部屋もランクアップしていただいて大変満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

新型コロナウィルス対策で大変な中、宿泊させて頂きました。
ホテルに着くとスタッフの方の出迎えを受け、初めから好印象を受けました。
案内された部屋は広々として明るく清潔感があり、大変気に入りました。
大浴場は開放的で湯加減も丁度良く、ゆっくりと入ることが出来、身体の芯まで温まり湯冷めもなく
冷え性の私にとって最高でした。
夕食はコース料理でどれも美味しく、中でもオマール海老と平目のポワレバランスソース、ステーキが大変美味でした。
朝目覚めると、天井までの大きな窓から別府湾の海と朝日の中に鉄輪の湯けむりが幾本の立ち上り、とても素敵なロケーションでいつまでも見入ってしまいました。
これまでに利用したホテルの中でも、お部屋、食事、温泉、スタッフの応対など、どれを取っても満点でありとても感激しています。
また宿泊したいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

文句なしにこれまでの人生で最高の一泊でした。

誕生日に宿泊させていただきました。
やはり、コロナの影響がかなり大きいらしく、当日の宿泊もかなり少なかったようです。
立地は鉄輪の外れ、海地獄からさらに300mほど坂を登った場所です。
しかしお願いすれば別府駅から送迎をしていただけます。
今回の宿泊ではお客さんが少ないにもかかわらずあらゆる面でハイレベルなサービスを提供してくださいました。
駅までの送迎の時間変更も快く応じて頂いただけではなく、部屋のアップグレードや、誕生日ということで夕食の際にサービスもして頂きました。
設備でわからないことも丁寧にご説明いただき、スタッフの皆さんも外国人の方が大半ですが、日本語は堪能で、細かい気遣いも沢山して頂きました。
ですがこのホテルの1番凄い所は夕食のレベルの高さです。
その日はほぼ貸し切り状態の夕食だったのですが、バイキングの規模が小さいなどということはなく、料理もとてもバイキングと思えないほどに美味しかったです。
ここまで来ると申し訳なるほどに様々なものを提供していただきました（笑）
宿泊先での心遣いにここまで感動したのは間違いなく初めてです。
温泉も貸切風呂はもちろん、大浴場にはサウナと水風呂がついてて、好きな時に入ることができました。別府らしく温度は高めですが、備え付けの棒でかき混ぜると丁度良い感じになります。また窓を開けることができるので半露天風呂のように利用できます。

同じ宿をリピートすることは殆どないのですが、燈月さんは絶対にもう一度訪れたいホテルです。
暫くホテル業は大変かと思いますが、頑張ってください！必ずまた泊まります！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

3ヶ月前に初めて利用して、大ファンになりリピーターです。燈月さんでは、最上級のおもてなしをして頂けます。料理も最高です。
別府にはたくさんのホテル、旅館がありますが、その中でもハイレベルだと思います。九州へ行った際には、必ず宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

接客に大満足。
心遣いがほんとに素晴らしい。

食事はメインをステーキにしましたが脂身があり、人によっては重いかもしれません。なので赤身の肉を取り入れたりしてもいいかもしれません。
部屋は広い部屋にランクアップしていただきゆっくりすることができました。新しいホテルできれいでした。
小さい子供がいて貸切湯を借りましたがきれいで、あったまりました。

私は普通口コミの投稿はしませんが、ほんとに心遣いが素晴らしいホテルと思い投稿しました。
是非おすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

丁寧な接客で、チェックアウトまで気持ちよく過ごせました。食事もほとんど美味しく頂いたのですが、夕食の揚げ物系の保温が無かったのと、朝食のパンが少しパサついていたのが気になりました。全体的には満足だったので、また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

隣接しているホテルや旅館より新しく出来たホテルなので、お風呂や、お部屋がきれいでした。
チェックインの時に、空室があり海側の部屋にしていただけたので、ありがたかったです。施設が新しい所優先で今回宿泊を決めましたが、露天風呂無いと思い諦めていましたが、家族風呂に大きな窓があり、開閉できたので、半露天風に入浴でき良かったです。
朝食バイキングもオムツ焼いてもらって下さい。かなり勧めです。品数も多く、とても美味しかったです。他の口コミにいくつかありましたが、受付に人が居なかったり、朝食会場に人が居ないなどありましたが、スタッフさんの人数も最小限でしているようで、対応していただいてる時は、とても感じがよく、丁寧でした。近くで食べられる夕食の店をいくつか教えてもらえました。
次回は夕食付きプランで宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年01月

