一晩お世話になりました
簡単にまとめると食事を堪能したい人やお風呂が気にならないならおすすめできるホテルさんだと思いました。
食事は色々な感じで楽しめます。ルームサービスもあるし喫茶も夕方までやっていますし
レストランも鉄板焼きやフレンチが楽しめるみたいですし
お部屋も湖が見えてよかったですが、お風呂がやっぱりというか想像を超えて辛かったですねフィットネスクラブのお風呂みたいでした。画像からある程度はわかっていたのですが。
はっきり言いますと温泉を楽しみたい人にはおすすめはちょっとできないかなあと思いました。あとサービスもちょっときになりました。お茶のティーパックの一つもないのは悲しいなあと。あるのは有料で高いコーヒーのインスタントだけ。
階の途中によういされいていた製氷機はいるのかな？という感じでした
枕も低いしぺちゃぺちゃだしできついですね正直二つ重ねてようやくって感じでした
よかったのは朝食のビュッフェと喫茶店の店員さんの接客でした帰り際に急いでもらって申し訳なかったです
湖が目の前で食事を楽しみたい人はいいかもしれません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

8月19日宿泊いたしました。
一枚ガラスが気持ちよく、たいへん眺めの良いお部屋でした。ベッドも広々していて、ゆったりと時間を過ごすことができました。バスルームから湖がみえるのも、最高でした。一点だけ…部屋に案内された時に、女性の係りの方にそれとなくお知らせしたのですが、滞在中に改善はありませんでした。クローゼットの鏡に、蝶々の羽がこびりついていた場所が何か所かありました。部屋の扉を開けてすぐの場所なので、私はすぐに気付きましたが、毎日掃除をされている方や、案内している方は気づかないのでしょうか？これは、気持ち悪いと思いますので、すぐにきれいにするべきだと思います。
お料理はたいへんおいしくいただきました。全てが上品な味で、バランスもよく、楽しい食事の時間でした。料理はもちろんおいしかったのですが、食後のコーヒーの味は格別でした。朝食のブッフェでのオムレツはふんわりしていて、朝から幸せな気落ちになれました。
大浴場は、小さいと聞いていたので、こじんまりとして、それはそれでよかったです。ただ、新しくできた、芦ノ湖の湯は、露天風呂のようなのに、窓を少し開けて、ブラインドを閉めて…では、解放感もありません。夜は外からみえてしまうと注意書きがありましたが、最初の設計からわかっていたことなのでしょうか？少し残念でした。脱衣所にタオルの準備があったり、ウォーターサーバーがあったり、全体的にはきれいでよかったです。
とても楽しいひと時でしたし、お料理もお部屋もよかったので、また宿泊したいと思う素敵なホテルでした。後は、外装がかなり色落ちしているので、パンフレットのように白い建物を期待している方のためにも、塗装を考えたほうが高級感も増してよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

富士屋ホテルチェーンの
ホテルなので期待していたのですが、宮ノ下の富士屋ホテルとは随分違いました。
接客、食事共にガッカリです。
誕生日の記念で利用したので、
残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

お風呂が新しくきれいで、よかったです。
タオル、バスタオルも浴室にあるので、
基本手ぶらで、お風呂に行けます。
お部屋も広くて清潔でした。
自分が悪いのかもしれませんが、
生理になってしまい、準備をしてなくて、
近くにコンビニがないので、困りました。
ホテルに確認したところ、売店にもなく
ホテルにもない。
どうかなあと。
有料でかまわないので、あればなあと思いました。
機会があったらまたお伺いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

英語サイトも用意しているくらい，英語対応ができているアピールがなされているホテル．
のはずが，私が見たときがたまたまだったのかもしれませんが，
受付の人が，外国人の英語がほとんど理解できておらずひたすら半笑いで「あー」とか「うー」とか言っている状態．
受付には5人くらいいて残り4人はただ突っ立っているだけで助けようともしない．
半笑い状態だから，そもそも英語が理解できていないのか，回答を決め兼ねているのか分からなかったので
たまたま隣にいた私も最初は黙って聞いていたが，
やっぱり理解できてなさそう，ということで日本語で意味を説明しようとしたのだが，ほぼ無視された．

