この度は当施設へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

テレビに破損があり、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。また、弊社カスタマーセンターへご連絡いただきありがとうございました。

すでに新しいテレビも納品され、よりよいご宿泊経験が提供できる準備が整ったことをご報告させていただきます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 八幡堀

この度は当施設へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

清掃や事前準備に行き届かない点があり、ご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

今後ともより良い宿泊経験を提供できることを目指して参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 八幡堀

この度は、数ある施設の中からRakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 八幡堀へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、細部に渡る施設周辺のご紹介もいただき、隅々まで当施設をお楽しみくださったものと推察いたします。
お客様に明記していただいた通り、当館は周辺観光スポットに近く位置しておりますので、利便性が良いことも特筆すべき点であると考えております。
年代問わず観光スポットとして人気なラ・コリーナ近江八幡も車で2分と非常に近いです。

八幡堀まで徒歩8分程度という点は、駐車場のご不便なく歴史を感じさせる白漆喰壁の町並みで散策をお楽しみいただけると考えております。

お客様のRakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 八幡堀の再訪、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

Rakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 八幡堀

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、ご感想をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。Rakuten STAYこだわりの仕様やデザインに関して、嬉しいお言葉をいただき、私共も今後の励みになります。

しかしながら、ドアロックのご利用に関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。扉の締まりの不備については早速担当部署と連携し、点検をさせていただいているところでございます。皆様に快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、設備の管理には更に注意をはらっていきます。

この度は至らない部分もございましたが、お客様からのお声を大切に、より快適なご滞在を提供することを目指してまいります。
是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 八幡堀

この度は「Rakuten STAY HOUSE × WILL STYLE 八幡堀」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
「総合的に満足しております」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。

当施設は70平米をまるまる一棟貸し切りでき、IHキッチンやくつろぎ和室もついている仕様となっておりますので、家族旅行など、大人数旅行を計画しているお客様にはぴったりだと思います。

しかしながら、せっかく当施設をお選びいただいたにもかかわらず、お布団のご利用に関してご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
Rakuten STAYブランドの全施設はお客様の人数に合わせてベッド数・アメニティを事前準備しております。追加ベッドのリクエストについても予約サイトでご案内している通り、誠に恐縮ですが受け入れておりません。予備のお布団を用意できなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の大切なお声をもとに、より良い宿泊経験を提供できることを目指していきますので、是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY HOUSE × WILL STYLE 八幡堀

この度は当施設へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

Rakuten STAYのリピートでご利用いただいたことも重ねて感謝申し上げます。しかしながら、せっかく当施設をお選びいただいたにも関わらず、ご利用に関して至らなかった部分があり、ご迷惑おかけしたことお詫び申し上げます。

お先に塩、油等の調味料につきましては、当施設は賞味期限や衛生問題を考慮し、設置なしとさせていただいておりますので、ご理解いただけますと幸いです。

また、ティッシュやキッチンペーパー等の消耗品は連泊中在庫切れになっても問題がないよう、必ず1個以上の予備分を室内に設置しておくよう、オペレーションを変更させていただきました。

サポートセンターと清掃スタッフの間でのミスコミュニケーション防止のため、必ず内容をダブルチェックするよう、管理を徹底して参ります。

また、扉の締まりにつきましても施工点検をし、ご利用時、お不便がないよう改善させていただきます。

この度は至らない部分もございましたが、いただいた大切なお声をもとに、より良い宿泊経験を提供できることを目指していきます。
また八幡堀へいらっしゃる際は是非ご利用いただけますと幸いです。

今後ともRakuten STAYをどうぞよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 八幡堀

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

いただいたお声をもとに、7月初旬には特別清掃を実施させていただきました。エアコン、窓枠、キッチンなど、すべて実施済みとなっております。

日常の清掃においても、快適にお過ごしいただけますよう、心がけて参ります。

今後ともより良い宿泊経験を提供できることを目指して参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY HOUSE x WILL STYLE 八幡堀

この度、数々の宿泊施設の中で、Rakuten STAY HOUSE 八幡堀をお選びいただいて、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、清掃が行き届いてなかったところがあり、ご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。

早急に担当部署と内容を共有し、清掃方法の見直しを検討させていただきました。　　
以後同じ過ちを繰り返さぬよう、改善策として下記３点を導入しております。

①コップや食器、カラトリー、調理器具の設置場所をチェックしやすい棚へ移動させて毎回洗浄することにより洗浄の不備を防ぎます。
②清掃チェックリストの項目を細かく追加し、洗浄された食器類を全て取り出して１ずつ写真撮影する等、洗浄の不備を無くします。また、指紋の拭き取りのためマイクロウエスの利用も徹底いたします。
③バスタブや浴室は湯垢拭き上げの際に触ってチェックし、浴室も清掃チェックリストの項目を細かく分けて更新するなど、清掃不備がないよう徹底させていただきます。

改めまして、コロナ禍の中で不安を与えてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
我々Rakuten STAYは、コロナ禍においてもお客様が安心してお過ごしいただけるように心がけております。
お許しいただけるのであれば、改善した状態で改めてご利用いただきたく、ご検討いただけますと幸いです。　

Rakuten STAY HOUSE 八幡堀