この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。クラシックな雰囲気をお愉しみいただけたご様子、大変光栄でございます。ご参加いただきました毎日1回16時より開催しております「館内ご案内ツアー」は、皆様にホテルの歴史を身近に感じていただければという想いから、スタッフが歴史や裏話をお話させていただきながら館内をご案内しており、ご来館いただく度に新たな発見があるのではないかと存じます。また、弊ホテルの庭園は、広さが5000坪程あり約20分程でご散策していただけます。毎年11月上旬から11月末頃までは紅葉の季節となり、色鮮やかに染まる木々と歴史ある建物との共演をご覧いただけます。これからも先代より受け継いで参りました歴史と伝統を守りながら、より良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう日々精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
接遇につきましてお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
富士屋ホテルでは社是である「至誠」を大切に、誠心誠意・まごころのこもったおもてなしでお迎えすることを、日々心がけておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、また、このような皆様からのお言葉は私共にとって何よりも励みになります。
また、ご宿泊いただきました花御殿の他にも明治24年に建てられた本館や、明治39年に建てられた西洋館、昭和35年に建てられたフォレスト館がございます。
それぞれ、趣の異なる館でございますので機会がございましたらご宿泊いただければ幸いでございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
富士屋ホテルならではの趣を感じていただけたご様子で、大変光栄でございます。
しかしながら、温泉浴室につきましてご期待にそうことができず、誠に申し訳ございませんでした。弊ホテルでは、大浴場をご利用になる習慣のない海外のお客様が多かった頃の名残から大きな共同浴室を設けておらず、少人数定員となっております。全客室のお風呂に温泉が引かれておりますので、そちらと併せて温泉浴室をお楽しみいただいている状況でございます。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の設備向上・改善の参考にさせていただきます。また、フレンチにつきましても貴重なご意見誠にありがとうございます。料理長に伝えお客様にお食事のお時間をよりご満喫いただけますよう今後の参考とさせていだだきます。
また、スタッフのおもてなしにつきまして、温かなお褒めのお言葉を頂戴し一同大変嬉しく、改めて身の引き締まる思いでございます。これからも、創業当時から伝えられてきた、社是である「至誠」の精神を大切に、より良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう一同一層精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ランチでもご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフの「心からのおもてなし」を感じていただけたとの温かなお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。スタッフ一同が富士屋ホテルの社是である「至誠」を大切に、誠心誠意・まごころのこもったおもてなしでお迎えすることを、日々心がけておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、またこのようにお褒めのお言葉をいただけることが私共にとって日々の活力となっております。
また、弊ホテルには明治から昭和初期にかけて建てられた建物がございますので、階段でのご移動も含め多々ご不便をお掛けしてしまう面もあったかと存じますが、お部屋やお食事等ご滞在をご満喫いただけたご様子で何よりでございます。夢の様な一晩をお過ごしいただけたとのこと、私共も嬉しい限りでございます。
これからも、先代より代々受け継いで参りました貴重な建物とおもてなしの心を大切に、お客様に愛され続けるホテルでありますよう日々精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在ならびにご夕食にご満足いただけたご様子で光栄でございます。
しかしながらおもてなしにつきましては気遣いの至らないご対応となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今まで以上にお客様の立場に立ったおもてなしでお迎えするよう今一度指導の徹底を図って参る所存でございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご両親様のお祝いに、数あるホテルの中から弊ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。ご家族でのご旅行が良い思い出になったとのお言葉、誠に光栄でございます。今後もきめ細やかで真心を込めたおもてなしで皆様をお迎えできますよう、お客様の温かなお言葉を励みに日々精進して参ります。
箱根は現在桜の見ごろを迎え、多くのお客様の目を楽しませてくれています。これからはつつじ、新緑、紫陽花、と箱根の自然をお楽しみいただける季節が続きますので、ぜひまたご家族皆様で箱根にお越しください。富士屋ホテルにまたご来館いただけますことを一同心よりお待ちしております。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。弊ホテルならではのクラシカルな雰囲気をお楽しみいただけたにも関わらず、レストランでの接客につきましてはスタッフの心配りが足りずご期待に添えることができず誠に申し訳ございませんでした。些細なことでもお客様の情報は共有するよう指導しておりましたが、徹底されておらずお恥ずかしい限りでございます。
今回頂戴いたしましたお言葉を忘れることなく、多くのお客様に素敵なひとときをお過ごしいただけるよう一層精進して参る所存でございいます。どうかこれに懲りませず変わらぬご愛顧の程賜れれば幸いでございます。この度は貴重なお時間を賜りご滞在時の感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同が富士屋ホテルの社是である「至誠」を大切に、誠心誠意・まごころのこもったおもてなしでお迎えすることを、日々心がけておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、またこのようにお褒めのお言葉をいただけることを何よりも励みに存じます。共同浴室に関しましてはご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
多くのお客様より同様のご意見を頂戴しており、現在は改装を検討しておりますので、お客様より頂戴いたしましたご意見も参考にさせていただきます。
これからも先代より代々受け継いで参りました建物とおもてなしの心を大切に日々精進して参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。また、ご両親様との大切なご旅行に弊ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
温泉につきましては、お恥ずかしながら弊ホテルの公共浴場はそれほど広くはございませんが、全客室のお風呂に温泉を引いておりますのと貸切家族風呂もご用意しておりますので、次回ご来館の際はこちらも合わせてお楽しみいただければ幸いでございます。また、ご朝食やラウンジご利用の際は、本来ならばお寛ぎいただけるようサービスすべきところを、スタッフへの教育が行き届かずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。忙しいときこそお客様の目線に立ったサービスをするよう再度指導徹底して参る所存でございます。
今後も先代より受け継いで参りました伝統を守りながら、より温かみのあるおもてなしを心掛けて参ります。お近くへお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
建物やお部屋についてはご満足いただけたご様子で光栄でございます。
しかしながらご朝食につきましてはご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
朝食ブッフェの会場のグリル「ウィステリア」はメインダイニングルーム「ザ・フジヤ」に比べて会場が小さいため、時間帯によってはお待ちいただくお時間がございます。
平日は7時30分から、土・日・祝日は7時から営業しており、営業開始後から8時頃までは比較的空いていることが多くございますので機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
富士屋ホテルは今年で創業135周年を迎えることが出来ました。
これも偏にお客様のご愛顧の賜物でごさいます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お誕生日という大切な日をお過ごしいただくのに富士屋ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。また、ご満足いただけたご様子で光栄でございます。
富士屋ホテルでは、お誕生日や記念日の際にご用意させていただくアニバーサリーサポートグッズがございます。
事前にお申し付けいただければケーキやフラワーアレンジメントのご用意を承っております。
機会がございましたらこちらもご利用いただければ幸いでございます。
今後もお客様にご満足頂けるよう努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜れれば幸いでございます。