最終的には理解できたようで，外国人の要望は「いろんな部屋を見てどの部屋にするか決めたい」ということだったのだが，
返答は「full, full」で，本当に満室だったのか単に面倒だったからなのか不明だが，
かなり失礼な対応をされていた．

食事はとてもおいしかったです．
予約制のほうのお風呂は綺麗でのんびりできました．

あと天気が悪くて霧が濃いと富士山どころか目の前の芦ノ湖さえも部屋から見えません笑．まあこればっかりは仕方ないですね．今度は晴れた日に行きたいです．そのときは受付に英語が話せる人がいることを強く要望します．．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

もう少し、サービスの質を上げないと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋は広いし、bedも気持ちよかった。但し大浴場は別料金で、温泉宿なのにちょうど意外な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年07月

眺望が素敵なお部屋に大満足でした。
あのようなお部屋に一度泊ってみたかったのです。
しばし日常を忘れゆっくりできました。
お天気も良く、おかげさまで本当によい旅行ができました。
少し歩けば箱根恩賜公園や遊覧船の港、複数路線のバス停がある立地も便利です。
お風呂も貸し切りでリラックスできました。
そして、朝食のオムレツ、どうもありがとうございました。
目の前で可愛く焼いていただき、大変感激いたしました。
ああいうサービスは大人になっても嬉しいですね。
食べるのが勿体なかったのですが、食べたら美味しかったです。ご馳走様でした。
シェフの方によろしくお伝えください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

芦ノ湖を望むロケーションは最高で施設も申し分ないが、夕食の料理がとても良かった。
朝食のビュッフェはもう少しメニューがあればな、とは思ったが、悪くはなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

10月29日に主人と宿泊しました。部屋は広く快適に過ごす事が出来ましたが、ベッドが硬く寝心地が悪かったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

子供が小さいため朝食バイキングはとてもありがたかった。子供が食べられるものも多かったので、お腹一杯になってました！
ただ、夕食は周辺のレストラン等が早く閉まってしまう＆気になるお店がなかったので少々困りました。
ホテル内に小さい子供でも気兼ねなく入れるようなレストランがあれば最高かなぁ。
あと、大浴場のお風呂の予約が今回はいい時間帯で取れたけど、取れなかったらちょっと厳しいですね。。総合的にはサービスも良かったので◎です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

歴史あるホテルだけあって、施設の豪華さ、清潔さ、従業員の対応の良さなど、さすがだなと思いました。

当日予約にて宿泊しましたが、大変良いサービスも受ける事が出来ました。

また、この日は延期になっていた芦ノ湖の花火大会が行われ、裏手から目の前で上がる花火をド迫力で堪能することができました。

お風呂は完全貸し切りになっているようで、残念ながら予約がいっぱいで入れませんでした。部屋のお風呂は非常に綺麗なバスタブです。

唯一の残念ポイントをあげるとすれば、まだ小さい子供と一緒だった為ベビーカーでしたが、入り口に行くのには階段のみ。
ベビーカーならまだ持てば大丈夫でしたが、車椅子のお客はどうするのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

貸し切り風呂（有料）で45分内に身支度も整えて退室しなければならないのは、女性にとっては慌ただしく、ゆっくりと温泉を楽しむには短すぎます。
お部屋のボットに入っている水を沸騰してもカルキ臭く感じました。
小田原からや元箱根への送迎バスサービスは、大変助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

夏は昨年に続き2回目の宿泊となります。
今回、大浴場が時間貸し切りになったのが大変有難いです。今までのような行かなくてはならない時間を気にせず、気兼ねなく満喫できました。
気になるのは夕飯コースのチョイスです。
選択肢がフランス料理とBARの二者択一しかないこと。鉄板焼きのお店がテナントに有りますが今回選択肢には無し。フランス料理は自分には落ち着かなくてパス。BARはしばらく禁酒しているので困りましたが、フランス料理よりはマシとチョイス。（ノンアルコールも注文可でしたが結局呑んじゃいましたけど～）
が、BARは近隣では数件しかないほど貴重な存在だったんですね。結果的にはBARで会話で楽しめたのが救いです。
贅沢を言わせて貰えば一人旅プランがあるならルームサービスで食事を注文出来れば最高です。
来夏も利用予定なのでサービス面、さらに充実していることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

