この度は箱根ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
サービス面においてはお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
客室の空調が調整出来ず、お休みになれなかったことについては誠に申し訳ありませんでした。
せっかくご宿泊いただきましたのに、客室が快適でないとお寛ぎいただけなかったことと存じます。
ご指摘があった際にすぐに対応出来るよう、スタッフ間で情報の共有をいたします。
これに懲りませず、またご来館いただけますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。