以前、大雪のためホテルまであと僅かのところで引き返し当日宿泊をキャンセルしたことが有りました、その時の電話対応がとても良かったのでいつかまたと思っていましたが、今回ようやくその思いを遂げることが出来ました。部屋は広くて使いやすく、景色も最高、スタッフの対応もフロント、レストランともとてもおしゃれだったと思います。おかげでゆったりとホテルを満喫し箱根を楽しむことが出来ました、ただ温泉は宿のキャパの割には少し小さいとは思います、幸い朝夕とも他のお客様とは一緒にならず、独り占めで楽しみましたが今時の温泉宿と比較すると見劣りします。改修が必要だと思います。その点を除けば家族三人とても満足しています。　火山活動のため大涌谷には行けなかったのが心残りでしたが、それは次回の楽しみと致します。　　

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年07月

従業員の方の応対もプロなものでした。
湖の景色も良く、翌朝は富士山もはっきり見えて、感激でした。
徒歩圏内にコンビニなどが無いのと、部屋の冷蔵庫に何も入っていないので、飲み物の確保に苦労しました。
今回は久しぶりに黒たまごも買えて満足です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

お風呂の洗い場が少なく待ちました

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レジャー

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友達

宿泊年月

2016年06月

６月９に宿泊、部屋からの眺めにとても癒されました。スタッフの対応もとてもよく、ディナー大変おいしくどのお料理も深い味わい、夕刻からのライトアップも素敵でした、また朝のビュフェも美味しかったです。残念だったのは翌朝利用した大観の湯、洗い場２つ、シャワーブース１つの狭さでした。あと一つ部屋に入った瞬間に目に入ったのは、床の絨毯に中央に大きなシミ、気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

５月１５日に宿泊しました。
新設された「芦ノ湖の湯」は広くは無いのですが
芦ノ湖を眺めながらくつろげます。
「大観の湯」も改修されていて使い勝手が良くなっています。
朝食のかわいいオムレツは食べるのが勿体ないくらいでした。
小田原駅からの送迎もありがたいです。
３０％ＯＦＦでバルコニー付きの広い部屋は良かったのですが
前回の宿泊とは違う部屋がよかったな。
また宿泊させていただきます。
ありがとうございました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年05月

2016年2月17日夫婦で宿泊しました。
近代的で立派な建物で、部屋の大きな1枚窓からは海賊船や遊覧船が行き来する芦ノ湖が手に取るように見え、天気により富士山も見えます。スタッフも親切で丁寧な対応でした。
夕食のフランス料理も朝食ブッフェもとても美味しかった。
お風呂や洗い場が少ないことが唯一の残念な点ですが、脱衣所にタオルが用意されていて便利でした。部屋のアメニティは今まで宿泊したどこよりも充実していて驚きました。
箱根ホテルとJR小田原駅西口間で日に何便か無料のシャトルバスがありさすがのサービスと思いました。
機会がありましたらまた行きたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

あまり深く考えずに予約したので、行ってみて立派な建物にビックリしました。重厚感があり、スタッフの皆さんも丁寧でした。バーのお兄さんの対応が親切だったのが印象的でした。
チェックインの時に言われましたが、確かに風呂が狭い。洗い場が少ない。去年浴場が一つ増えたそうですが、今までどうしていたのでしょう。箱根に行ったら温泉に入りたいに決まってます。難点はホントそこだけです。立地は完璧です。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

ここのロケーションは我が家のお気に入りで、昨年9月来の宿泊です。西日本の大寒波による道路状況が心配でしたが特に影響無くすんなり到着することが出来、肝心の空模様は滞在中の2日間は雲もなく今迄で一番、富士を眺めながらのお風呂を堪能し、翌早朝のお部屋からの十六夜月と富士山はちょっと感動でした。そして、ディナーのブリと大根とそのソース 及び デザートフランベの洋ナシとミルクアイスの組み合わせ 並びに 朝食のバーニャカウダ(生野菜)とうさぎさんのオムレツ美味しゅうございました。
なお、通常15時のチェックインが14時からのプランで14時過ぎに到着しましたが、この時間帯の出迎えとフロントは手薄でしたね。フロントはホテルの顔、もう少し気配りが有ると印象がかなり変わりますよ。これを除けば、とても楽しく快適な滞在となりました。
梅雨入り前にまたお世話になります。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

