miiii0103様

この度は燈月にご宿泊頂きまして誠に有り難うございました。

しかしながら大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
折角、こちらの方に里帰りし当館にお越しいただいたのに残念な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
女性スタッフに対してはお褒めのお言葉をいただき恐縮致しております。
改めまして申し訳ございませんでした。

　　　　　　燈月　営業部長

この度は燈月をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

多くの事でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
前日ホームページよりお問い合わせいただいていたにもかかわらず本当に申し訳ございませんでした。
お食事の2部制に関してもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。混雑を避けるために行っているシステムですがこちらの都合で本当に申し訳なく思っております。お時間などは割り当てでなくチュックイン時にどちらかをお選びいただくシステムを取っております。
クーポンの件や家族風呂の説明不足に関してもご迷惑をお掛けし申し訳ございません。確認をしっかりとして参ります。
大浴場に関しましては今後改善して参ります。
朝食時の片付けに関しても大変失礼な対応で心よりお詫び申し上げます。改めて指導徹底して参ります。
お食事や夕食時のスタッフの対応に関してはお褒めのお言葉をいただき大変恐縮致しております。
多くのご迷惑をお掛けしたにもかかわらずこのようなお言葉いただき本当に感謝申し上げます。

本日は大変貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　燈月　営業部長

この度は「燈月」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

接客とお料理が素晴らしかったとのお言葉にスタッフ一同皆心より感激致しております。誠に有難うございます。
ご指摘のキッズメニューの件は早速に調理部門の方と協議をさせて頂きたいと思います。

心温まるというお言葉にこちらも大変心が温まる思いです。私共サービスに携わる者にとってお客様が心温まる思いをされるという事は何よりの喜びであります。感謝申し上げます。

ぜひまたご機会がございましたらお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　燈月　営業部長

この度は燈月へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

街が遠くきつい思いをされたのではないでしょうか。立地的な事とはいえ申し訳なく思います。
地獄めぐりが近くにありますが徒歩で約10分～１５分はかかってしまいます。近くに色々あればよいのですが今のところ食後散策できるようなところがない状況です。
その分、お食事等でご満足できるよう出来るよう精一杯頑張って参りたいと思いますので何卒宜しくお願い致します。

ぜひまたのお越しをお待ちしております。

　　　　　　　燈月　営業部長

この度は燈月へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

今のところお土産をご用意している場所がホテル内にはございません。その点につきまして残念な思いをさせてしまい本当に申し訳なく思っております。
スペース的にも難しいところですが今後検討できる時が来た時には前向きに検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

　　　　　燈月　営業部長

さわぷいぷい　様

この度は燈月へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

お肉についてだけでもお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
その他のお料理につきましても今後必ずご満足いただけるよう精一杯頑張りますので何卒宜しくお願いいたします。

この度は本当にありがとうございました。

　　　　　　　　燈月　営業部長

　

ぴよピヨ様

この度は燈月にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。

フロントスタッフの対応につきまして心より深くお詫び申し上げます。
日頃より親切丁寧を指導しているにも関わらずこのような対応をしてしまいました事を本当に申し訳なく思っております。
また、家族風呂の件もお時間通りご案内できず本当に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

再度、全従業員に指導を徹底し再び起こらぬよう全力で改善に努めて参ります。

改めまして、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

燈月　支配人
　

この度は燈月にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
温泉の湯の件、誠に申し訳ございませんでした。
折角、別府の温泉にお入りにお見えいただいたのに汚れていたとは本当に申し訳ない気持ちで一杯です。重ねてお詫び申し上げます。
しっかりとお言葉を受け止め今後このような事が無い様に努めて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　燈月　営業部長

この度は「燈月」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

季節によって常に旬の食材を提供できるよう日々努めております。
是非また機会がございましたらお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　燈月　営業部長

ごん9753　様

この度は「燈月」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご説明にご不明な点があったとの事で大変申し訳ございませんでした。事前の情報提供が不十分だという事だと思います。深く反省致します。
重ねてお詫び申し上げます。
しっかりと皆で協議し、そのようなことが今後無いようにして参ります。ご指摘誠にありがとうございました。
ご迷惑でなければ是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
　　　　　　燈月　営業部長

２０２０年１２月のご利用　誠にありがとうございました。

夕食バイキングでのお肉が　パサパサだった件、誠に申し訳ございませんでした。
お時間のたったものは定期的に下げる　取り変えるなど機敏な機転が利きますよう、スタッフの意識を高めたいと思っております。
貴重なご意見　誠にありがとうございます。

次回来てくださるときには　こんなに美味しいお肉だったのかと思って頂けますよう　日々気を配りながら精進して参りたいと思います。

この度のご利用　誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを　心よりお待ち申し上げております。

この度は2020年　11月のご利用　誠にありがとうございました。

飲み放題はついていないプランでもアルコールがご注文頂けるシステムが行き届いておらず　この度は誠に申し訳ございませんでした。

せっかくのお料理にはやはりお好きなお飲み物がないと・・・
残念なお気持ちで味わって頂くお時間が申し訳なかったと思うばかりです。
誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の構造上洗面台が便利な場所にないという点　誠に申し訳ございません。

改善できないか検討させて頂きます。

貴重なご意見　誠にありがとうございました。

又のお越しを　心よりお待ち申し上げております。

2020年　10月のご利用　誠にありがとうございました。

7月に来て頂いていた際に印象に残られた蟹三昧　朝食のイクラに感動していただいておりましたのに
この度10月は豪華さ半減　誠に申し訳ございません。
朝もイクラがないなんて　少食のお客様の楽しみのポイントが低く　本当に申し訳ございませんでした。

気に入って頂けたものがいつ行ってもあるホテルというのは本当に理想ですね。勉強になります。
ありがとうございます。

お食事でご満足いただけますよう　頑張って参りたいと思います。

お客様の又のお越し　心よりお待ち申し上げております。

2020年　8月のご利用　誠にありがとうございました。

2度もお電話を頂いたにも関わらず　変更を承っておらず、本当に申し訳ございませんでした。
正しい評価をありがとうございます。

もしよろしければ　また　ぜひ来ていただきたい・・・　そう思っております。

この度のご利用　誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越し　心よりお待ち申し上げております。

2020年　8月の　ご利用　誠にありがとうございました。

チェックイン後のスタッフの入室は　本当に申し訳ございませんでした。
注意が足りておりませんでした。
気を付けてまいります。

お料理はお口に合ったご様子　ありがとうございました。

もしよろしければ　次のお越しを　心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

2020年　6月のご利用　誠にありがとうございました。

まさしく　当館に売店　お土産を買うことが出来ないことが本当に残念で申し訳なく思います。
少しばかりでも　おすすめのお品が置けますよう考えたいと思います。

貴重なご意見　ありがとうございました。

又のお越しお待ち申し上げております。