８月28日（金）、ミステリープランを申し込みました。当日割り当てを頂いたのはジュニアスイートルームで、予期せぬサプライズでした。
夕食なし・朝食なしのルームチャージなので食事の評価はできませんが、部屋やスタッの対応の感想を記載します。

①部屋はジュニアスイートなので広いです。誰もが満足すると思います。ただ、ベッドサイズはセミダブル×２が離れて設置されているので、キングサイズやクィーンサイズを期待しているカップルは落胆すると思います。
②アメニティは歯ブラシの品質が秀逸ですが、シャンプーやリンス・コンディショナーは資生堂製品なものの、ホテルグレードに比べると貧弱です。女性を意識する場合、もう少しグレードの高いものを用意されると良いと思います。
③ホテルスタッフは他ホテルと比して質が低いです。例えば、出発時、ドアマンが出入り口にいるのに、車道に出て誘導もせずただ突っ立っているだけでした。また、到着時に車のカギを預けるのですが、バレーサービスがあるわけでもなく何故車のカギを預けるのかの説明がただの一片もありませんでした。

以上、感想を記載しましたが、箱根ホテルは内装も綺麗で好立地なので、見た目の豪華さや利便性を求める方にとっては満足できるホテルです。他方、ホスピタリティは低いので、ホテルマンの“気の利いたサービス”を期待しているような方にはご満足頂けないでしょう。

決して悪いホテルではありません。特質を理解して利用すべきかと思います。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事-

宿泊年月

2009年08月