この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を賜りご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきまして、除湿機の音や明るさ等ご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今回賜りましたご感想を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごしいただけますよう参考にさせていただきたく存じます。今回ご宿泊いただきました西洋館のお部屋は、レトロな調度品と高い天井が特徴的で、ごゆっくりお過ごしいただける落ち着いた雰囲気となっております。お寛ぎいただけたご様子、大変光栄でございます。富士屋ホテルには、西洋館の他に、本館、花御殿、フォレスト館といった建物があり、それぞれのお部屋で趣が異なりますので、ご機会がございましたらご宿泊いただければ幸いでございます。
また、ご夕食につきまして、レストランの雰囲気も含めお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。スタッフのおもてなしについてのお褒めのお言葉、心より御礼申し上げます。スタッフ一同が富士屋ホテルの社是である「至誠」を大切に、誠心誠意・まごころのこもったおもてなしを心がけておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、このようにお褒めのお言葉をいただけることを何よりも励みに存じます。
また、ホテル特製のアップルパイは、サクッと焼き上げたパイの中に、じっくりと煮詰めたりんごがたっぷり詰まった伝統のスイーツでございます。レストランやティーラウンジでご提供している、温かいアップルパイにバニラアイスを添えた「アップルパイアラモード」もお薦めの一品でございます。
これからも、先代より代々受け継いで参りました貴重な建物とおもてなしの心を大切に、お客様にご満足していただけますよう一層精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
富士屋ホテルは本館、西洋館、花御殿、フォレスト館、と4つの建物があり、それぞれの建物は通路で繋がっているため、館内の構造が少々複雑になっておりますが、それぞれの建物に込められた歴史や趣をお楽しみいただれば幸いでございます。
また、お食事をご堪能いただけたご様子大変嬉しく存じます。ワインの価格につきましても、貴重なご意見誠にありがとうございます。皆様にお食事をより一層お楽しみいただけますよう、参考にさせていただきたく存じます。ご朝食のバイキングに関しては、お待ち時間を頂戴してのご案内となってしまい、誠に申し訳ございません。週末や観光シーズンは、特に多くのお客様にご利用いただき、レストランを含め館内が大変混み合います。そのような状況においても出来る限りスムーズにご案内できますよう日々努めて参りる所存でございますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、スタッフのおもてなしについてのお褒めのお言葉、心より御礼申し上げます。スタッフ一同が富士屋ホテルの社是である「至誠」を大切に、誠心誠意・まごころのこもったおもてなしでお迎えすることを心がけておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、またこのようにお褒めのお言葉をいただけることを何よりも励みに存じます。
これからも、伝統を守りながらおもてなしの心を大切に、お客様に素敵な時間を過ごしていただけますよう日々試行錯誤を重ねながら精進して参りますので、どうか今後とも富士屋ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、館内の雰囲気やレストランでのお食事に関しまして、温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。ご参加いただきました館内ご案内ツアーは、日によってご案内人やご案内コースも異なりますので、また機会がございましたらぜひご参加ください。また、ご夕食会場のメインダイニングルーム「ザ・フジヤ」は、天井や柱、そして入口からダイニングに続く廊下にも細かなところにまで様々な彫刻がございます。次回お越しの際は、お食事とともにレストランの内装もお楽しみいただければ幸いでございます。
これからも皆様に素敵なお時間をお過ごしいただけますよう、日々サービスの向上を目指し努めてまいります。またお越しいただけますことを一同心よりお待ちしております。
富士屋ホテル

この度はお母様との大切なご旅行に富士屋ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。明治時代からの建物故、館内は階段も多くお母様にはご不便をお掛けしてしまった面もあったかと存じますが、ご滞在をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読させていただきました。また、「ザ・フジヤ」でのご夕食につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、光栄でございます。
皆様のご愛顧のおかげで、弊ホテルは本年7月15日に創業135周年を迎えることができました。これからも多くのお客様を最高のおもてなしでお迎えできますよう一同努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルのクラシカルな雰囲気をお楽しみいただけたご様子で大変光栄でございます。
