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こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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設備・アメニティ3
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 のクチコミ
残り１部屋の表示を見て慌てて３週間前に予約（宿泊はゴールデンウイーク）。
２時間後に同行者の予定があわないので、変更しようとすると返金不可。予約時に返金不可とうたっており、こちらのミスでした。しかしながら３週間前のキャンセルで１００％は酷いと思う。消費者契約法第9条が適用されると思うが、当日この地区での空室は他になく無人の素泊まり一棟貸しで５万円の阻害が出るとは思えない。この会社はこのビジネスモデルを展開するのが目的なので、宿泊者の利便性は考えていないのでしょう。これが楽天系の会社だったとは驚きです。部屋も和室では寝る事が出来ず、大人４人がダブルベット２台に寝ると考えるのはおかしい。
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この度はGW旅行でのご宿泊ご利用、誠にありがとうございました。
和室のご利用方法の案内が不足しておりまして、申し訳ありませんでした。
当館ではチェックイン後も和室ご利用いただけるよう、セルフサービスでお布団を敷いていただいております。
お布団の場所やシーツの場所が見つからないなどお困りの際は、タブレット端末から２４時間つながるコールセンターのご利用をお勧めしております。
またお客様のご意見を基に、ご案内方法の改善を進めてまいります。
キャンセル料については、過去にない大型連休となり、販売価格も上がっている期間でございました。
ご予定が不確定なお客様向けに７日前まではャンセル料がかからないプランも平行して販売しておりますのでご都合にあわせてご予約いただけたらと思います。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。