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箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックスのクチコミ･お客さまの声
総合4
5/2に家族5人で宿泊しました。良かった点◎連休の谷間とはいえ、ＧＷの宿泊で部屋をグレードアップしてもらえたのはラッキーでした。子供3人は添い寝で大人2人のみの有料宿泊だったのですが、十分な広さがあったことに加え、子供用の浴衣やスリッパまで用意してあり、宿泊代金を大きく上回る満足を感じました。○客室やレストラン・中庭からの芦ノ湖の眺めが良く、隣に関所や遊覧船乗り場があり、コンビニも比較的近くにあるなど、ロケーションについては眺望面・利便性とも優れていると思います。そういうものだと思っておいた方が良い点△常時なのかはわかりませんが、車止めにドアマンがいません。フロントまでは階段を上がらねばなりませんが、重い荷物等があるときは、頑張って持って上がるか、フロントまで行って応援をお願いすることになります。△温泉浴室は、洗い場がボトルネックになっているようです（座る洗い場×２、立つ洗い場×１）。家内曰く、女性の時間は洗い場が行列になっていたそうです。なお、浴槽は頑張れば内外併せて８～１０人くらいは同時に入れると思いますので、体洗いや洗髪は部屋の浴室で済ませておき、共同浴室には温泉に浸かりに行くのみというのが良いかも知れません。△朝食のオープン時間がやや遅めです（ＨＰには８時開始となっていますが、当日は７時３０分でした）。また、サラダがリーフものでなくキャベツの千切りであるなど、ラインナップはリゾートホテルとしてはもう一息感があります。2000円の価格設定はそれなりにリーズナブルであるため、兼ね合いが難しいところかと思いますが、今の価格設定を維持した上で上手く品数と高級感を確保できると良いと思います。
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この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在を通して貴重なご意見またご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。まずご到着時のお迎えでございますが、ご指摘の通り玄関外でお迎えのスタッフがおらず、大変失礼致しました。玄関側に階段もあることから、お荷物を運ぶ際などもご不便をお掛けしたことと存じます。いつお越し頂いても万全な体制でお客様をお迎えまたお見送りできるよう、再度スタッフの人員配置を見直し、玄関周りをより強化していきたいと存じます。当ホテルにお越し頂いた瞬間からお客様に心からお寛ぎ頂けるよう笑顔とおもてなしの心を忘れず、接客に努めて参ります。温泉浴室につきまして、私どもでは1箇所のご用意で男女入替制の為、お好きなお時間にご利用頂けず、また洗い場が3箇所の設置で温泉も限られた広さの為、ご不便を掛けたことと存じます。奥様のご指摘通り、女性のお客様で特に混み合うお時間帯はご夕食後、夜20時30分から22時までの間でございます。チェックイン後あるいは朝9時からチェックアウト迄の間は比較的ゆったりとご入浴が頂けます。早急な施設面の改善は難しい状況ではございますが、集中するお時間帯を事前にお客様にご説明するなど、ご入浴のお時間を皆様にお楽しみ頂けるよう日々改善に向けての取り組みを進めて参ります。ご朝食に関しまして、朝のひと時をお食事と共にゆっくりとお楽しみ頂けるよう、料理長やレストランスタッフとともにメニュー内容をまず見直し、お客様のご意見を参考に改善していきたいと存じます。このようにご指摘頂いた点は真摯に受け止め、より良いサービスや施設改善に生かして参ります。最後に、ゴールデンウィークのひと時をご家族皆様で満喫して頂けたご様子で嬉しい限りでございます。新緑の時期ならではの芦ノ湖畔の眺望もお楽しみ頂けたようでございますが、芦ノ湖畔は四季折々自然の魅力満載のスポットでございます。お客様のご期待に添えるよう、今後も精進して参りますので、次の機会がございましたら是非お越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。
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総合4
投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ
5/2に家族5人で宿泊しました。
良かった点
◎連休の谷間とはいえ、ＧＷの宿泊で部屋をグレードアップしてもらえたのはラッキーでした。子供3人は添い寝で大人2人のみの有料宿泊だったのですが、十分な広さがあったことに加え、子供用の浴衣やスリッパまで用意してあり、宿泊代金を大きく上回る満足を感じました。
○客室やレストラン・中庭からの芦ノ湖の眺めが良く、隣に関所や遊覧船乗り場があり、コンビニも比較的近くにあるなど、ロケーションについては眺望面・利便性とも優れていると思います。
そういうものだと思っておいた方が良い点
△常時なのかはわかりませんが、車止めにドアマンがいません。フロントまでは階段を上がらねばなりませんが、重い荷物等があるときは、頑張って持って上がるか、フロントまで行って応援をお願いすることになります。
△温泉浴室は、洗い場がボトルネックになっているようです（座る洗い場×２、立つ洗い場×１）。家内曰く、女性の時間は洗い場が行列になっていたそうです。なお、浴槽は頑張れば内外併せて８～１０人くらいは同時に入れると思いますので、体洗いや洗髪は部屋の浴室で済ませておき、共同浴室には温泉に浸かりに行くのみというのが良いかも知れません。
△朝食のオープン時間がやや遅めです（ＨＰには８時開始となっていますが、当日は７時３０分でした）。また、サラダがリーフものでなくキャベツの千切りであるなど、ラインナップはリゾートホテルとしてはもう一息感があります。2000円の価格設定はそれなりにリーズナブルであるため、兼ね合いが難しいところかと思いますが、今の価格設定を維持した上で上手く品数と高級感を確保できると良いと思います。
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この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在を通して貴重なご意見またご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。まずご到着時のお迎えでございますが、ご指摘の通り玄関外でお迎えのスタッフがおらず、大変失礼致しました。玄関側に階段もあることから、お荷物を運ぶ際などもご不便をお掛けしたことと存じます。いつお越し頂いても万全な体制でお客様をお迎えまたお見送りできるよう、再度スタッフの人員配置を見直し、玄関周りをより強化していきたいと存じます。当ホテルにお越し頂いた瞬間からお客様に心からお寛ぎ頂けるよう笑顔とおもてなしの心を忘れず、接客に努めて参ります。温泉浴室につきまして、私どもでは1箇所のご用意で男女入替制の為、お好きなお時間にご利用頂けず、また洗い場が3箇所の設置で温泉も限られた広さの為、ご不便を掛けたことと存じます。奥様のご指摘通り、女性のお客様で特に混み合うお時間帯はご夕食後、夜20時30分から22時までの間でございます。チェックイン後あるいは朝9時からチェックアウト迄の間は比較的ゆったりとご入浴が頂けます。早急な施設面の改善は難しい状況ではございますが、集中するお時間帯を事前にお客様にご説明するなど、ご入浴のお時間を皆様にお楽しみ頂けるよう日々改善に向けての取り組みを進めて参ります。ご朝食に関しまして、朝のひと時をお食事と共にゆっくりとお楽しみ頂けるよう、料理長やレストランスタッフとともにメニュー内容をまず見直し、お客様のご意見を参考に改善していきたいと存じます。このようにご指摘頂いた点は真摯に受け止め、より良いサービスや施設改善に生かして参ります。
最後に、ゴールデンウィークのひと時をご家族皆様で満喫して頂けたご様子で嬉しい限りでございます。新緑の時期ならではの芦ノ湖畔の眺望もお楽しみ頂けたようでございますが、芦ノ湖畔は四季折々自然の魅力満載のスポットでございます。お客様のご期待に添えるよう、今後も精進して参りますので、次の機会がございましたら是非お越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。