昨年９月に宿泊し、とてもよいサービスと落ち着いた雰囲気、明るい従業員の対応に好感を持ち、再度今年７月の最終週に宿泊しました。しかし今回は忙しい時期だったためか、残念ながら期待はずれでした。
まず、朝食時にメインダイニングで奇声を発する出す子供がいて驚きました。もちろん、マナーを守っている子供もたくさんいました。が、そのように周りに不快感を与える状態でも、従業員は特に何もなさっていませんでした。このような場合、何かケアはなさらないのでしょうか？部屋の廊下でも走ったり奇声を発する子供がいました。富士屋ホテルでそのようなことが起こることは信じられませんでしたが、混んでいる時期はそうなるのは仕方ないのかもしれませんね。
また、レストランでのサービスにも不満が残ったものがありました。
夜のグリルで注文を取る際に、わたしが見ているメニューに手を出してメニューの前で手を振って説明していました。このようなことは今までいなかったのでびっくりしました。食事にソースをかけるときも、料理の脇にかけようとしたところ、ぐいっとソースの壷をこちらにおしつけられ、手に壷があたってしまいました。もう少し客の様子を観察していただければと思いました。また、食事が終わり会計をするために呼ぼうと思ったときも、こちらに気づいてもらえるかと思いずっと見ていたのですが、全く気を払っている様子がなく、最後には「すみません」と４・５回呼ぶハメになりました。最初から大音響で呼んでいればよかったのでしょうか？客がそろそろ会計だとか、食事が終わりそうだとか、気にすることもお仕事のうちだと思っていたので、驚きました。そこまでしない、ということであれば、テーブル会計でないほうが、客側も気楽に利用できるのかな、と思いました。ビーチサンダルのようなサンダルをはいていたり、席について肩をぐるぐるまわしたりするお客さんもいて、グリルのレストランとしての格が今ひとつ、わたしが思っているものと違っていたのかと思いました。
メインダイニングではおどおどして背中を丸めて、席への先導も何度も振り返り、メニューを出す際の決り文句も満足に言えない人がおり、残念でした。
しかしながらグレーの制服で料理をサーブしてくださる方々は、皆気を配ってくださって気持ちのよいサービスを受けることができました。また、お食事も大変おいしくいただきました。