この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
さて、弊ホテルのレストラン並びに、ティーラウンジをご利用いただきました際、度重なるサービスの不手際がありましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
メインダイニングのディナータイムで、食後にフィンガーボールを配膳することは、全てのお客様が対象であり、弊ホテルの伝統でもあります。　また、ティーラウンジでケーキセットをご注文いただいたにも関わらず、ケーキを提供し忘れるなど本来絶対にあってはならない事でございます。
折角、お客様に富士屋ホテルの空間を程よく感じていただいたにも関わらず、このようなサービスの不手際が続けば、心地よさも半減させてしまった事と存じます。誠に申し訳ございません。
我々スタッフ一同は、130年を越える歴史あるこのホテルを継承すべく、建物の維持・管理に加え、おもてなしのサービスも維持・向上しなければなりません。
今後とも伝統に恥じる事のないサービスを提供出来るよう、スタッフ一人一人に今一度、指導の徹底を図り、再発無きよう努めて参る所存でございますので、どうかこれに懲りませず引き続きご愛顧の程賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
館内ツアーは毎日16時から行っており、担当させていただくスタッフやその日の状況によってお話させていただく内容やツアーの内容が変わります。
また秋にご来館のご予定とのことですので、お時間がございましたら是非ご参加ください。
ベーカリー&スイーツ「PICOT」では、人気の食パンやカレーパンの他に数量限定や期間限定のパンがございます。
次回ご来館の際には今回とは異なったパンをお楽しみいただければと存じ上げます。
共同浴室に関しては多くのお客様よりご意見をいただいており、現在改修を検討しております。
お客様より頂戴いたしましたご意見も参考にさせていただきます。
これからも皆様にご満足頂けるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は、富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋やスタッフの笑顔・挨拶に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
現在、富士屋ホテルではチャップリン様のご来館80周年を記念して、チャップリン様が実際にご利用されたお部屋にご宿泊いただける特別なプランをご用意しております。
機会がございましたら是非ご宿泊いただければと存じます。
しかしながら、客室内の浴室設備につきましては、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
天然の温泉は敷地内源泉より全客室に引かれている為、気候や気温によって温度が変わったり、使用状況によって湯量も変わることがございます。
お客様にご不便をお掛けすることが無いよう、温度や湯量が一定になるよう設備を整え管理を行っておりますが、十分な管理を行えておらず心よりお詫び申し上げます。
また、ご朝食につきましてもご期待にそえることができず、誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴しました貴重なご意見は、今後の改善点とさせていただきます。
ご指摘いただきました件はもとより、お客様によりご満足いただけるよう日々精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、私どもが一番大事にしております「おもてなし」に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。しかしながらお部屋のシャワーヘッドにつきましてはご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。すぐに客室係と確認し、ヘッドの交換をさせていただきました。また、レストランに関しましての貴重なご意見誠にありがとうございます。
リゾートホテルのためドレスコードは設けておりませんでしたが、頂戴しましたご意見を今後の参考にさせていただければと存じます。
本年、弊ホテルは創業135周年の節目の年を迎えます。これからも先代より受け継いでまいりました歴史と伝統を守りながら、より良いホテル作りを目指し成長して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
富士屋ホテル

