2020年　10月のご利用　誠にありがとうございました。

他のお客様がうるさかったという点　誠に申し訳ございませんでした。　遠方からの運転でお疲れだというのにひやひやとさせてしまいまして　本当に申し訳ございません。お気軽にご相談しづらかったかも知れません　気が付かず申し訳ございません。

お風呂が狭い点　露天風呂がない点　いくつかのマイナス点もありながら、お食事はご満足頂けたご様子に安堵し嬉しく思いました。

日々　全てが完璧にお応えできていないことに改善はできないかと　またほかの面で補えるようなホテルにはできないかと思案致して居ります。

ぜひまた来ていただいて　貴重なご感想やご意見を頂戴できれば幸いでございます。

又のお越し　心より　お待ち申し上げております。

2020年　10月の　ご利用　誠にありがとうございました。

84才のお祖母様とのご旅行　喜んで頂けたご様子嬉しく思いました。

チェックインの際の　説明では　わかりづいらい説明と聞こえにくいといった様子　誠に申し訳ございません。
聞こえにくい分かりにくいはご不快だったと思います。
改善に努めたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

お手頃な価格で楽しい旅になって頂けたこと　本当にありがとうございました。

またのお越しを　心よりお待ち申し上げております。

2020年　10月のご利用　誠にありがとうございました。

お食事の会場で　マスク着用ビニール手袋の着用が完全なる義務化になっておらず　誠に申し訳ございませんでした。
その後　チェックインの際にお食事時の　ビニール手袋着用と出来る限りのマスク着用　お願い申し上げております。

また　パンの補充時にスタッフが並べてる様子が素手という風景　本当に申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り　感染対策はきちんとすみずみまで徹底できますよう意識致します。

残念な風景が印象に残っていしまいまして誠に申し訳ございません。

コロナが落ち着いたときに　もしよろしければ　また行こうかな・・・と思って頂けるホテルでありますよう　努めて参りたいと思います。

この度のご利用　誠にありがとうございました。

2020年　10月のご利用　誠にありがとうございました。

ご紹介頂いてのご宿泊　夕食をご満足頂けたご様子　嬉しく思いました。

やはり　当館は　お肉とカニ　が良いようで　目当てに来ていただけて嬉しく思っております。

駐車場が玄関から少し離れており　また上り状態で申し訳ございません。

1月のご計画までありがとうございます。
ぜひ　お越し頂けますよう　心よりお待ち申し上げております。

2020年　10月のご利用　誠にありがとうございました。

7月に来て頂いていた際に印象に残られた蟹三昧　朝食のイクラに感動していただいておりましたのに
この度10月は豪華さ半減　誠に申し訳ございません。
朝もイクラがないなんて　少食のお客様の楽しみのポイントが低く　本当に申し訳ございませんでした。

気に入って頂けたものがいつ行ってもあるホテルというのは本当に理想ですね。勉強になります。
ありがとうございます。

お食事でご満足いただけますよう　頑張って参りたいと思います。

お客様の又のお越し　心よりお待ち申し上げております。

2020年　8月のご利用　誠にありがとうございました。

総合的にご満足いただけたご様子　嬉しく思いました。


ぜひまた　お越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度は灯りの宿 燈月にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
多くのご感想賜りました事に感謝申し上げます。
貴重なご教示は社内にて共有させていただき、早急に改善し各部門の有責者へ申し伝えました。
お客様の立場になってサービスするよう指導させていただきました。
ぜひまた大分へお越しの折には、当館をご利用頂けますと幸いです。
お客様とまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。

このたびは、数ある宿泊施設の中から「灯りの宿　燈月」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在におかれましては、ご満足頂けましたご様子にスタッフ一同大変嬉しく感じております。
スタッフの接客につきましてお褒めのお言葉を頂く事が出来、嬉しい限りでございます。
お客様からのお声が私共のなによりの励みでございます。
お客様により快適な空間をご提供できますよう、サービスの向上に努めて参ります。
ぜひまた大分へお越しの折には、燈月をご利用頂けますと幸いです。
お客様とまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様
この度は灯りの宿燈月にお越し下さり誠に有難うございました。当ホテルにてごゆっくりしていただいたご様子で大変嬉しく思っております。これからもさらに快適にお過ごししていただきますようサービス向上に精進して参ります。また次回別府にお越しの際はぜひ燈月にお越し下さいますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

ダンディー66様

この度は燈月をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

「一番」との大変光栄なお言葉をいただきスタッフ全員感激致しております。
益々の励みになります。

「おおいた和牛」は豊後牛の中でも最上ランクの肉質のお肉でございます。お口の中でとろけるような舌触りではなかったでしょうか。
私もおおいた和牛は大好きでございます。

無料でご注文いただけるお料理はシーズンでメニューが変わります。旬のものや珍しいお料理など多彩な構成となっております。
是非次回もお越し下さいませ。その時はまた違った内容になっておりお楽しみいただける事と思います。
ダンディー66様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

