この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、平素よりご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。
菊華荘でのご滞在をご満喫いただけたご様子、嬉しく拝読させていただきました。ご夕食もご堪能いただけたご様子で何よりでございます。
しかしながら、以前ご意見をお寄せいただいたにも関わらず、建物につきましてご期待にそう事ができず誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただける空間のご提供ができますよう、今後の重要課題として参考にさせていただきます。
また、ご宿泊料お支払いのタイミングにつきまして、事前に精算を済ませご出発の際はお待たせする事なくスムーズにご出発いただきたいとの理由から、ご朝食後の前もったお支払いをおすすめさせていただいておりますが、その場でお支払いを求めるといったスタッフの不手際がございました事、深くお詫び申し上げます。皆様にご安心してご滞在いただけますよう今一度指導の徹底を図って参る所存でございます。
アメニティにつきましても、補充が行われておらず、日々お客様をお迎えする身として誠にお恥ずかしくただただ反省を致す次第でございます。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同基本に立ち返りお客様の立場に立った目線で今まで以上に細部にまで行き届いた管理を徹底して参る所存でございます。
今後も先代より代々受け継いで参りました貴重な建物とおもてなしの心を大切に、皆様にご満足いただけますよう一同試行錯誤を重ねながら日々精進して参りますので、どうか今後とも富士屋ホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。