この度は、箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら記念日でのご利用にも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が起きぬよう全スタッフに厳しく指導徹底をして参ります。
今回のことを教訓に日々サービスの向上に努めて参る所存でございます。何卒これに懲りませず、是非ともご利用いただき、ご指導、お引き立てを賜りますよう伏してお願い申し上げます。