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
四季折々の風景を楽しみながらの庭園散策と共に、富士屋ホテルでの歴史感じるご滞在を満喫していただけたようでしたら幸いです。
私共のおもてなしにつきましても温かなお言葉をお寄せいただき光栄です。今後も、誠実で温かなおもてなし、明るい笑顔と挨拶を忘れずに、日々向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。また箱根にお越しの際はご来館いただけることを心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿泊施設の中から富士屋ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。「何度も泊まってみたい」というお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。ご覧頂きました史料展示室は以前使用していた食器や、ご来館頂いた著名な方々のお写真等130余年の歴史が詰まった部屋でございます。また、館内ご案内ツアーは日によってご案内するスタッフやコースも変わりますので、次回ご来館の際も是非ご参加頂ければと存じます。
これからも先代より受け継いで参りました歴史と伝統を守りながら、精進して参る所存でございます。またお越し頂けますことを一同心よりお待ちしております。
富士屋ホテル

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
当日は「本館」の45号室をご利用いただいたとの事、こちらのお部屋はご感想にいただきました通り、チャーリー・チャップリン様がご宿泊されたお部屋として、今も愛され続けています。
お部屋でのひと時と共に、歴史ある建物や庭園のご散策など、お連れ様とご一緒に弊ホテルならではのご滞在をお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。
ご参加いただきました「館内ご案内ツアー」は、毎日16時より実施しており、施設をご案内しながら、富士屋ホテルの歴史をご紹介させていただいております。
状況によりコースや内容が異なり、いらっしゃる度に富士屋ホテルの様々な顔をご覧いただけるかと思いますので、次回ご来館いただく際にも是非ご参加ください。
お風呂に関しましては、男性で3～4名さま、女性で5～6名様の定員となっておりますため、併せてお部屋のお風呂もご利用いただいている状況でございます。
施設を改修するのは難しいのが現状でございますが、いただきましたご感想を、今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今後とも、受け継がれてきた歴史や伝統、そしておもてなしの心を大切に、皆様にご満足いただけるホテルでありますよう精進して参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

富士屋ホテル

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
ホテルの建物やお部屋、お風呂など、当ホテルならではのご滞在をお楽しみいただけたご様子で、更にスタッフに関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
ご宿泊いただきました「フォレスト館」は昭和35年に建築された、館内で一番新しい建物でございます。その他に「本館」「西洋館」「花御殿」の3つの建物があり、それぞれ異なる雰囲気をお楽しみいただけます。
また、ご感想にもいただきましたお部屋のお風呂は、全室に温泉を引いておりますので、次回ご来館の際には是非他の建物にもご宿泊いただき、様々なお部屋でのひと時をお楽しみいただければ幸いです。
お召し上がりいただきましたビーフカレーに関しましては、ご期待に沿えることが出来ず、大変申し訳ございません。ご指摘いただきましたお肉をはじめ、食材の品質管理を今一度徹底して参ります。
また、ご朝食のパンは、コーヒーと同様におかわり自由となっております。しかしながらそのご案内を申し上げていなかったご様子、スタッフのご配慮が足りずに残念な思いをお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
皆様にお食事のひと時を存分にお楽しみいただけますよう、全スタッフに今一度指導して参りますので、次回は是非、パンもご遠慮なくお召し上がりいただければ幸いでございます。
頂戴いたしましたお言葉を忘れることなく、お客様皆様にごゆっくりとご滞在をお楽しみいただき、ご満足いただけるホテルでありますよう精進して参ります。
また箱根にいらっしゃる機会がございましたら、是非ご来館ください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度は弊ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。貴重なお時間をいただきお声をお寄せいただきましたこと、また、お部屋やラウンジ更にはレストランに対しまして心温まるお言葉を頂戴し、重ねまして心よりお礼申し上げます。
さて、ご指摘いただきましたショッピングサロン「ff～フォルテシモ～」をご利用の際、「従業員の至らぬ接遇により」大変ご不快な念を抱き、ご期待を損ねましたこと誠に遺憾であり衷心より深くお詫び申し上げます。従業員に対しましては、全てのお客様にご満足して頂けるよう常日頃より、お客様がどのようなお気持ちでご利用されているのか、またそれに携わっている事の大切さを十分理解させ指導しておりましたが、基本的な配慮が全く出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め「お客様の期待を超えるおもてなし」をいたしますよう努力を重ね改善を図って参る所存でございます。何卒、ご寛容ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げるとともに、どうかこれに懲りませず、今後とも富士屋ホテルをご愛顧下さいます様お願い申し上げます。

富士屋ホテル