夫婦で利用しました。かなり古い建物なのか、廊下や隣室の声（話し手が男女の判別がつくくらい）が聞こえ、気になりました。また、お風呂から景色を眺めるためと思われる作りでバスルームとベッドルームの仕切りが隙間だらけの扉だったので、お手洗いを使う音が筒抜け、シャワーを使う様子も隙間から多少見えてしまうのでビックリしました。部屋の説明にそのように記載があれば、女性なので予約を躊躇していたと思います。

バスタブに浸かると、手すりや開閉コックの下に黒いカビのような汚れがびっしりとついているのが見えて、どうしても目に入るので大変不愉快でした。掃除を担当する方はたまにはバスタブに入って座るなど利用者の目線になってみる発想はないのでしょうか？

クレンジングを忘れてしまったので女性用アメニティーの用意がないか聞いたら、ないとのことで車でコンビニに買いに行きました。また依頼したら空気清浄機もないとのこと。一泊朝食付きで\４万７千以上お支払いしているのに、いまどきどこでもあるものもないなんビジネスホテル以下のレベルで、驚きました。

お盆の渋滞を避けるために朝９時には出発しようと７：３０にベッドサイドのアラームをセットして寝たら、気づいたらその時間は過ぎていて不思議に思ったらなんと時計はＰＭになっていました。スマホもありますが、つい手を伸ばしたところにアラームがあったので使いましたが、時計の設定くらいちゃんとして頂かないと困ります。Ｉ田さん、カードに名前を書く時間があるなら、その分一瞬でも周りを見回して、これからその部屋を使うゲストの気持ちになってみて下さい。思いやりと責任をもってやって下さい。

朝食の時に窓際の席が空いていたのに、内側の席を案内され、後から来た幼児連れや高校生くらいの子連れ家族の方々が私たちの芦ノ湖を眺める視線の先に着かれて、視界が遮られました。どういう基準で窓側に案内するゲストとそれ以外を区別されているのか知りたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

部屋はジュニアスイートを利用させて頂きました。3名でエキストラベッドを入れてもらいましたが，リビングが別れていてバルコニーもあったので快適でした。
バルコニーからの景色も最高でした。貸し切り風呂もとてもきれいで心地良かったのですが1名1500円だと家族4名で入ると6000円になり，あまりにも高い入浴料でちょっと考えます。夕食は洋食のコース料理で美味しかったし，量も丁度良かったです。ただ，朝食も洋食ブッフェですので和の素材はまったくないので年配者が2泊以上するのはきついです。朝食ブッフェは2日ともまったく同じメニューだったのはがっかりでした。（パンもサラダも，フルーツも全部同じもの）どんなホテルでも2，3品くらいは違うものがあるのですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

食事はとても美味しかった！特にランチのビュッフェは満足でした！
お部屋の温度が館内で調整なので少し暑いかも知れないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年07月

おそらく2008年以来の再訪です。今回で4，5泊目です。ちょうど結婚記念日に小田原に行く用事ができたので急遽予約いたしました。結婚記念日での再訪という旨をお伝えしたところ、部屋をグレードアップしてくださったり、プレゼントをいただいたり、ディナーのデザートのお皿に細工をしてくださったり、とおもてなしの気持ちを感じました。とてもいい滞在でした。
残念な所は風呂です。温泉の予約がとりづらいです。いいお湯ですので大浴場を作っていただけるとうれしいです。また、夕食が、6年前と比べると少し魅力が落ちました。パンの種類も少なくなりました。しかしおいしいですし、デザートはぜひ専門の方にワゴンで作っていただくことをお薦めします。
総じてすばらしいホテルです。また必ず伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

お部屋は天井が高く、眺めもよくて良かったです。
お料理はお肉も鯛も追加したデザートも、とても美味しかったです。
フロントでの駐車場の対応に親切でありがとうございました。
また違うシーズンに伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

お部屋からの富士山と芦ノ湖の眺めは、本当に素晴らしかったです。日常の喧噪から離れてゆったりとした時間を過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年04月