明治11年、日本で初めての本格的なリゾートホテルとして開業した富士屋ホテルは、本年7月15日に創業135周年を迎えることができました。皆様の日頃からのご愛顧とご支援があったからこそであり、あらためまして心より厚く御礼申し上げます。
館内では、その歴史的背景の面影を残す様々な芸術作品をご覧いただけます。また、毎日16時から開催している館内ご案内ツアーや創業当時からの写真・調度品が展示されている史料展示室も、脈々と受け継がれてきた富士屋ホテルならではの歴史や伝統を間近で感じていただくにはおすすめでございます。
これからも、伝統を守りながらおもてなしの心を大切に、お客様に素敵な時間を過ごしていただけますようスタッフ一同一層精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
建物やお部屋についてはご満足いただけたご様子で光栄でございます。
しかしながらご朝食につきましてはご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
朝食ブッフェの会場のグリル「ウィステリア」はメインダイニングルーム「ザ・フジヤ」に比べて会場が小さいため、時間帯によってはお待ちいただくお時間がございます。
平日は7時30分から、土・日・祝日は7時から営業しており、営業開始後から8時頃までは比較的空いていることが多くございますので機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
富士屋ホテルは今年で創業135周年を迎えることが出来ました。
これも偏にお客様のご愛顧の賜物でごさいます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。
また、「一度は泊まってみたかった」とのお言葉、私共も嬉しい限りでございます。
富士屋ホテルのクラシカルな雰囲気はお楽しみいただけましたでしょうか。館内には、一枚彫刻、絵画や書等、歴史的背景の面影を残す様々な芸術作品がございます。次回ご来館の際にも新たな発見をしていただけるかと存じますので、ごゆっくりご覧いただければ幸いでございます。また、毎日16時から開催している館内ご案内ツアーや創業当時からの写真・調度品が展示されている史料展示室も、富士屋ホテルならではの歴史や伝統をお楽しみいただくにはおすすめです。
今後も、先代より代々受け継いで参りました貴重な建物とおもてなしの心を大切に、お客様に素敵な時間を過ごしていただけるよう日々精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、大切なお誕生日の記念に富士屋ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やスタッフのおもてなしにご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。
今回ご宿泊いただいきました西洋館は、明治時代に建てられ、当時の面影を残したクラシカルな雰囲気をお楽しみいただける建物でございます。その他の本館や花御殿やフォレスト館は、西洋館とはお部屋の趣が異なりますので、ご機会がございましたらぜひご宿泊いただければと存じます。
しかしながら、館内設備につきまして、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様により快適な空間でご滞在をお楽しみいただけますよう改善して参ります。
富士屋ホテルは本年7月15日に、創業135周年を迎えることができました。これからも、伝統を守りながらおもてなしの心を大切に、お客様にご満足していただけますようスタッフ一同一層精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂やプール等ホテルでのご滞在をご満喫いただけたご様子、大変光栄でございます。
富士屋ホテルの庭園では、6月中旬から7月上旬にかけてホタルをご覧いただけますが、時間・天候・気温などの状況によってご覧いただけない場合もございます。今回ご覧いただけなかったとのこと、私共も心苦しい限りでございます。幻想的な光景をぜひご覧いただきたく存じますので、ご機会がございましたら、またホタルをご覧いただける時期にお越しくだされば幸いでございます。
また、富士屋ホテルでは、大浴場をご利用になる習慣のない海外のお客様が多かった頃の名残から大きな温泉浴室を設けておらず、お部屋のお風呂と併せて宮ノ下の天然温泉をお楽しみいただいている状況でございますが、天然温泉を贅沢に使用した室内プールも併せてご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
エステにつきまして、お客様それぞれのニーズにお応えできますようフェイシャルやハンドトリートメント等様々なメニューをご用意しておりますので、心休まる癒しのひと時をお過ごしいただけるかと存じます。奥様へのプレゼントをご検討いただいているとのこと、誠にありがとうございます。素敵な思い出となりますよう私共も出来る限りお手伝いさせていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
富士屋ホテルは本年創業135周年という節目の年を迎えます。今後も、先代より受け継いで参りました貴重な建物とおもてなしの心を大切に、お客様にご満足していただけますよう一層精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
富士屋ホテル

