この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの雰囲気やお食事をお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。
ご好評いただきましたメインダイニングはランチタイムも営業しており、ビーフカレーやビーフシチュー等伝統のレシピを受け継いだ人気メニューをご用意しております。
また、現在弊ホテルの創業135周年を記念して特別なランチコースもご用意しておりますので、ご機会がございましたらこちらもご賞味いただければ幸いでございます。
しかしながら、温泉浴室につきまして、ご期待にそえることができず誠に申し訳ございませんでした。
弊ホテルでは、大浴場をご利用になる習慣のない海外のお客様が多かった頃の名残から大きな共同浴室を設けておりませんでした。
その為、少人数定員となっており、お部屋のお風呂と併せて温泉をお楽しみいただいている状況でございます。
今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の設備向上・改善の参考にさせていただきます。
これからも、伝統を守りながらおもてなしの心を大切に、お客様に素敵な時間を過ごしていただけるよう一層精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋やスタッフの笑顔・挨拶に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
現在、富士屋ホテルではチャップリン様のご来館80周年を記念して、チャップリン様が実際にご利用されたお部屋にご宿泊いただける特別なプランをご用意しております。
機会がございましたら是非ご宿泊いただければと存じます。
しかしながら、客室内の浴室設備につきましては、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
天然の温泉は敷地内源泉より全客室に引かれている為、気候や気温によって温度が変わったり、使用状況によって湯量も変わることがございます。
お客様にご不便をお掛けすることが無いよう、温度や湯量が一定になるよう設備を整え管理を行っておりますが、十分な管理を行えておらず心よりお詫び申し上げます。
また、ご朝食につきましてもご期待にそえることができず、誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴しました貴重なご意見は、今後の改善点とさせていただきます。
ご指摘いただきました件はもとより、お客様によりご満足いただけるよう日々精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、私どもが一番大事にしております「おもてなし」に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。しかしながらお部屋のシャワーヘッドにつきましてはご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。すぐに客室係と確認し、ヘッドの交換をさせていただきました。また、レストランに関しましての貴重なご意見誠にありがとうございます。
リゾートホテルのためドレスコードは設けておりませんでしたが、頂戴しましたご意見を今後の参考にさせていただければと存じます。
本年、弊ホテルは創業135周年の節目の年を迎えます。これからも先代より受け継いでまいりました歴史と伝統を守りながら、より良いホテル作りを目指し成長して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。館内ご案内ツアーやご朝食をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読させていただきました。しかしながら、ご夕食時の接客につきましては、せっかく楽しみにしていただいていたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。確かにレストランには若いスタッフが多くまだ慣れない面も多々あったかと存じますが、それを感じさせないサービスをするのがホテルで働くものとしての務めでございます。レストランスタッフには、レストランの基本である料理説明、そして社是でもございます「至誠」を忘れずにお客様にサービスをするよう改めて指導いたしました。
これからも先代より受け継いで参りました貴重な建物とおもてなしの心を大切に一同日々成長してまいります。
毎日寒い日が続いておりますので風邪など引かれませぬようお身体ご自愛ください。またご来館いただけますことを心よりお待ちしております。
富士屋ホテル

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
四季折々の風景を楽しみながらの庭園散策と共に、富士屋ホテルでの歴史感じるご滞在を満喫していただけたようでしたら幸いです。
私共のおもてなしにつきましても温かなお言葉をお寄せいただき光栄です。今後も、誠実で温かなおもてなし、明るい笑顔と挨拶を忘れずに、日々向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。また箱根にお越しの際はご来館いただけることを心よりお待ち申し上げております。

また、ご滞在中のご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私共のおもてなしにつきましてご満足いただくことができ、嬉しい限りでございます。お客様からの温かなお言葉を励みに“一流”という言葉に恥じぬ細やかなおもてなしで快適な時間をお過ごしいただけるよう、従業員一同一層精進して参ります。
しかしながら、客室内の浴室設備に関しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。敷地内源泉から全客室に天然温泉を引いているため、気候や気温によって温泉の温度が変わったり、使用状況によって湯量も変わることがございます。お客様にご不便をお掛けすることが無いよう、温度や湯量が一定になるよう設備を整え管理を行っておりますが、十分な管理を行えておらず、心よりお詫び申し上げます。今一度管理を徹底して参ります。今後も、皆様に愛され続けるホテルであるよう日々精進いたしますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。本年で134周年を迎えました弊ホテルの歴史をお楽しみいただけたご様子、そしてスタッフへの温かいお言葉大変嬉しく拝読させていただきました。ご宿泊いただきました西洋館は、室内の調度品にもこだわり建築当時の明治の雰囲気を残しております。また、ご朝食でお召し上がりいただきましたジャムは果肉が残るプレザーブタイプで、果実そのものの味をご堪能いただけます。ホテル内売店やオンラインショップでも販売しておりますので、是非ご家庭でも富士屋ホテルの味をお楽しみくださいませ。
9月も残り僅かとなり、秋が色濃くなってまいりました。これから箱根は山々が赤く染まり、美しい紅葉の季節を迎えます。またのご来館を一同心よりお待ちしております。
富士屋ホテル