お食事のお肉が大変美味しく、ビュッフェもずっと眺めてしまうようなお食事でした。
デザートもたいへん美味しかったです。
タイミングなども見て頂き、夕食もよい時間を過ごせました。
お寿司の横のワサビが飾りのような盛り付けで、みてもよし、味もよしの場所ですね。

お風呂も落ちつける雰囲気でよかったです。

スタッフの方も笑顔がたくさんみられており、外国の方の笑顔がとびきりでした。
お部屋は、清潔で、見た目も大変よく
オシャレな内装でした。

たくさんの嬉しい心遣いで温まった気です。

ホテル近くに地獄蒸しもあるし、露天風呂もたくさんある地域なので、地元密着がよいホテルだと勝手に関心致しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

12月20日に宿泊しました。当日空室があったので部屋をグレードアップして頂き有難うございました。とても綺麗で別府湾も一望でき最高でした。スタッフの対応もとても丁寧で気持ち良く料理もとても美味しかったです。中でもステーキに感動しました。夜、朝共に清潔感のある家族風呂でゆっくりできました。機会があれば次回も宿泊したいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

新しく出来たホテルなので場所がわかりにくく、通り過ぎてしまいましたが、玄関でホテルの方が待っていてくれましたので安心しました。
夕食のお肉もお刺身もとても美味しくビュッフェのお料理も全部食べたいくらい美味しく
大満足です。
お部屋も綺麗でゆっくりくつろげました。
お風呂も家族湯と大浴場とあり綺麗に清掃されていました。
スタッフの方も程よい距離感で快適でした。また利用させて頂きます

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年12月

しおりやガンジーに泊まったことがあり、今回タイミングがあったので宿泊させていただきました。部屋を海側に変更していただきありがとうございました。部屋から見える眺めに癒されました。
厳しい評価かもしれませんが、その理由は主にソフト面です。部屋のコーヒーマシンに前に宿泊された方のドリップが残っていたり、温泉の所にある水を飲むための紙コップをふたができないほど補充していたり、食事会場でお酒のストックが見え、見えるべきではないラベルの言葉が見えたことなどが残念でした。また、部屋のトイレの場所と鏡の関係も個人的は変えるべきかなと思いました。
温泉は気持ちよく落ち着くことができます。食事も１ランク上のバイキングだと思います。ベッドや枕も快適でした。良いところも多くあります。
ソフト面は意識次第で改善できるはずです。価格やコンセプトを意識し、より良いホテルになることを期待しています。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

場所はとても分かりやすかった。
オープンしたばかりで新しいので部屋は綺麗。
一番安い部屋+クーポン利用なので仕方ないかもしれないけど、明らかに宿泊客少ないのに山側だったのは残念。
「ダブルでよろしかったですか？」のお尋ねも意味が分からない。こっちが「アップグレードしろ」と言ったらしてくれたのか。部屋はどれも予約可だったし好きでダブルを選択したので、どういった意図があったのか。スタッフ同士の連携は取れていないように見えた。
家族風呂は広くて綺麗でアメニティも雪〇精があって驚きました（大浴場にも用意されてました）
薄いタオルは使い放題。脱衣所にクーラーあり。露天風呂が無いのが残念。

スタッフに外国人の方が多いですが、日本語も通じますし、思いやりがあって〇。ちょっと香水か柔軟剤がきついかな？

朝食のオムレツは注文を受けてから作ってくれると書いていますが、スタッフが目の前に居ないし、客が私たちだけだったので、用意されていたスクランブルエッグを食べました。客が少なくて仕事したくないなら、客の少ない日はオムレツコーナーは下げるべき。
和食の種類が豊富で良かった。冬は豆腐を温かくしてくれるとありがたい。冷たくてびっくりした。
パン焼き機？の使い方が不明。使い方のPOPが欲しかった。ハングルの用意よりも細かい面を改善してほしい。

到着時にホテルの正面に停めたけど、誰も出てこなかったので裏の駐車場まで車で行き、手荷物を持って坂を登った。帰りも同じ。坂の傾斜がきついので、足腰悪い人・子連れは大変と思います。駐車場はどちらから登っても良いのか？案内が無いのでわからなかった。

