日頃よりご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
何度も利用いただいているにも関わらず、今回はご満足いただけるご滞在とならず心苦しい思いでおります。
特にお食事は旅の醍醐味とも言えるところでございますので、一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう今以上に精進いたします。
またご利用いただける機会がございましたら、来てよかったと感じていただけるように精一杯お迎えしたく存じます。
またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、終始ご不安の残るご滞在となってしまいましたこと、申し訳ありません。
客室内の設備不良はご出発後に改めてチェックをして、メンテナンスいたしました。
当然のことながら、忙しくて目が届いていないという言い訳は通用いたしませんし、清掃時にも気付き得るものでございますので、
今後はきちんとチェック体制を整えてまいります。
また、温泉浴室へはスタッフが定期的に清掃に入っておりますので、浴槽内にタオルを持ち込んでいるお客様をお見かけした場合にはお声掛けをするようにいたします。

ご到着時やレストランでの体温チェックにつきましては、仰います通り、非接触型では正確に測ることが難しい現状がございます。
体調にご不安を感じるお客様からご申告があった場合には、接触型の体温計で測り直しをして、健康チェックシートへご記入いただき記録を残すようにしております。
ホテルとしては今後も安心してご利用いただける環境作りに努め、出来る限りの感染対策を講じてまいります。
不安を拭えない中での再訪は難しいかと存じますが、またご利用いただける機会があれば幸いでございます。
今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は箱根ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。お食事につきましてご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、メニュー改善の参考にさせていただきます。これからもおもてなしの心を守りながら、お客様に愛され続けるホテルでありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度は箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
箱根ホテルでは使用電力の抑制・削減が求められていることから、ホテル館内の電力削減を実施させて頂いております。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。お客様の快適な空間作りが私どもの使命であると存じます。ご滞在中何かご要望がございましたら、何なりとお申し付け下さい。
また、朝食のメニューにつきましてはご期待に添うことが出来ず、私どもも残念に思います。皆様にご満足いただくことの出来るお食事メニューのご提供を、お客様のご意見を第一に、今後も取り組ませていただきます。この度は貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましたこと、お礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根ホテルにご来館頂きまして誠にありがとうございます。前回に引き続き、今回もご宿泊頂けたことを大変嬉しく思っております。また冬場の時期ならではの芦ノ湖畔や富士山の景観もお楽しみ頂けたご様子で光栄でございます。

お部屋の設備の面ではご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。設備の不具合につきましては早急に確認を行い、チェックイン前の客室確認を徹底させて参ります。ご指摘頂いた施設面の老朽化に伴い、今後備品の取替えや補修作業などを少しずつではございますが、改善に向けての取り組みを行っていく所存でございます。
またご朝食ブッフェにつきましても貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。お客様からの率直なご意見を真摯に受け止め、有意義なご滞在をご提供できるよう努めて参ります。

