接客、食事、心遣い、全てが最高でした。今回は子供の誕生日で宿泊しました。また、宿泊したいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

実家の母と宿泊するので 評判のよい富士屋ホテルさんにしました
フロントの方 ベルマンさん すれ違ったベルボーイさん レストランの方々 皆さん丁寧で素晴らしい接客でした お食事も一品一品手がこんでおり美味しくいただきました
お風呂も広い大浴場がないのはわかっていましたので不満もございませんし（不老泉は以外とすいてました）乳幼児を連れてる家族には 部屋で周りを気にせず温泉に入れて素敵だと思います。
しいていえば売店で 順番に何人か並んでいて 私の前の方がお会計中にもかかわらず、割り込んできた人がいて 私が注意したら 『私待ってたのょ！』（突然割り込む前その人はソファに座っていた）と言われ 売店の人もその人の対応をして、もし、その人が常連さんであったか、何かありお店の人が座ってお待ち下さいなどと対応していたなら、店員さんから何か一声かけていただければ、私も気持ちよく待てましたが、何もなく、私が悪いみたいでしばらく非常に嫌な思いを引きずりました
ですが、全体的には 素晴らしいホテルでした。
また 伺いたいと思います

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍◇レディースプラン】Ｓweets　Ｔime♪～伝統のスイーツ付き～（2食付）
スタンダードツイン（花御殿・西洋館・本館）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

4月20日に泊まりました。　
ホテルの方の対応は　素晴らしかったです。
食事も美味しく頂きました。
量が食べられないので、半分の量のコースがあり
嬉しかったです。

気持ちよく過ごせました。また泊まりたいです。
今度は2泊したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

憧れのホテルに泊まれて大満足です。部屋も広くて、ゆっくりくつろげました。
あと全ての従業員の方の応対・笑顔にとても癒やされました。
唯一部屋のシャワーが出にくかったのが残念ですが、あとは満点だと思います。
カレーとパンがとても美味しかったです。


【ご利用の宿泊プラン】

ジュニアスイートルーム以上（館指定なし）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

さすが老舗のホテルでした。全ての点で満足できました。
ただ一つだけ残念な点があり、帰る時に駐車場案内係の方に、
これからの行き先はどのように行ったら、良いのか尋ねたのですが、
出口の方向も返ってきませんでした。
近くの観光地・お店などを案内できるようにしておいていただければ
と思います。
それがためでしたら、近隣の案内図を渡すなどしていただければ
より満足度アップするでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

1泊2食のプランでお世話になりました。
予てからの憧れのホテルでしたが、とても満足いく滞在となりました。

お部屋はフォレストロッジにアサインされました。窓から花御殿と箱根の山が見え、開放的で明るいお部屋でした。歴史ある建物ですので、家具や設備も「味」ということで堪能いたしました。次回は花御殿か、洋館に宿泊してみたいです。
　
お風呂はお部屋ではなく、ホテルの浴室を利用しました。タイミングがよく、ほぼ貸切でした。アメニティを少しランクアップされるといいのかなぁ、なんて思いました。

食事とサービスはとても素晴らしかったです。朝・夕ともにメインダイニングでいただきました。さすがに雰囲気がよく、気持ちの良い食事ができました。連れがお酒を飲まないのですが、アペリティフと赤・白ワインのセットがあり、お酒も楽しめました。1点欲を言えば、パンは温めてサーブしていただけるといいなと。

長くなりましたが、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

3月31日に利用させていただきました。
チェックインの時にお部屋をアップグレードしてくださったことを
伺ってはいたのですが、お部屋に案内されてビックリ!!
まさかあそこまで良いお部屋だとは思っていませんでした。

食事のほうも、予約の際にお願いしておいたように
苦手な物を除いて作っていただけて(しかもとても美味しくて)、
同行した母も喜んでおりました。

翌日はあいにくの雨でしたが、朝食前にお庭を散歩していたら、
どこからともなく現れた猫ちゃんがお庭の案内をしてくれました。
(とても人懐っこい子でした)

充実しつつものんびりした時間を過ごせました。
ぜひ次回はもっとのんびりするために連泊で利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

