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箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックスのクチコミ･お客さまの声
総合2
英語サイトも用意しているくらい，英語対応ができているアピールがなされているホテル．のはずが，私が見たときがたまたまだったのかもしれませんが，受付の人が，外国人の英語がほとんど理解できておらずひたすら半笑いで「あー」とか「うー」とか言っている状態．受付には5人くらいいて残り4人はただ突っ立っているだけで助けようともしない．半笑い状態だから，そもそも英語が理解できていないのか，回答を決め兼ねているのか分からなかったのでたまたま隣にいた私も最初は黙って聞いていたが，やっぱり理解できてなさそう，ということで日本語で意味を説明しようとしたのだが，ほぼ無視された．最終的には理解できたようで，外国人の要望は「いろんな部屋を見てどの部屋にするか決めたい」ということだったのだが，返答は「full, full」で，本当に満室だったのか単に面倒だったからなのか不明だが，かなり失礼な対応をされていた．食事はとてもおいしかったです．予約制のほうのお風呂は綺麗でのんびりできました．あと天気が悪くて霧が濃いと富士山どころか目の前の芦ノ湖さえも部屋から見えません笑．まあこればっかりは仕方ないですね．今度は晴れた日に行きたいです．そのときは受付に英語が話せる人がいることを強く要望します．．
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この度は、箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご意見ならびにご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。しかしながらチェックインの際には、お客様のご好意に応対できず、大変失礼しました。海外のお客様対応から、ご要望にお答え出来るスタッフの配置ならびに協力体制の強化を再度指導して参る所存でございます。これより秋、冬と空気も澄んで芦ノ湖と富士山が綺麗に望める季節を迎えます。本年、7月28日より新たに芦ノ湖と富士山を望む【芦ノ湖の湯】をオープン致しました。以前、ご利用頂きました貸切風呂【大観の湯】をパブリックバスに変更して、男性・女性がそれぞれゆったりご利用頂けるようになりましたので四季折々のお食事と合わせてお楽しみ頂ければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ
英語サイトも用意しているくらい，英語対応ができているアピールがなされているホテル．
のはずが，私が見たときがたまたまだったのかもしれませんが，
受付の人が，外国人の英語がほとんど理解できておらずひたすら半笑いで「あー」とか「うー」とか言っている状態．
受付には5人くらいいて残り4人はただ突っ立っているだけで助けようともしない．
半笑い状態だから，そもそも英語が理解できていないのか，回答を決め兼ねているのか分からなかったので
たまたま隣にいた私も最初は黙って聞いていたが，
やっぱり理解できてなさそう，ということで日本語で意味を説明しようとしたのだが，ほぼ無視された．
最終的には理解できたようで，外国人の要望は「いろんな部屋を見てどの部屋にするか決めたい」ということだったのだが，
返答は「full, full」で，本当に満室だったのか単に面倒だったからなのか不明だが，
かなり失礼な対応をされていた．
食事はとてもおいしかったです．
予約制のほうのお風呂は綺麗でのんびりできました．
あと天気が悪くて霧が濃いと富士山どころか目の前の芦ノ湖さえも部屋から見えません笑．まあこればっかりは仕方ないですね．今度は晴れた日に行きたいです．そのときは受付に英語が話せる人がいることを強く要望します．．
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この度は、箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご意見ならびにご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながらチェックインの際には、お客様のご好意に応対できず、大変失礼しました。
海外のお客様対応から、ご要望にお答え出来るスタッフの配置ならびに協力体制の強化を再度指導して参る所存でございます。
これより秋、冬と空気も澄んで芦ノ湖と富士山が綺麗に望める季節を迎えます。
本年、7月28日より新たに芦ノ湖と富士山を望む【芦ノ湖の湯】をオープン致しました。以前、ご利用頂きました貸切風呂【大観の湯】をパブリックバスに変更して、男性・女性がそれぞれゆったりご利用頂けるようになりましたので四季折々のお食事と合わせてお楽しみ頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。