この度は数ある宿泊施設の中から富士屋ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。「何度も泊まってみたい」というお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。ご覧頂きました史料展示室は以前使用していた食器や、ご来館頂いた著名な方々のお写真等130余年の歴史が詰まった部屋でございます。また、館内ご案内ツアーは日によってご案内するスタッフやコースも変わりますので、次回ご来館の際も是非ご参加頂ければと存じます。
これからも先代より受け継いで参りました歴史と伝統を守りながら、精進して参る所存でございます。またお越し頂けますことを一同心よりお待ちしております。
富士屋ホテル

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
当日は「本館」の45号室をご利用いただいたとの事、こちらのお部屋はご感想にいただきました通り、チャーリー・チャップリン様がご宿泊されたお部屋として、今も愛され続けています。
お部屋でのひと時と共に、歴史ある建物や庭園のご散策など、お連れ様とご一緒に弊ホテルならではのご滞在をお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。
ご参加いただきました「館内ご案内ツアー」は、毎日16時より実施しており、施設をご案内しながら、富士屋ホテルの歴史をご紹介させていただいております。
状況によりコースや内容が異なり、いらっしゃる度に富士屋ホテルの様々な顔をご覧いただけるかと思いますので、次回ご来館いただく際にも是非ご参加ください。
お風呂に関しましては、男性で3～4名さま、女性で5～6名様の定員となっておりますため、併せてお部屋のお風呂もご利用いただいている状況でございます。
施設を改修するのは難しいのが現状でございますが、いただきましたご感想を、今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今後とも、受け継がれてきた歴史や伝統、そしておもてなしの心を大切に、皆様にご満足いただけるホテルでありますよう精進して参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

富士屋ホテル

この度は弊ホテルへご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。ご家族皆様でごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。
パブリック温泉につきましては、元来外国のお客様向けに営業を行っていたことからあまり広さがなく、お恥ずかしながら現在のお客様のニーズに対応し切れていないのが現状でございます。早急に対応すべき箇所ではございますが、登録有形文化財に指定されている等々の理由から具体案まで至っておりません。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、より多くのお客様にご満足頂けるよう前向きに努めて参りますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
箱根はこれから桜、新緑、あじさい、つつじと見頃を迎え、夏に向けて賑わいを見せて参ります。四季折々で違った箱根を感じて頂けることと存じますので、2度目3度目と時季をずらしてお越し頂くのもお勧めでございます。次回ご来館頂ける機会を楽しみに、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ゆっくりと弊ホテルの雰囲気をお楽しみいただけたご様子、大変光栄でございます。また私たちのおもてなしについて、お褒めの言葉をお寄せ頂き光栄でございます。
温泉は敷地内から引いている宮ノ下の天然温泉でございます。無色無臭の癖の無い泉質ながらも、保温効果とお肌がつるつるになると好評を頂いております。
しかしながら、施設に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。温水洗浄便座につきましては、現在順次設置工事を進めている状況でございます。しばらくお時間をいただけければ幸いです。またレストランのお飲み物の価格に関しましても、より皆様にお楽しみ頂ける様、ご意見を参考にさせて頂きます。
これからも皆様に、ゆっくりとお寛ぎいただけるホテルであるよう、施設管理に努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
富士屋ホテル

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただきご感想を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご旅行に弊ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご朝食に関しましてご期待に沿えずご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご感想にもいただきました通り、混み合っているお日にちは待ち時間を頂戴している状況でございます。ご予約制とさせていただくことは現状では難しいですが、気持ちよくお食事をお楽しみいただけますよう努力を重ね改善を図って参る所存でございます。
しかしながら、スタッフに関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
この度頂戴いたしましたお言葉を忘れることなく日々精進して参りますので、これに懲りませず、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

