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箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックスのクチコミ･お客さまの声
総合4
８月１２日に娘と一泊しました。ホームページに中庭でもコーヒーが頂けるとあったので娘とのんびり会話を楽しもうと思い当日は雨だった為翌日を楽しみにしていました。翌日は天気も良くカフェのスタッフに中庭でも良いかを確認したところ返事をせずにレジ横のガラス戸を開け外に誘導するでもなく出て行かれたので私達二は、レジのすぐ後ろを通るのに抵抗を感じたので、ここから出て良いの?とキョロキョロしていると先に出て行かれた女性スタッフが、無言でこちらを見ていました。一言こちらからどうぞ、と言って頂けたら私も不快な思いをせずに気持ちの良い時間をすごせたのにと残念でした。宿泊予約の電話の際には、ディナーのフランス料理のコース名を言って予約してしまったのですがコース名は当日に言う様にと言いながらも男性スタッフが一番お値段がリーズナブルなコースですね、と確認した時は一瞬えっ?と思いました。ですが実際のディナー時にテーブルを担当してくれたスタッフはワインに詳しくないと言った私の相談に一生懸命選ばさせて頂いたと言ってとても美味しいワインを選んで下さり娘と二人とても良いディナーの時間を過ごさせて頂きました。
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この度は箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。まずは、ホテルスタッフの対応に行き届かぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちやご意向を察し、さりげない心配りをさせていただくべきところ、カフェでの配慮に欠けたご案内やお電話での応対がございましたことは残念でなりません。この点につきましてはスタッフへの指導を徹底してまいりますので、何卒ご容赦を賜ります様お願い申し上げます。お嬢様とワインを楽しまれながら、ゆったりと過ごされたディナータイムは格別であったことと思います。これからも、楽しく有意義なご旅行のお手伝いが出来る様、精進してまいります。次回のご来館を、箱根ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス（神奈川県）
4.0
投稿日：2010-08-19 23:32:56
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総合4
ちー9490さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ
８月１２日に娘と一泊しました。ホームページに中庭でもコーヒーが頂けるとあったので
娘とのんびり会話を楽しもうと思い当日は雨だった為翌日を楽しみにしていました。
翌日は天気も良くカフェのスタッフに中庭でも良いかを確認したところ
返事をせずにレジ横のガラス戸を開け外に誘導するでもなく出て行かれたので私達二は、レジのすぐ後ろを通るのに抵抗を感じたので、ここから出て良いの?とキョロキョロしていると先に出て行かれた女性スタッフが、無言でこちらを見ていました。
一言こちらからどうぞ、と言って頂けたら
私も不快な思いをせずに気持ちの良い時間をすごせたのにと残念でした。
宿泊予約の電話の際には、ディナーのフランス料理のコース名を言って予約してしまったのですがコース名は当日に言う様にと言いながらも男性スタッフが一番お値段がリーズナブルなコースですね、と確認した時は一瞬えっ?と思いました。
ですが実際のディナー時にテーブルを担当してくれたスタッフはワインに詳しくないと
言った私の相談に一生懸命選ばさせて頂いたと言ってとても美味しいワインを選んで下さり
娘と二人とても良いディナーの時間を過ごさせて頂きました。
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この度は箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。まずは、ホテルスタッフの対応に行き届かぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちやご意向を察し、さりげない心配りをさせていただくべきところ、カフェでの配慮に欠けたご案内やお電話での応対がございましたことは残念でなりません。この点につきましてはスタッフへの指導を徹底してまいりますので、何卒ご容赦を賜ります様お願い申し上げます。
お嬢様とワインを楽しまれながら、ゆったりと過ごされたディナータイムは格別であったことと思います。これからも、楽しく有意義なご旅行のお手伝いが出来る様、精進してまいります。次回のご来館を、箱根ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。