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箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックスのクチコミ･お客さまの声
部屋2
夫婦で利用しました。かなり古い建物なのか、廊下や隣室の声（話し手が男女の判別がつくくらい）が聞こえ、気になりました。また、お風呂から景色を眺めるためと思われる作りでバスルームとベッドルームの仕切りが隙間だらけの扉だったので、お手洗いを使う音が筒抜け、シャワーを使う様子も隙間から多少見えてしまうのでビックリしました。部屋の説明にそのように記載があれば、女性なので予約を躊躇していたと思います。バスタブに浸かると、手すりや開閉コックの下に黒いカビのような汚れがびっしりとついているのが見えて、どうしても目に入るので大変不愉快でした。掃除を担当する方はたまにはバスタブに入って座るなど利用者の目線になってみる発想はないのでしょうか？クレンジングを忘れてしまったので女性用アメニティーの用意がないか聞いたら、ないとのことで車でコンビニに買いに行きました。また依頼したら空気清浄機もないとのこと。一泊朝食付きで\４万７千以上お支払いしているのに、いまどきどこでもあるものもないなんビジネスホテル以下のレベルで、驚きました。お盆の渋滞を避けるために朝９時には出発しようと７：３０にベッドサイドのアラームをセットして寝たら、気づいたらその時間は過ぎていて不思議に思ったらなんと時計はＰＭになっていました。スマホもありますが、つい手を伸ばしたところにアラームがあったので使いましたが、時計の設定くらいちゃんとして頂かないと困ります。Ｉ田さん、カードに名前を書く時間があるなら、その分一瞬でも周りを見回して、これからその部屋を使うゲストの気持ちになってみて下さい。思いやりと責任をもってやって下さい。朝食の時に窓際の席が空いていたのに、内側の席を案内され、後から来た幼児連れや高校生くらいの子連れ家族の方々が私たちの芦ノ湖を眺める視線の先に着かれて、視界が遮られました。どういう基準で窓側に案内するゲストとそれ以外を区別されているのか知りたいと思いました。
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この度は、箱根ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。私共の不手際により、ご期待を裏切る形となりましたことは、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上る次第でございます。今回ご用意させて頂きましたお部屋は、浴室より景色を眺められるよう設計しております。ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。また、お部屋の清掃、時刻設定に関しましては、ご指摘をいただいた通り、お客様目線で作業をし、責任者が清掃後の確認を怠りこの度の失態となり、大変お恥ずかしい限りでございます。レストランのご案内に関しまして、基準は特に設けてなくご来店されたお客様よりご順番にご案内させて頂いております。同じような判断ミスがございませんよう、ご案内を統一し、レストランスタッフに指導を徹底して参る所存でございます。今後は、業務改善を図り、日々サービスの向上に努めて参る事をお約束させていただきますので、今回の不手際、何卒ご容赦いただきたく、伏してお願い申し上げる次第でございます。 一度失った信頼を取り戻す難しさは重々承知しておりますが、ご宿泊の際には「泊まって良かった」と思っていただけるよう、スタッフ一同、誠心誠意努めて参りますので、これに懲りませず引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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部屋2
投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ
夫婦で利用しました。かなり古い建物なのか、廊下や隣室の声（話し手が男女の判別がつくくらい）が聞こえ、気になりました。また、お風呂から景色を眺めるためと思われる作りでバスルームとベッドルームの仕切りが隙間だらけの扉だったので、お手洗いを使う音が筒抜け、シャワーを使う様子も隙間から多少見えてしまうのでビックリしました。部屋の説明にそのように記載があれば、女性なので予約を躊躇していたと思います。
バスタブに浸かると、手すりや開閉コックの下に黒いカビのような汚れがびっしりとついているのが見えて、どうしても目に入るので大変不愉快でした。掃除を担当する方はたまにはバスタブに入って座るなど利用者の目線になってみる発想はないのでしょうか？
クレンジングを忘れてしまったので女性用アメニティーの用意がないか聞いたら、ないとのことで車でコンビニに買いに行きました。また依頼したら空気清浄機もないとのこと。一泊朝食付きで\４万７千以上お支払いしているのに、いまどきどこでもあるものもないなんビジネスホテル以下のレベルで、驚きました。
お盆の渋滞を避けるために朝９時には出発しようと７：３０にベッドサイドのアラームをセットして寝たら、気づいたらその時間は過ぎていて不思議に思ったらなんと時計はＰＭになっていました。スマホもありますが、つい手を伸ばしたところにアラームがあったので使いましたが、時計の設定くらいちゃんとして頂かないと困ります。Ｉ田さん、カードに名前を書く時間があるなら、その分一瞬でも周りを見回して、これからその部屋を使うゲストの気持ちになってみて下さい。思いやりと責任をもってやって下さい。
朝食の時に窓際の席が空いていたのに、内側の席を案内され、後から来た幼児連れや高校生くらいの子連れ家族の方々が私たちの芦ノ湖を眺める視線の先に着かれて、視界が遮られました。どういう基準で窓側に案内するゲストとそれ以外を区別されているのか知りたいと思いました。
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この度は、箱根ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
私共の不手際により、ご期待を裏切る形となりましたことは、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上る次第でございます。
今回ご用意させて頂きましたお部屋は、浴室より景色を眺められるよう設計しております。ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋の清掃、時刻設定に関しましては、ご指摘をいただいた通り、お客様目線で作業をし、責任者が清掃後の確認を怠りこの度の失態となり、大変お恥ずかしい限りでございます。
レストランのご案内に関しまして、基準は特に設けてなくご来店されたお客様よりご順番にご案内させて頂いております。同じような判断ミスがございませんよう、ご案内を統一し、レストランスタッフに指導を徹底して参る所存でございます。
今後は、業務改善を図り、日々サービスの向上に努めて参る事をお約束させていただきますので、今回の不手際、何卒ご容赦いただきたく、伏してお願い申し上げる次第でございます。
一度失った信頼を取り戻す難しさは重々承知しておりますが、ご宿泊の際には「泊まって良かった」と思っていただけるよう、スタッフ一同、誠心誠意努めて参りますので、これに懲りませず引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。