３月２８日に一泊させていただきました。
以前から一度泊まりたいと思っており、建物のすばらしさに目を奪われ、普段の生活を忘れとても贅沢な時間を過ごすことができ心身共にリフレッシュできました。
家族旅行でしたが子供たちも大きくなり本物に触れる機会を増やしていきたかったのでスタッフの方々の丁寧な対応に緊張しながらも感激していたようです。
時間を忘れなにもしない…そんな贅沢な時間を飽きることなく過ごせるホテルでした。
ホテルとは関係ありませんが翌２９日は急に雪がどんどん積り、車でしたので不安になりましたが雪上車も出てノーマルタイヤでも走ることができ不安も忘れるほどのきれいな雪景色も見ることができサプライズに皆大喜びでした
普段別々に暮らす久しぶりの一家そろっての旅行でしたのでとても良い思い出になりました。
又是非泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

冬の特別謝恩宿泊プランで２月１７日から二泊しました。
部屋はフォレストロッジで、ゆったり過ごせました。
部屋のお風呂に温泉が出るのは嬉しいですね。何度も入って楽しみました。
連泊ということで、朝食は、バイキングとアメリカンブレックファーストのどちらでも選べるように配慮していだだけてラッキーでした。
両日雪でしたが、雪景色の花御殿や箱根の景観も素晴らしかったです。
今度は近所の自然散策などしてみたいと思います。
ホテル内で焚かれているアロマがとても素敵な香りで、お土産に購入しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

両親との家族旅行にて利用させていただきました。
歴史のあるホテルの建物や、非常にいきとどいたサービスに両親も大変に喜んでいました。
今回は朝食付きのプランでしたが、メインダイニングでの朝食も選択できる卵料理の種類も多く、オムレツをおいしくいただきました。
また両親と共に箱根旅行の際には、利用させていただきたいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

この３連休で混んでいるときに１室だけ空いているのを直前に見つけ、３月２０日に利用させていただきました。
何度目かの利用になりますが、相変わらずスタッフの方々の対応は最高で、丁寧でありながら我が家に戻ったようなゆったりさを感じさせていただき気持ちのよい休日を過ごせました。
部屋は西洋館でしたが、趣きある部屋でのんびり出来ました。
ただ部屋の場所が階段・廊下に近かったため、通る人の足音や話し声がうるさかったのと（構造上仕方がないとは思いますが）、さらに光が入りにくい場所だったので部屋からは外を楽しめなかったのは残念です。ですが、予約の時期やプランから考えれば今回は致し方ないかなと思います。
部屋そのものは過去に富士屋さんに泊まった中で最も悪い部屋となったので評価を下げさせていただきました。

今回の主目的は嫁と子供にザ・フジヤを体験させてあげたかったこと。
５歳の娘も一人前に扱ってくださり、さらに料理も美味しく、娘も「また来たい！」と言っておりますので、次は花御殿狙いでお邪魔したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

一人旅であり、ダイニングルームでの食事はちょっと気が引けたのですが、折角宿泊したのですから思い切って一人でデイナーをいただいたのですがとても感じのいい対応で、ゆっくり食事ができました。翌朝の朝食もゆったりとでき、のんびりした休日を過ごすことができました。
仕事での肩こりがたまっていたのでマッサージを頼みました。1時間していただいたのですが、指圧がでした。1時間いろいろ観光情報等もお話いただき楽しい時間がすごせました。
また、箱根の機会があったら是非富士屋ホテルを利用したいと思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

１周年の結婚記念日の御祝いで宿泊しました。貧しい新婚家庭には贅沢すぎる選択かしらと思いながら、夫婦二人で古式ゆかしい建物に惹かれて思い切って予約しました。
結果としては、とっても幸せな時間を過ごせました。
申しこんだお部屋より1段良いお部屋を取ってくださり、夕食のコース料理のデザートにはお祝いメッセージのチョコプレートがあり、写真を撮ってくださり、何より受け付けやダイニングや、いろいろな場所でホテルの方に「おめでとうございます」と言っていただけて、嬉しかったです。
建物や雰囲気もほんとうに素晴らしく、夢のようでした。
翌朝には、ホテルのプールで泳ぎ、温泉に入り、最後にお庭を散歩しました。
1泊2日とは思えない充実したステイになりました。
今回はフォレストロッジに泊まりましたが、やはり花御殿に憧れます。
「いつかまた記念日に、今度は花御殿に泊まれるように、頑張っていこうね」と夫婦で楽しく話しています。
周りの家族や上司などにも勧めて、周りも行きたい！！と声があがっています。
またいつか訪れることができますように。