食事が良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

お誕生日のサプライズで利用させて頂きました。当日に、喫煙室が開いていなかった？のか、ホテル側の配慮で、ジュニアスイートのお部屋にグレードアップして頂きました。大変嬉しかったです。お部屋はお掃除が行き届いていて、又サプライズで宿泊と告げました所、お誕生日用にデザートをして頂き、本人も大変喜んでいました。また何かのお祝い等で是非利用させて頂きたいと思います。

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レジャー

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宿泊年月

2016年01月

芦ノ湖が目の前に広がり、部屋からの眺めが良かったです。
スタッフの方々は親切丁寧な対応で、部屋は数が少なく、プライベート感が味わえたのがよかったです。ただ禁煙ルームにならなかったのが残念で、部屋の臭いがきになりました。
食事は程よい量で女性にはちょうど良いです。朝食ビュッフェの品数も多すぎず程よくて美味しかったです。

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恋人

宿泊年月

2015年12月

数多くのホテルに宿泊していますが、レセプションの対応が素晴らしく、
臨機応変な対応、心のこもったサービス、丁寧な接客で満足致しました。
立地も良く、リラックスした近郊、都内からの1泊旅行に最適だと思いました。次回は家族や友人とゆっくり食事を楽しみたいと思います。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

立地も良く、芦ノ湖、富士山共に綺麗に見る事が出来るお部屋でした。お風呂は若干狭い感が否めませんが、二カ所共に良いお風呂です。朝食も美味しく頂けました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2015年11月

立地が最高でした。海賊船と遊覧船の発着駅も近くバスの乗り場も近い為ひざの悪い母もあまり歩かず色々な場所を観光でき大喜びでした。夜に頂いたフランス料理もとても美味しかったです！ホテルの雰囲気もとても落ちついていてスタッフのかたも親切でした。又伺いたいと思います

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

この度の温泉浴室の増設に伴い様子見を兼ねての約10年ぶりの宿泊です。ここのロケーションは我が家のお気に入りで何度か利用させて頂きましたが、当時の温泉浴室が1か所で男女入れ替え制が煩わしくその後は仙石原と周辺のホテルを利用していました。富士山と芦ノ湖が見えるお部屋で、ディナーは5品のコースでオーダー時にお肉料理をグレードアップし、美味しいパンも御代わりして頂き、ゆったりした美味しい時間を楽しむことが出来ました。但しお肉はもっと熱々の状態で配膳して欲しかったですね。他のホテル比でお皿が冷たかったです。なお、朝食が洋食ブッフェに変わっておりちょっと残念に思っていましたが、素材や調理のこだわりは感じ取ることが出来ましたしこれで食べ放題なら満足ですね。うさぎさんのオムレツ美味しゅうございました。そしてレストランの女性スタッフの笑顔がとても素敵でしたよ。
温泉浴室も2ヶ所になり、お部屋からの景観とこのお料理でこの価格は満足度高いです。冬晴れの時季になりましたら再訪したいと考えています。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年09月

とても良いホテルでした。

一番感動したのは従業員の対応で、フロント、売店、レストランと接したすべての人がとても親切で何より気持ちが伝わってきました。これまで数多くのホテルに宿泊しましたが、気持ちが伝わってきたホテルは数えるほどなのでとても感動しました。気持ちのこもった対応というのはとても大変で難しい事ですが、お客様からすれば一番嬉しいことでもあります。これからもこの気持ちを大切にしてほしいです。