カップルの初宿泊旅行にオススメと思いました。
次は海側を指定して利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

平日だったのか混み合って無く、お風呂も貸し切り状態でゆっくり入ることが出来ました
食事も大変美味しく又利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

チェックインの時に、部屋をアップグレードしてもらえました。
部屋も広くて、景色がよかったです。
家族風呂も、入る前に温度を確認してくれていて、気持ちよく入ることができました。
今回は記念日で宿泊しました。サプライズでケーキを手作りしてくれていて、とても嬉しかったです。また、食事もとてもおいしかったです。
スタッフの方も感じがよくて、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

雰囲気がお洒落でキレイなホテルでした。食事も温泉も素晴らしかったです。サービス面でいえば、最初は国際色豊かなスタッフに戸惑いを感じましたが、どのスタッフも丁寧に対応をして下さり、快適に過ごすことができました。
また別府に来た際には宿泊させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

家族旅行で利用させてもらいました。到着して駐車場の場所が分からなかったのでたまたま外におられたスタッフの方にお尋ねしたら外国人のスタッフの方で、日本語が聞き取りにくくて面食らいましたが、丁寧に対応しようと言う感じが滲み出てて逆に好感が持てました。部屋も最上階の別府湾が良く見える広く綺麗なお部屋を用意下さり家族ともども大変満足しました。料理は夕食、朝食付きにしましたがどれも美味しく、夕食のステーキや中トロは絶品でした。先のスタッフの方も含め皆さん親切で暖かい対応でした。
もし、難癖をつけるとすれば、冷蔵庫にも販売機にもビールが無かったことだすかね
到着して直ぐキンキンのビールが飲みたかった。(冷蔵庫のブランデーをいただきました)
機会があればまた利用したいいいホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

夫と1歳後半の子供と３人で泊まりました！
チェックインしてすぐフロントから子どもにお菓子を頂きました。あげてもいいですか？と一言頂き良かったです。
お部屋につくと、グレードアップしてくださり、とてもいいお部屋で子どもはずっと楽しんでおりました。
貸切風呂も綺麗で広くてとても利用しやすかったです！
夕食の食事係さんは、外人の方で少し伝わり少しづらく…（笑）
ご飯はとても美味しくて、刺身ももついているのに握り寿司も食べ放題で贅沢でした。
夕食も朝食も味噌汁が薄味でダシがきいておりすごく美味しかったです。
楽しい時を過ごさせて頂きました。
強いて言うなら…2つほど。
朝食のオムレツは注文を受けて作って下さるのですがシェフの方々がみんな奥にいて、ずっと待ってましたが来てくれないのでちょっとムッとしてホールの方に声をかけました。そこに待機しておくべきですよね、それかちょこちょこ目線を向けるべきかと。
あともう1つは、到着した際、荷物をおろしたら車を駐車場にとめてくださいました。帰りも車を駐車場から持って来てくれるもんだと思ったら(他ホテルではそうだった)そういうわけではなく、雨の中小走りで車を取りに行きました（笑）チェックインでそうしたなら帰りの際もそうして頂けるとありがたいです。駐車場が隣接していないなら尚更です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

10月12日に宿泊しました。
お部屋のグレードアップをしていただきありがとうございました。
食事の美味しさは勿論の事、清掃やサービスも行き届きとても快適に過ごせました。露天風呂はありませんが大浴場はとても綺麗で必要なものが全て揃っていました。また地獄めぐりの拠点にもなり立地も申し分ありません。是非また訪れたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

初めての大分、別府旅行でした！
様々な宿を検討して、チェックイン前に周辺をうろうろ..この辺りでは他と比べて外観がなかなか綺麗な新しいホテルです。
チェックインからスタッフの方の丁寧親切な対応、広めの綺麗なお部屋、ビュッフェながらも、一つ一つこだわりを感じられるお料理。。お値段にしてはとても満足すぎるお宿でした！
お風呂もシンプルながら清潔感があり、ミストサウナもあり、ゆっくりできました！
一つ気になってしまったのが、スタッフの方々のお声が小さく聞き取りづらく、説明して頂いたのに聞き直すことが多かったことです。
ですが、全て満足いくホテルで、また別府に行く際には是非お世話になりたいと思います！
素敵な思い出をありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

支配人さんの対応が
心ある対応で すばらしかったです

温泉の温もりと 支配人さんのあたたかさ心にしみました

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月