富士屋ホテル

平素よりご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、ご両親様との大切なご旅行先に、再度幣ホテルを選びいただけました事、重ねて御礼申し上げます。
私共のおもてなしやご朝食などで楽しいご滞在のひと時をお過ごしいただけ、誠に光栄でございます。今後も、133年間受け継いできた建築物を始め、おもてなしの心、変わらぬ料理の数々を守り続けながら、お客様に心安らいでいただける場所であるよう、日々向上に努めて参ります。また箱根にお越しの際はご来館いただける事を、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から幣ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
明治から昭和初期にかけて建築された建物の趣、代々受け継がれてきたレシピを生かしたお料理と、ご堪能いただきながら、寛いでいただけたご様子で光栄でございます。
しかしながら、温泉設備や客室設備、消臭面に関しましてご不便とご不快な思いをお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。お客様に頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、清掃の見直しと徹底、温泉設備・客室設備の改修・向上に向けて精進して参ります。
今後も、お褒めのお言葉を賜りましたおもてなしで皆様をお迎えできますよう、従業員一同努めて参ります。次回はぜひ、登録有形文化財に指定されている本館、西洋館、花御殿での独特な趣きを感じるご滞在を楽しみに足をお運びいただけます事、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
お誕生日でご来館いただいたとのこと、誠におめでとうございます。大切な記念日のご旅行に弊ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の際には、ホテルのクラシカルな空間やお食事、そしてケーキなどとお楽しみいただけたご様子で、更に従業員に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
トイレの扉の音に関しましてはご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございません。
防音設備につきましてはすぐに全てのお部屋を改修することは難しい状況ではございますが、今後の参考とさせていただき、メンテナンスを進めて参ります。
今後とも、お客様にご満足いただけるホテルであり続けますよう精進して参ります。素敵な思い出のご旅行となりますよう精一杯お手伝いをさせていただきますので、またの記念日の折には是非ご来館ください。
心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から幣ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
旬の食材と代々受け継がれてきたレシピ、シェフの技で作り上げたお料理の数々をお気に召していただけたご様子で、光栄でございます。今後も伝統の味を絶やさぬよう精進して参ります。
毎日ご宿泊のお客様限定で開催している館内案内ツアーでは、ホテルの歴史や様々な装飾に込められた逸話などを知っていただき幸いでございます。日によってご案内する場所は異なりますので、ぜひ次回もご参加ください。
しかしながら、客室設備につきましてはご不便をお掛けいたしました事、お詫び申し上げます。
建物・客室の歴史を守り続けながらも、皆様に快適にお過ごしいただける空間であるよう、向上に努めて参ります。また箱根にお越しの際は、ご来館いただける事を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、スタッフや施設に関しまして温かなお言葉をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の際には館内ご案内ツアーやご朝食などお楽しみいただき、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、大変光栄でございます。
ご利用いただきました朝食ビュッフェでは、シェフが目の前で焼くオムレツはとてもご好評で、こちらもお気に召していただけたご様子で大変嬉しく思います。
また、もう1箇所の洋食会場、メインダイニングルーム「ザ・フジヤ」では、アメリカンブレックファーストをお召し上がりいただけます。全く異なる雰囲気の中でお食事をお楽しみいただけますので、次回ご来館の際には是非こちらもご利用ください。
ご散策いただきました庭園では、例年11月中旬ごろに紅葉が見頃を迎え、色鮮やかな景色をご覧いただけます。秋が過ぎると冬の雪景色、春の桜やつつじなど、年間を通して様々な風景をお楽しみいただけますので、是非違う季節にもお越しいただき、様々なお庭の表情をお楽しみいただければと存じます。
今後とも、お客様より頂戴いたしましたお言葉を励みに、日々精進して参る所存でございます。
また奥様と、箱根でのゆったりとした休日を過ごしにいらしてください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から幣ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。私共のおもてなしにつきまして温かなお言葉を頂戴し光栄でございます。
しかしながら、客室設備に関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。温泉は敷地内源泉より全室に天然温泉を引いている為、お部屋に熱いお湯が届くまで5分～10分ほどお時間を頂戴しております。皆様に少しでも快適に温泉浴をお楽しみいただけるよう設備の改善・向上に努めて参ります。また、温水洗浄便座につきましては現在順次設置を進めております。大変恐縮ではございますが、今しばらくお時間を頂けますようお願い申し上げます。
共同温泉浴室は、十分な大きさではなくご不便をお掛かけしております事、重ねてお詫び申し上げます。お客様と同様のご意見も頂戴しておりますので、改善に向けて検討をしておりますが、現在すぐの改善が難しい状況でございます。決め細やかなおもてなしで、気持ちよくご入浴いただける空間をご提供できるよう、精進して参ります。今後も、旬の食材と伝統のレシピを生かしたお料理をご用意して参ります。10月からは秋のメニュー、12月1日からは冬のメニューと様々な味をお楽しみいただけるかと存じますので、またぜひご賞味にお越しください。引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
数あるホテルの中、幣ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
私共のおもてなし、お食事、マッサージなどで富士屋ホテルならではのご滞在を満喫していただけたご様子で光栄でございます。
今後も、133年間守り続けてきた伝統を守り続けながら、より皆様に楽しいお時間をお過ごしいただけますよう、日々向上に努めて参ります。
旬の食材をふんだんに使用したお料理、季節によって様々な表情を見せる庭園と、四季折々で異なるご滞在をお楽しみいただけますので、また箱根にお越しの際もご来館いただける事を心よりお待ち申し上げております。

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また貴重なお時間を賜り、お褒めの言葉をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の臭いに関しまして、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、今一度清掃を徹底して参ります。
扇風機に関しましても、貴重なご意見ありがとうございます。扇風機は数に限りがあるため、ご希望のお客様にのみお貸出を行っております。ぜひ次回ご利用の際はフロントカウンターへお声掛け下さい。
これからも皆様にお寛ぎいただけるよう日々向上してまいりますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
富士屋ホテル