初めて利用しました。
歴史あるクラシックな建物は、とても素晴らしかったです。2食付きのプランでしたが、期待していた菊花荘は、ほぼ貸し切りでゆっくり食事かできましたが、残念なことに、食事の内容、タイミング、季節感、視覚的に値段に見合わないと感じました。朝は、洋食でとても美味しく、雰囲気も良かったです。ただ楽しみにしていたパンがパサパサで冷めきってました。ラストオーダーの時間を勘違いして、遅れてしまいましたが、親切に対応して頂き感謝しています。ただボーイの方だけイライラして、水は乱暴に注ぎこぼすし、料理も乱暴に運び、一人のスタッフの態度で質が下がると感じました。
料金やランクが高いホテルの割に残念だらけでした。
色々な高級ホテルに行きますが、また行きたいとは思えませんでした。
主人の誕生日祝いに少し贅沢をと思って予約しましたが、期待した分残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

駐車場案内スタッフの接客が良くなかったです。
【チェックイン】
駐車スペースが狭く、駐車に少し時間がかかってしまった際、大きなため息をつかれ案内を途中で放棄されました。
【チェックアウト】
交通量が多い道路に出る際も、特に案内する様子はなく、非常に時間がかかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

色々感じるところはあったものの一つだけ。
出がけに、手のひらサイズの小さな水筒にお茶を入れてもらえないかお願いしたところ言下に、「お断りしております」と。
ホテルとして衛生面など色々な問題はあるのでしょうが、32千円/泊取っているのですし、一応プロのサービス業としてもう少しまととな対応の仕方があるのではないかと思いました。楽しみに訪れたのに、大変不愉快な気分でホテルを後にすることになり非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年06月

料理が普通。
当日は大雪になりましたがホテルの方々の対応は雪の様に冷たかったです。
まるで人事でした...
歴史を感じる建物ではありますがそれに似合ったサービスの出来る人間を！
値段だけ高いです。
二度は行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

１０月２７日に宿泊しました。
格式あるホテルに見あったサービスを期待します。
次回に期待します。
９１号室宿泊したビジネスマン２名より

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年10月

期待はずれだった気がします・・・。
朝食はメインダイニングで食べましたが、想像していたほどのものではないかと。提供された食パンのぱさつきがとても気になりました。紅茶が薄いです。もっと濃い目で良いかと思います。窓から見える景色は綺麗でした。
お部屋は古いタイプの客室でした。趣があるといえば聞こえはいいですが、もう少しメンテナンスも必要かと思います。
洗面台の排水溝に蓋がなく、小さなピアスや指輪を落としてしまったらもうとりだす事は不可能だな、と思いました。また、そこから害虫（ゴキブリ）も上がってきてしまうのかなと・・・。（実際ゴキブリ用の団子がドレッサーの後ろに忍ばせてありましたし）それから全室にバスタブがあり温泉を引いてあるとのことでしたが、換気はどうなっているのでしょう。どこにも換気扇がなく湿気が気になりました。お手洗いも一緒になっている為、使う時に湿気がとても気になりました。窓枠の建て付けも悪いようでそれもリフォームしたらいかがでしょうか。また、従業員の方・・・特にお手洗い掃除されてる方。挨拶が一言もなく、こちらから声をかけたら無愛想に返事をされました。朝から残念な気分になり一日が台無しになりましたね・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

朝食の提供において大変不満があり、残念に思いました。
『ザ・フジヤ』でトラディショナル朝食を注文しました。富士屋ホテルのメインダイニングでお値段もよかったので期待していました。ところが品物がくるのが遅いテーブルについてから約30分待ちました。朝食というのはもう少し早くもて来てもらいたい。ボリュームが多い。ポーチドエッグのカレーソースはライスも付いていてその時点でお腹がいっぱいになっていました。そこに「富士屋風フレンチトースト」が来たのですが、揚げパンで色もすごく茶色で焦げているみたい、ナイフを入れると硬く中はパサバサで、すごく油ぽくて食べる気がしませんでした。さすがにこれはひどいのではないかと思い苦情を言いました。私はメニュー表示がお客様の誤解を生むと思いました。例① カレーソースと表示しておいて物はカレーライスでした。見た目もカレーライスに卵がトッピングしてあるだけです。あのメニュー表示だとカレーライスは想像がつきません。例② 富士屋風フレンチトーストと表示しておいて出てきたのは揚げパンでした。食パンをただ揚げただけです。お皿にも揚げパンだけでした。食べてみると揚げパンです。すごく油っこくまずかったです。ホテル側はおしゃれにネーミングを付けたがりますが、お客様にメニュー表示が伝わらないかたら意味がないと思います。あとはレストランの責任者に伝えたとこマニアル的対応で誠意が伝わらなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

楽天トラベルからの連絡で部屋タイプは「スタンダードツイン、全部屋源泉かけ流し」と書いてありましたが、部屋には小さい一人用の風呂のタブとそれにいれる水道の蛇口がついているだけでした。蛇口から温泉がでるのかもしれませんが、辞書を引いてもらえばわかると思いますが「かけ流し」といえば常時温泉が流れている状態をいいます。
まったくの虚偽の表示です。
それにスタンダードと書いてありましたが、部屋の窓からはほかの部屋の壁がみえるだけの物置のような部屋でした。テレビもうつりが悪く、壊れる寸前のテレビのようでした。
部屋のドア、窓、などペンキがところどころはげていて、まるで木賃宿に泊まったようでした。
富士屋ホテルにはがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

１３０周年記念の企画ということでお安く利用させていただきました。
一度は泊まってみたいホテルでしたが、通されたお部屋はフォレストロッジの北（山）側で全く眺望がなく、暗く、古臭いだけのお部屋。
せめて、古くても眺めがすばらしければ、満足できたのに、南側が殆どあいていたのにもかかわらず、わざわざこんなお部屋が企画のものだったのかと思うとちょっと酷いと思います。はじめに企画に明記しておくべきです。

周年記念企画だからこそ、眺望の良いお部屋、ではないのでしょうか？
本当におそまつナ１３０周年です。

あと、隣室の話し声が筒抜けで、眠れず、フロントに電話をいれましたが何の対応もなかったです。

ほかは従業員さんのサービスはとても良く食事も良いと思います。
きれいな全景の写真をみるたび、ここの”裏”で泊まったんだな、、とがっかりしています。
夢をつぶされて本当に残念に思いました。

宿泊年月

2009年07月

２回目の利用でした。たまたまカクテルorケーキセット付きのプランで予約してたので、到着後の１７時頃ティーラウンジに行ったら満席により受付で２０分待たされた。しかもアルバイトみたいなウエイトレスに対応され、後から来た客の方が先に席を通された。別にどうしてもケーキを食べたかったのではない私にとってはイライラ爆発。客を待たせて不愉快な思いをさせる位ならわざわざそんなセットプラン作るな！あなたたちにとっては些細な事かもしれませんが、こちらとしてはもう二度と利用しないと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定☆カップルプラン】客室は広々35平米以上！優雅な朝食＆カクテル or ケーキセット 付）
デラックスツイン2

宿泊年月

2009年05月