まず、ロビーが暑いです。
クラッシック・ホテルの弱点なのでしょうか。
恐らくクーラーが入っていないのでしょう。
猛暑の中、幼い子どもを抱いて汗だくでした。

大浴場もかなり狭いです。
部屋に付いているバス・タブも横幅が狭く、
使いづらいです。
少し体格のよい方だとつらいのではないでしょうか。

収容人数が多いせいなのか、
常にあわただしい雰囲気でした。
狭いのにショップやカフェが廊下に面してあるので人の出入りが多く、
行き違うのが大変でした。

夕食時、子どもがぐずりだしたのですが、
「ほかのお客様に御迷惑ですから……」と
退席を促されました。
そんなこと言われなくてもわかっています！！
好物のフルーツが来れば機嫌もよくなるかと思って
オーダーしたフルーツを待っているほんのちょっとの時間でした。
30分も40分も泣かせていたわけではありません。
小さな子の親はいつだって周囲の迷惑を考えて小さくなっているのです。
退席を促すにしたってタイミングと思いやりが必要だとは思いませんか？

その後、クレームをつけると謝罪はしていただけましたが、
反省のお言葉はいただけませんでした。
「最近の親は……」
くらいに思っているのでしょう。
謝罪も口先だけのように感じます。
老舗ホテルのおごりでしょうか。

クレーム客は誠実な対応をすれば顧客へと変わってくれることも多々あります。
もう少し考えていただければと残念でなりません。

到着時、暑がっている子どもたちのためにお部屋のお掃除を急がせて早めにチェック・インできるよう取り計らってくださったフロントの方や
子どもたちにバッジをくださったり優しく気遣ってくださったレストランの女性スタッフの方などすてきな従業員の方がたくさんいらっしゃるのですから、
今一度、サービスの基本を見直してほしいと思います。そして今後、悲しい思いをするお客様（特に小さな子のお母様）が出ないことを切望いたします。