この度はお母様との大切なご旅行に富士屋ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。ホテルでのご滞在が素敵な誕生日の思い出の1ページになれたのでしたら嬉しい限りでございます。ラウンジ「オーキッド」にてお召し上がりいただきました、「クレームブリュレ富士屋スタイル」は弊ホテルのグランパティシエ・茂木が何度も試行錯誤を重ねて完成した自信の一品でございます。ご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。しかしながら、菊華荘のご朝食に関しましてはご期待に添えられず申し訳ございませんでした。頂戴いたしました貴重なご意見は料理長に伝え、今後の料理内容改善の参考とさせて頂きたく存じます。
お陰さまで、弊ホテルは本年7月創業135周年の節目を迎えます。これからも皆様の大切な思い出作りのお手伝いができますよう、スタッフ一同努めてまいりますので変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。
今年の屋外プール開きは7月13日を予定しております。夏の爽やかな日差しの中、またお目にかかれますことを一同楽しみにお待ちしております。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お誕生日という大切な日をお過ごしいただくのに富士屋ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。また、ご満足いただけたご様子で光栄でございます。
富士屋ホテルでは、お誕生日や記念日の際にご用意させていただくアニバーサリーサポートグッズがございます。
事前にお申し付けいただければケーキやフラワーアレンジメントのご用意を承っております。
機会がございましたらこちらもご利用いただければ幸いでございます。
今後もお客様にご満足頂けるよう努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜れれば幸いでございます。

この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
さて、弊ホテルのレストラン並びに、ティーラウンジをご利用いただきました際、度重なるサービスの不手際がありましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
メインダイニングのディナータイムで、食後にフィンガーボールを配膳することは、全てのお客様が対象であり、弊ホテルの伝統でもあります。　また、ティーラウンジでケーキセットをご注文いただいたにも関わらず、ケーキを提供し忘れるなど本来絶対にあってはならない事でございます。
折角、お客様に富士屋ホテルの空間を程よく感じていただいたにも関わらず、このようなサービスの不手際が続けば、心地よさも半減させてしまった事と存じます。誠に申し訳ございません。
我々スタッフ一同は、130年を越える歴史あるこのホテルを継承すべく、建物の維持・管理に加え、おもてなしのサービスも維持・向上しなければなりません。
今後とも伝統に恥じる事のないサービスを提供出来るよう、スタッフ一人一人に今一度、指導の徹底を図り、再発無きよう努めて参る所存でございますので、どうかこれに懲りませず引き続きご愛顧の程賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご朝食をお召し上がりいただきました「菊華荘」は皇室の旧御用邸として使用されていた由緒ある建物で、落ち着いた雰囲気の中お食事をお召し上がりいただけます。ご満足いただき、私共も嬉しい限りでございます。しかしながら、ご宿泊料金の件ではご不快な思いをさせてしまったご様子、大変申し訳ございませんでした。弊ホテルではホテルの公式サイトのご宿泊プランが一番お得であることを宣言する「ベストレート宣言」を行っております。宿泊料金は公式サイトが一番お得ではありますが、その他のインターネット予約サイトでもポイントの付与などそれぞれのメリットが有るかと存じますので、お客様のご都合に合わせてお選びいただければ幸いでございます。
これからも皆様にご満足いただけるご宿泊プランをご用意できるよう努めてまいりますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申しげます。
富士屋ホテル

この度は数ある宿泊施設の中から富士屋ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。また、ご滞在中の感想や貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。ご夕食をお召し上がりいただきました「ウィステリア」は「ザ・フジヤ」や「菊華荘」と異なり、カジュアルでアットホームな雰囲気のレストランでございますが、この度はご期待に添えることができず誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見は、今後より良いホテル作り、魅力あるプラン作りをさせていただく際の参考とさせていただきたく存じます。
弊ホテルは本年創業135周年を迎えます。今後も135年間受け継いで参りました歴史、建物、伝統の料理、そしておもてなしの心を忘れずに、試行錯誤の日々ではございますが一同努めて参ります。どうかこれに懲りませず今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、スタッフにも心遣いいただきました事、重ね重ね御礼申し上げます。
しかしながら、ご案内担当者とフロントスタッフとの連携が取れておらず、お帰りの際やお見送りの際に何のお声掛けもさせていただかずお客様に不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、サービス面の改善に努めて参る所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