建物の外観は美術館のようで、部屋も申し分ないです。部屋の窓からは芦ノ湖が一面に広がり、今までに芦ノ湖周辺で泊まったホテルの中で一番景色がよかったです。

「芦ノ湖の湯」は十分な広さがあり芦ノ湖を眺めながら日頃の疲れを癒すことができました。「大観の湯」は洗い場が少なく人数が多いときは待つかもしれませんが、元々貸切だった事を考えると共同浴室にして頂いたことは有り難いです。ジャグジー、露天風呂も良かったです。

食事は朝食のみでしたが、洋食ブッフェの料理はどれも新鮮で美味しく、芦ノ湖を眺めながら落ち着いて食事をすることが出来ました。シェフが目の前でオムレツを焼いてくれるのですが、妻がうさぎのオムレツを持ってきた時は感動しました。妻もとても喜んでいてよい思い出となりました。（ちなみに私は普通の丸いオムレツでした）

噴火の影響か外国の方が半数以上を占めていましたが、従業員の配慮でトラブルはなく、とても快適で有意義な時間を過ごすことが出来ました。

本当にありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2015年09月

芦ノ湖が目の前に広がるとても快適な部屋で美味しい食事と静かな時間を過ごす事が出来ました。
ありがとうございました。
食事は朝晩共に非常に美味しく、係の方のサービスも行き届いていると思います。
夕方のカクテルサービス等もありリゾート感が高まるサービスだと思います。
1点だけ残念なのが、チェックイン時にもご案内頂きましたが、お風呂が狭い事が難点だと感じました。
洗い場が少ない為（男３、女６）、夕方等のタイミングでは長時間占有している方がいると使用できないことも考えられます。
大変気持ち良く過ごす事ができるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

結婚記念日で宿泊しました。食後のデザートは、チョコレートでお祝いの言葉が……
朝ご飯のオムレツはハートの形に……とても思い出に残る記念日になりました。
あいにくの雨で富士山は見えませんでしたが、心は幸せいっぱいになりました。

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家族

宿泊年月

2015年09月

何度か利用させて頂いていますが、いつも概ね満足しています。
食事も美味しかったですし、フロントの方の対応も良かったです。
ただ今回はまだチェックアウトをしていないのにも関わらず、鍵を開けて男性が入って来ようとしてのでびっくりしました。
その方は「部屋を間違えました」と笑っていましたが、ちょうど妻が着替えている時だったので本当に焦りました。
悪気はなかったのだとは思いますけれど…。
また利用させて頂きたいホテルなので、今後はこの様なことが無いことを願います。

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家族

宿泊年月

2015年09月

2年ぶり２回目の利用です。
まず、相変わらずお出迎えが
雑なんだよなー。
ただ立ってるだけ。
お荷物持ちましょうとか
無いのかな？

昨年、宿泊した宮ノ下の富士屋とはレベルが違いますね。
レストランの方はおおむね感じは良かったです。


お部屋は古いながらも特に気になる点は無く、綺麗です。

さて、以前からあったお風呂は
かなり温泉成分が高く、服に匂いが着くくらい濃いのですが、
新設のお部屋は循環のため、
かなり薄め。露天は斜め下の部屋や庭から見えるから、大丈夫なのか？と心配。
でも前回みたいな男女入れ替えでは無くて、何回も入浴可能だし、アメニティも充実、
いい点はタオルは持参しなくて良いとこ。これは嬉しいですね。先日行った仙石原がガラガラだったせいもあり、芦ノ湖エリアは外国人だらけだが、まだ
良いような気もするが、水曜日定休だったのか？、周りの商店が軒並みクローズで参りました。

また周辺の店は5時には終わるとこがほとんどで、今回は予定していて良かったが、ちょっと気をつけないと遅い時間だと、食べるところが無いかも。ルームサービスも21時までだし。
フロントやスーベニアショップで軽食を何か扱ってるといいのになあ。

旅行の目的

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同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月