

この度はドーミーイン盛岡にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら当ホテル従業員の対応により不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後二度とこのようなことを起こさぬよう、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、次回盛岡にお越しの際には挽回の機会を頂ければ幸いにございます。
繰り返しとなりますがこの度多大なる不快の念を抱かせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

ドーミーイン盛岡
支配人　松岡

この度はドーミーイン盛岡にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在がご満足いただけない結果となってしまい、お客様へご不快の念をいだかせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご到着の際、ならびにご滞在中にご説明を差し上げました通りではございますが、岩手県の助成金を活用しているプランの為、岩手県以外の北海道・東北在住のお客様へはワクチンの3回接種証明をご提示いただく必要がございます。
この度はご納得頂くことが出来ず心苦しい限りではございますが、何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。

副支配人　加藤

この度はドーミーイン盛岡へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら度重なりご不快の念をお与えしてしまい大変申し訳ございませんでした。
添い寝のご予約につきましてプラン詳細へ記載しておりますよう1つのベッドにつき添い寝1名様まででご案内をさせて頂いていた為、追加分ご清算を頂いておりました。予約システムでは添い寝が最大25名でも予約出来てしまう為、予約サイト様へご相談をさせて頂き、改善に努めて参ります。
返金対応の際に関しましても従業員の返金誤りにも関わらずスムーズなお手続きを行えず重ねてお詫び申し上げます。
また、温泉につきましては清潔なお湯を保つ為塩素を使用しておりますが、快適にご利用頂けるよう測定徹底し維持管理に努めて参ります。
お客様を温かくお迎えし、ご滞在中我が家のようにお寛ぎ頂きお送り出来るよう日頃よりスタッフ一同心掛けておりますが、私の指導・教育不足によりサービスが行き届いておらず猛省致しております。頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後もサービスの向上に取り組んで参ります。
大変恐縮でございますが盛岡へお立ち寄り頂いた際に挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　黒田

この度はドーミーイン盛岡にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら設備に関してご好評をお寄せ下さったにも関わらず、チェックインの際のご案内に不手際がありご不快の念をお与えしてしまい深くお詫び申し上げます。また、女性スタッフはお客様へ対し、ため息をつくような感情で接した訳ではなく、マスクを着けている状況下の中で表情が伝わりにくい為、より一層接遇に配慮するべきだっと猛省しております。
お客様を温かくお迎えし、ご滞在中我が家のように寛いで頂けるよう日頃よりスタッフ一同心掛けておりますが、私の指導・教育不足によりサービスが行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
今後一層の接遇サービスの品質向上と、お客様に寄り添った真心のこもった対応が出来るよう指導を徹底させていただきます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　黒田