本日は誠に嬉しいご投稿ありがとうございました。

　　　燈月　営業部長

この度は燈月をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

多くの事でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
前日ホームページよりお問い合わせいただいていたにもかかわらず本当に申し訳ございませんでした。
お食事の2部制に関してもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。混雑を避けるために行っているシステムですがこちらの都合で本当に申し訳なく思っております。お時間などは割り当てでなくチュックイン時にどちらかをお選びいただくシステムを取っております。
クーポンの件や家族風呂の説明不足に関してもご迷惑をお掛けし申し訳ございません。確認をしっかりとして参ります。
大浴場に関しましては今後改善して参ります。
朝食時の片付けに関しても大変失礼な対応で心よりお詫び申し上げます。改めて指導徹底して参ります。
お食事や夕食時のスタッフの対応に関してはお褒めのお言葉をいただき大変恐縮致しております。
多くのご迷惑をお掛けしたにもかかわらずこのようなお言葉いただき本当に感謝申し上げます。

本日は大変貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　燈月　営業部長

この度は燈月をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、お風呂の件につきまして大変ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。環境及び条件が整いましたら改修も含め只今検討致しております。
本当に申し訳ございませんでした。

お食事時の夜景ですが、現状レストランからは別府湾や夜景の見える場所には位置致しておりません。もしかしたら私共の説明不足があったかもしれません。重ねてお詫び申し上げます。

お食事の方はご満足いただけたご様子で本当に良かったです。お客様がお喜びいただく事が何よりの励みになります。ありがとうございます。

是非また機会がございましたらお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　燈月　営業部長

この度は、燈月をご利用頂き誠にありがとうございました。
まずはお食事の方をお褒めいただき感謝申し上げます。
しかしながらお部屋の洗面台や浴槽内のヌルヌル等、ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。あってはならない事であり心よりお詫び申し上げます。
直ちに清掃し、二度とない様に改めてスタッフ全員気を付けて参ります。本当に申し訳ございませんでした。

お許しいただけるのなら是非またお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　燈月　営業部長

my Teresa 様

この度は燈月にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
洗練された対応との事でお褒めをいただき大変恐縮致しております。特別な事は出来ませんが私共としましては誠心誠意お客様にお寛ぎいただけるよう尽くして参るだけでございます。
お喜びいただけたらただそれだけで本望でございます。
お刺身の件、誠に申し訳ございませんでした。すぐに料理長に報告し改善するよう手配した次第です。申し訳ございませんでした。
また、ハードな面でもご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
浴場の件は、今検討中でございます。条件が整えば改築を考えておりますが、今は本当に申し訳ございません。
全体的にはご満足いただけたとの事でほっとしております。
my Teresa 様、是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　燈月　営業部長

この度は燈月にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
温泉の湯の件、誠に申し訳ございませんでした。
折角、別府の温泉にお入りにお見えいただいたのに汚れていたとは本当に申し訳ない気持ちで一杯です。重ねてお詫び申し上げます。
しっかりとお言葉を受け止め今後このような事が無い様に努めて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　燈月　営業部長

この度は燈月にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
マカロンの件、大変申し訳ございませんでした。
確認致しますとタイミングや仕入状況などの関係でご提供していない商品もあるようです。折角お楽しみにされていたのに申し訳ございませんでした。
サウナもお楽しみいただけなかったご様子で本当に申し訳なく思います。
可能な限りご期待に添えるよう努めて参りたいと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございます。
また、何度もお越し頂き心より感謝申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。

　　　　　　　　燈月　営業部長

ごん9753　様
この度は燈月をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お食事をお楽しみいただけたご様子で良かったです。
大浴場ですが皆様から多くのご意見を頂戴しております。
私共も何とか改善できるよう今色々と検討・協議しているところでございます。今暫くお待ち下さいませ。ごん様のこのような貴重なご意見が本当に我々にとって有難いです。感謝申し上げます。
是非またお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　燈月　営業部長

この度は「燈月」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の洗い場の件でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをさせてしまったことに本当に申し訳なく思います。
この大浴場の事についてはそういったお声を幾つかいただいております。色々問題はございますが条件整備が整ったタイミングで改築も考えております。本当に申し訳ございませんでした。
もしお許しいただけてまた機会がございましたら是非お越し下さいませ。何卒宜しくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　燈月　営業部長

２０２０年　１１月のご利用　誠にありがとうございました。

お風呂ご利用の際に、マナーが守れていらっしゃらないお客様のご様子で、すぐにご利用をやめてしまわれ、また入ろうとも思えずとなってしまいました点、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルには　客室にお風呂をご用意していない点、大浴場も小さめである点、満足に欠ける点がございます。誠に申し訳ございません。

唯一お食事に重点を置いておりまして　お食事面ではたくさんのお客様に満足　満足と書いていただいて感謝いたしております。
ありがとうございます。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

もしよろしければ　また美味しいお食事を楽しみに　お風呂は貸し切り風呂ご利用でご計画頂ければ嬉しく思います。

この度のご利用　誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は2020年　11月のご利用　誠にありがとうございました。

飲み放題はついていないプランでもアルコールがご注文頂けるシステムが行き届いておらず　この度は誠に申し訳ございませんでした。

せっかくのお料理にはやはりお好きなお飲み物がないと・・・
残念なお気持ちで味わって頂くお時間が申し訳なかったと思うばかりです。
誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の構造上洗面台が便利な場所にないという点　誠に申し訳ございません。

改善できないか検討させて頂きます。

貴重なご意見　誠にありがとうございました。

又のお越しを　心よりお待ち申し上げております。