ホテルの方々に感謝申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

憧れの貴ホテルの花御殿に宿泊できました。建物が素晴らしく感動＆ため息。

サービスはすべて気持ちよく快適でした。ただ私のように歴史・建物・食事等に憧れて来る「奮発客」も多いかと。お願いすれば容易いことでも、そんな私たちは概して「上手にサービスを受ける」ことに慣れてないので、その観点から気付いたことを。

☆敷地に入るなりドアマンの方が笑顔で声をかけてくれます。荷物を持ってすぐフロントへ案内してくれますが、少し急かされている気分も。外観や敷地内を見てからの気分もあり「すぐにチェックインされますか？」などと一言聞いてくれたら。

☆部屋にお茶のティーバックはあったがコーヒーも欲しい。浴衣はあったがバスローブはなく、頼めば持ってきてくれたのでしょうが用意しておいて欲しい。古い建物でコンセント数が少ないのはわかるがタコ足配線。コンセント数に余裕あるタップに替えては？見栄えも使い勝手も安全性も違うはず。

☆ディナーの時、ワインに詳しくないがソムリエを呼ぶまでもなく、給仕の方にごく簡単におすすめや銘柄の違いなど聞いたが少し説明が心細かった。ごく簡単でいいので「これが人気」「軽いor重い」程度は自信持って教えて下さいｗ

☆温泉浴場、貸切マーメイドバスは狭いが温泉は最高！タオルはあるが、歯ブラシやカミソリといった部屋と同じアメニティもあると良い。おいしい冷水が飲めるのは嬉しい。

☆興味深い廊下の資料。古いパンフレットは何年のものかわからず、もう少し詳しい説明書きが見たい。それから資料館に飾られていた「ジョン・レノンのＣＤ」。あれはどこの国のかわからない怪しい代物。せめて彼の代表作「イマジン」などちゃんとしたＣＤを！少し知っている人にはあれは情けなく、貴ホテルを愛した天国のジョンやヨーコさんが見たら悲しむと思いますよ～？

☆朝、部屋の窓すぐ近くに野鳥がやってきて美しい声でさえずるので、窓を開けて聞き惚れました。花御殿の宿泊客は皆さん気付いたのでは？あれは「キセキレイ」と後で調べて判明。もしやとフロントで聞きましたがご存知なく、あんなに美しい野鳥がやってくるのだから、普段からもっと気にかけてそんな情報も教えていただけると嬉しいものですよ。

総じて思い出に残る素晴らしい滞在で書き切れないほど。絶対また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

今回、伝統と格式のあると評判の富士屋ホテルさんが、どのように伝統を守られているのかと言う事と、伝統のコンソメスープを楽しみにお伺いいたしました。
結果一番感動したのは、スタッフの方のサービスです。
少し狭いロビーで喫茶コーナーをされていますが、担当の男性が大きな声で「いらっしゃりませ」や「おはようございます」等皆様生き生きと働いていらっしゃいました。同行者が誕生日と言うこともあり、事前に代表のお電話にお問い合わせをしたところ、スムーズにレストランの内容を案内して下さいました。
夕食は「The　Fujiya」で頂いたのですが、サービス員の方の丁寧な対応にとても満足し致しました。ホテル内、レストラン内のお話から、お料理の内容まで質問事項には何でもお答え頂き、お薦めの朝食も伺うことができました。
ホテル業としては当たり前の事かもしれませんが、恐らく大変な労働環境の中、しんどそうな顔を見せず、明るく笑顔で元気欲働いていらっしゃるスタッフには感動いたしました。