「また泊まりたい」とお客様におっしゃって頂けるよう、スタッフ一同お客様のご期待に添えるよう、日々邁進していきたいと存じます。次回も箱根ホテルへのご来館を是非お待ち致しております。ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在を頂戴いたしましたのに、食前酒のグラスの面やお部屋の窓の清掃の面につきまして、ご期待に添うことが出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。食前酒のグラス、お部屋の窓と共に今後、不快感を与えないよう清掃を徹底して参りたいと思います。お客様の貴重なご意見を参考にさせて頂きまして、今一度指導徹底を図り、お客様にご満足頂けるよう努めて参ります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく箱根まで足を運んでいただいたのにも関わらず、お食事につきましては、予めご予約いただいていたお子様のお食事をこちらの不手際によりお待たせした事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたお子様のお食事でございますが、お席にご案内したスタッフがその場でご予約頂いた内容を確認し安心してお食事をして頂けるような手はずをとるべきであったと反省しております。こちらの確認不足が原因であり、お客様にお気を遣わせてしまったこと、大変申し訳なく存じます。
他のサービスにおいてもスタッフ一人一人がお客様の立場に立った心遣いや、まごころを持ったおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようサービスの向上に努めて参りたく存じます。
「またお伺いしたいホテル・部屋でした」とお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
次回ご来館の際は『ご満足』と感じて頂けるよう、スタッフ一同より一層心を込めたおもてなしでお待ち申し上げております。
この度は、ご来館賜り誠にありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂につきましてはご期待に沿えず申し訳ありませんでした。
すぐに改修をすることは難しい状況にございますが、いただいたご意見を真摯に受け止めて今後の改修時には参考にさせていただきます。
なお、スタッフについてお褒めのお言葉をいただいたことは大変嬉しく、これからも皆様がご到着からご出発まで気持ち良くご利用いただけるよう努めさせていただきます。
今後ともお引き立ていただけますと幸いです。
またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
せっかくご来館いただきましたが、宿泊プランはお部屋について不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
お部屋につきましては、平日にもかかわらず、たくさんのお客様のご利用をいただき、ミステリープランの基本ランクへのご案内とさせていただきました。次回は別のお部屋へとご案内が出来るよう、努力させていただきます。
富士山や芦ノ湖をご覧いただくことが箱根ホテルへのご宿泊の理由であったにも関わらず、窓ガラスの清掃が行き届かずご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。出来る箇所から速やかに、清掃をさせていただきます。
またランチにつきましてもお席のご用意が整わず、大変残念に存じます。ご予約も承っておりますので、次回はお気軽にお申し付けください。
今回ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、ご満足していただけるサービスや快適にお寛ぎ頂ける空間のご提供に向け、努力してまいります。
この度はご来館いただき、また貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見・ご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
お風呂に関しましては、館内に一ヶ所の施設につき、恐縮ながらお時間ごと男女入替制を取らせていただいております。ご不便をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。尚、温泉を楽しみにされているお客様には、“夕霧荘様”という旅館がございます。当ホテルにご宿泊のみなさまには、通常お1人様あたり1000円が半額の500円にてご入浴が可能でございます。
お部屋の清掃面では、申し開きの余地もございません。ご出立の際、ご指摘をいただいたのにもかかわらず、誠意あるお応えが出来なかった点とあわせ、私どもの認識の甘さを痛感致しました。本当に申し訳ございませんでした。お客様の信頼をいただくことは容易ではございませんが、二度とこのような事のない様、初心に立ち返り、ひとつひとつの応対を丁寧に、確認を怠ることなく努めてまいります。ランチビュッフェでございますが、ご利用いただくことが出来ず、大変残念に思います。おかげ様で多くのお客様がお出でになる日もございます。ご利用いただき易いよう、ご案内方法を今後の検討課題とさせていただきます。誠に恐れ入りますが、ご希望日を事前にスタッフまでお問合せいただけますと幸いに存じます。
ご来館ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。冬季限定の宿泊プランのご利用を通して、ご滞在をお楽しみ頂けたようで何よりでございます。
ご指摘頂きました温泉入浴につきましては、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。温泉を楽しみにご来館頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことが出来なかったことに対して、心よりお詫び申し上げます。温泉入浴についての貴重なご意見、ご指摘は真摯に受け止め、改善に向けての取り組みを少しずつではございますが進めております。1月中旬より温泉浴室のメンテナンス工事の実施、アメニティの改良、お部屋のお風呂でもお楽しみ頂けるよう入浴剤の導入など今後着手しながら、皆様に少しでも快適な環境をご提供できるよう全力で努めて参りたいと存じます。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。富士山、芦ノ湖の雄大な景観とともにご滞在をお楽しみ頂けたご様子で、私どもスタッフにとりましても嬉しい限りでございます。
まず温泉入浴をご利用の際はご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。皆様に快適にお使い頂けるよう、まずは老朽化を補いながら設備面の改善に取り掛かっていきたいと考えております。蛇口の新たな設置につきましても設備上すぐの設置は難しいのですが、今後の検討課題として進めていきたいと存じます。
またレストランにつきましても貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。私どもではフランス料理と鉄板焼のレストランを営業しております。ご指摘のように、2種類のレストランからご夕食をお選び頂いておりますが、レストラン以外でもお気軽にお食事をお楽しみ頂けるよう、ルームサービスやバー＆ラウンジでの軽食なども皆様にご案内しております。冬場の時期、ラウンジ＆バーでは夕方以降暖炉に火が灯り、都会では感じることの出来ない自然の温かさを感じながらお食事やお飲み物をお楽しみ頂いております。お食事のメニューにつきましてもお客様のご要望に出来る限り対応させて頂いております。ご旅行の楽しみの1つであるお食事を是非お楽しみ頂けるよう、料理長、レストランスタッフとともにお食事を満喫して頂けるような空間作り、工夫を凝らしたお食事のご提案に努めて参りたいと存じます。
ご投稿頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同邁進して参りますので、今後もご愛顧の程お願い申し上げます。ありがとうございました。

箱根ホテルにご来館くださいまして、誠にありがとうございました。生憎の天候で残念でしたが、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で何よりでございました。廊下のカビ臭は早急に対処させていただきます。大変申し訳ございませんでした。温泉浴室は、館内1ヶ所、時間での男女入替え制とさせていただいております。何卒ご容赦ください。今後もお客様のご意見を参考に、更なる改善に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。