館内ツアーは毎日16時から行っており、担当させていただくスタッフやその日の状況によってお話させていただく内容やツアーの内容が変わります。
また秋にご来館のご予定とのことですので、お時間がございましたら是非ご参加ください。
ベーカリー&スイーツ「PICOT」では、人気の食パンやカレーパンの他に数量限定や期間限定のパンがございます。
次回ご来館の際には今回とは異なったパンをお楽しみいただければと存じ上げます。
共同浴室に関しては多くのお客様よりご意見をいただいており、現在改修を検討しております。
お客様より頂戴いたしましたご意見も参考にさせていただきます。
これからも皆様にご満足頂けるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの雰囲気やお食事をお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。
ご好評いただきましたメインダイニングはランチタイムも営業しており、ビーフカレーやビーフシチュー等伝統のレシピを受け継いだ人気メニューをご用意しております。
また、現在弊ホテルの創業135周年を記念して特別なランチコースもご用意しておりますので、ご機会がございましたらこちらもご賞味いただければ幸いでございます。
しかしながら、温泉浴室につきまして、ご期待にそえることができず誠に申し訳ございませんでした。
弊ホテルでは、大浴場をご利用になる習慣のない海外のお客様が多かった頃の名残から大きな共同浴室を設けておりませんでした。
その為、少人数定員となっており、お部屋のお風呂と併せて温泉をお楽しみいただいている状況でございます。
今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の設備向上・改善の参考にさせていただきます。
これからも、伝統を守りながらおもてなしの心を大切に、お客様に素敵な時間を過ごしていただけるよう一層精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋やスタッフの笑顔・挨拶に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
現在、富士屋ホテルではチャップリン様のご来館80周年を記念して、チャップリン様が実際にご利用されたお部屋にご宿泊いただける特別なプランをご用意しております。
機会がございましたら是非ご宿泊いただければと存じます。
しかしながら、客室内の浴室設備につきましては、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
天然の温泉は敷地内源泉より全客室に引かれている為、気候や気温によって温度が変わったり、使用状況によって湯量も変わることがございます。
お客様にご不便をお掛けすることが無いよう、温度や湯量が一定になるよう設備を整え管理を行っておりますが、十分な管理を行えておらず心よりお詫び申し上げます。
また、ご朝食につきましてもご期待にそえることができず、誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴しました貴重なご意見は、今後の改善点とさせていただきます。
ご指摘いただきました件はもとより、お客様によりご満足いただけるよう日々精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を賜りご滞在時の感想、そして素敵なお写真をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。ご滞在中はお正月ならではの賑わいをみせる箱根をお楽しみいただけましたでしょうか。庭園内にございます温室では、温泉熱を利用して、蘭や熱帯植物など、四季折々の草花を栽培しております。お気に召していただき私共も嬉しい限りでございます。また、イタリアンレストラン「LA　BAZZA」は地元の人も通う人気店で、ステーキなどの本格的メニューからパスタやピザまで様々なメニューがお楽しみいただけます。この度はご利用いただけませんでしたが、次回お越しいただく機会がございましたら、ぜひホテルのフレンチや和食もご賞味いただければ幸いでございます。
今後も皆様に愛されるホテルであり続けられますよう、日々努めてまいります。寒い日が続いておりますので風邪など引かれませぬようご自愛ください。またのご来館を心よりお待ちしております。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、私どもが一番大事にしております「おもてなし」に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。しかしながらお部屋のシャワーヘッドにつきましてはご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。すぐに客室係と確認し、ヘッドの交換をさせていただきました。また、レストランに関しましての貴重なご意見誠にありがとうございます。
リゾートホテルのためドレスコードは設けておりませんでしたが、頂戴しましたご意見を今後の参考にさせていただければと存じます。
本年、弊ホテルは創業135周年の節目の年を迎えます。これからも先代より受け継いでまいりました歴史と伝統を守りながら、より良いホテル作りを目指し成長して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
富士屋ホテル