宿泊は本館で、カビ臭さがアるのではないかな？と思っておりましたが、アロマディフューザーでふわっと良い香りが館内を漂っており気持ち良かったです。
130年以上も前にたてられていたのに、お部屋もお風呂も広くて快適でした。

朝食も申し分ありません。残念だったのはパンとスイーツのお店が改装中だったこと位です。

館内が広く少し迷いましたが、これからもこのままのクオリティーを保っていつまでも続いて欲しいと思っております。

遠方より思い切って行きましたが、素敵な休日を送れました。
ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年03月

過去最高点を付けることができるのは、熱海の起雲閣であることは自分の中で変わりませんが、起雲閣なきあとを考慮すると上位に位置するホテルです。
はっきりと言って、部屋の内装は、それなりのものです。しかし、歴史史観でみればたいへんすばらしい宿泊ができたと満足しています。入浴は貸し切り風呂を利用しましたが、広く清潔で満足しています。温泉が部屋にも引かれており湯温が適温になるまで時間はかかりますが何回も入りました。
また、スタッフの接遇に関しても過去最高のもてなしで、かつ、ほのぼのとした安心して泊まれるホテルと感じます。
また、利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

憧れのホテルに初めて宿泊しましたが、総てにおいて最高と言えるサービスを提供いただきました。それは私の予想を遥かに越えるレベルで。本当のサービスとは何かを自分自身で考えるきっかけにもなりました。ぜひこのまま何も変わらずにいて欲しいものです。ただただ、おいそれと泊まれない価格だけが唯一の難点。それでもまた必ず行ってやる！　と思わせるのだからすごい。夢のような二日間をどうもありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割りプラン☆最大２,０００円引き】３０日前迄までの早期予約でお得な箱根旅行を！（２食付）
スタンダードツイン（館指定なし）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

仕事が超多忙な夫へのプレゼントの意味で宿泊しました。建物が魅力的でした。昭和の良き時代の調度品を大切に使っていて、とてもほっとする気持ちでした。近代的で綺麗な新しいホテルとは違った魅力があります。アーリーアメリカンの調度品に感じる感覚でした。
スタッフの方も大変親切でトータルに満足でした。
バーのマウント富士のカクテルも美味しかったですし、スタンダードジャズのピアノ演奏も良かったです。
メインテナンスは大変でしょうが、トイレのタイルの目地のはがれているところが気になりました。他がキレイになっていたので一部がはがれているのは目立つのかもしれません。
行きは電車で行きましたが、帰りはホテルの前からバスで小田原に出ました。（小田原へは一番早いとホテルの方にうかがいました。）スムーズに帰れて午後を有効に使えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

3年前に初めて箱根に行ったときに、館内の見学とサロンを利用し、一度は泊まってみたいとあこがれていました。
今回、箱根に行く機会があり、手軽な宿泊プランがあり、利用しました！伝統あるホテルに宿泊でき、またお部屋もアップグレードしていただき、とても有意義に過ごせました。
また、チェックアウトの時には雪になってしまい、車のみ預かっていただき、本当にお世話になりました。
美味しいコーヒーと朝食、雰囲気に満足です。
次は季節を換えて新緑の箱根と、西洋館以外のお部屋を楽しみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

誉めるところは沢山あり過ぎで皆さんも書いておられます。改善を検討していただく課題のみ提供いたします。

１）朝食のパン・・・暖かいとはいえない。（時間がたっているようだ。）
２）アップルパイ・・この上等なパイを崩さずに上手に切れるナイフをつけてほしい。／食べ終わった皿をウェイターが無言で下げたのにはがっかり。
３）プール・・・a）無人なのが不安。監視カメラで見守っているのだろうから、それをはっきりと明示したほうが安心。非常の場合の連絡先も不明。ｂ）入り口がはっきりしない。廊下から入ってよかったのだが、矢印に誘導されてわざわざ階段をあがって着替えた。
４）トイレのウォッシュレットは必要。
５）部屋の空調・加湿器の音が大きすぎ。（花御殿）
６）殿方浴室の脱衣場が暖かくない。強力な扇風機でなお寒い。
７）フロントまで階段が多いが車椅子やベビーカー、足の不自由な人にはどうするのか不明。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年02月