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箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックスのクチコミ･お客さまの声
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ホテルの施設自体には大きな不満はなかったですが、最悪な思い出になりました。私が先に１つ鍵を返し、チェックアウト手続きをして夫が後で夫の分の鍵を返しますとフロントで言うと、フロントで2人の方がそれで良いと言ってました。その後夫が宅急便で送る荷物をフロントに渡した時に鍵を渡すのを忘れたようなのですが、ホテルの方も何も言わず、そのまま送り出されました。その後2時間くらいたって、ホテルから電話があり、私たちは既に船とケーブルに乗って移動した場所にいたのですが、「鍵を返してもらってないので、戻って来て返してほしい」と言われました。「旅行の途中なので、明日自宅から送るのではダメですか？」と言うと「困ります」と言われました。自分たちもミスしたことはあるので、戻るだけでも1時間以上もかかる上に、ホテルからも駅までも1時間。旅行をすぐに中止しないと、時間が間に合わない状況でした。せっかくの旅行を中止しなきゃいけないというのが納得できない気持ちでした。ホテル側もフロントで夫が荷物を渡している時に気付かなかったわけだし、フロントの人も私たちを見送る時確認しなかったのは悪いのでは？そもそも、ホテルから出てすぐに連絡してくれれば戻れましたし、フロントで夫が鍵を返すことを認識していた2人の従業員は何をしていたのでしょうか？ホテル側は、自分たちが鍵について気付かなかったことは棚に上げ、私たちが電車の予定も変更し、往復2時間かけて戻るべきだと主張。そんなホテル今まで聞いたことないです。電話の時も自分たちが忘れていた、ということは一切言わなかったです。ホテルに戻る方法を聞くと「一旦○○駅にいって、そこからバスで1時間くらいですかね」などのように突き放すような言い方でした。一旦電話を切り、電話で別のスタッフにおかしいのではないか？と訴えた所、謝罪があり、郵送でかまわないと言われましたが、考えれば考えるほど、なぜ私たちばかりが責められたのか？忘れてしまったのは私たちですが、気付かなかったフロントも問題ではないのか？ ホテルについて良いと思った点も宿泊した時ありましたが、全部帳消しです。戻って翌日すぐに書留で送ったら、お礼の電話がありましたが、特に謝罪はなかったです。あくまでも私たちが悪いと思ってるのでしょう二度と利用しません。
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この度は箱根ホテルにお越しいただきありがとうございました。今回の件につきましてはお客様に全責任がある等のお思いをさせてしまった事、また、私どもの全対応につきまして、ご不快ならびにご面倒をおかけし申し訳ございません。チェックアウト後、早い段階でご連絡差し上げればよかったものの、遅れてのご連絡となったことはこちらの問題でございます。当部屋に当日お泊りになるお客様もいらっしゃるので鍵をお戻しいただく必要がございました。しかしながらお電話にて理由等の説明も無く、鍵をお返しいただくお願いのみで終了してしまったこと、重ねて謝罪申し上げます。また、後日鍵をお送りいただき、誠にありがとうございました。迅速なご対応感謝いたします。今後、他のお客様へも同じようなご迷惑をおかけしないよう、確認を強化して参ります。貴重なお時間を頂戴し、ありがとうございました。箱根ホテル
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投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ
ホテルの施設自体には大きな不満はなかったですが、最悪な思い出になりました。
私が先に１つ鍵を返し、チェックアウト手続きをして夫が後で夫の分の鍵を返しますとフロントで言うと、フロントで2人の方がそれで良いと言ってました。その後夫が宅急便で送る荷物をフロントに渡した時に鍵を渡すのを忘れたようなのですが、ホテルの方も何も言わず、そのまま送り出されました。
その後2時間くらいたって、ホテルから電話があり、私たちは既に船とケーブルに乗って移動した場所にいたのですが、「鍵を返してもらってないので、戻って来て返してほしい」と言われました。「旅行の途中なので、明日自宅から送るのではダメですか？」と言うと「困ります」と言われました。
自分たちもミスしたことはあるので、戻るだけでも1時間以上もかかる上に、ホテルからも駅までも1時間。旅行をすぐに中止しないと、時間が間に合わない状況でした。せっかくの旅行を中止しなきゃいけないというのが納得できない気持ちでした。
ホテル側もフロントで夫が荷物を渡している時に気付かなかったわけだし、フロントの人も私たちを見送る時確認しなかったのは悪いのでは？そもそも、ホテルから出てすぐに連絡してくれれば戻れましたし、フロントで夫が鍵を返すことを認識していた2人の従業員は何をしていたのでしょうか？
ホテル側は、自分たちが鍵について気付かなかったことは棚に上げ、私たちが電車の予定も変更し、往復2時間かけて戻るべきだと主張。そんなホテル今まで聞いたことないです。
電話の時も自分たちが忘れていた、ということは一切言わなかったです。
ホテルに戻る方法を聞くと「一旦○○駅にいって、そこからバスで1時間くらいですかね」などのように突き放すような言い方でした。
一旦電話を切り、電話で別のスタッフにおかしいのではないか？と訴えた所、謝罪があり、郵送でかまわないと言われましたが、考えれば考えるほど、なぜ私たちばかりが責められたのか？忘れてしまったのは私たちですが、気付かなかったフロントも問題ではないのか？ ホテルについて良いと思った点も宿泊した時ありましたが、全部帳消しです。
戻って翌日すぐに書留で送ったら、お礼の電話がありましたが、特に謝罪はなかったです。あくまでも私たちが悪いと思ってるのでしょう
二度と利用しません。
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この度は箱根ホテルにお越しいただきありがとうございました。
今回の件につきましてはお客様に全責任がある等のお思いをさせてしまった事、また、私どもの全対応につきまして、ご不快ならびにご面倒をおかけし申し訳ございません。
チェックアウト後、早い段階でご連絡差し上げればよかったものの、遅れてのご連絡となったことはこちらの問題でございます。
当部屋に当日お泊りになるお客様もいらっしゃるので鍵をお戻しいただく必要がございました。しかしながらお電話にて理由等の説明も無く、鍵をお返しいただくお願いのみで終了してしまったこと、重ねて謝罪申し上げます。
また、後日鍵をお送りいただき、誠にありがとうございました。迅速なご対応感謝いたします。
今後、他のお客様へも同じようなご迷惑をおかけしないよう、確認を強化して参ります。
貴重なお時間を頂戴し、ありがとうございました。
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