数多くのホテルに宿泊していますが、レセプションの対応が素晴らしく、
臨機応変な対応、心のこもったサービス、丁寧な接客で満足致しました。
立地も良く、リラックスした近郊、都内からの1泊旅行に最適だと思いました。次回は家族や友人とゆっくり食事を楽しみたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

立地が最高でした。海賊船と遊覧船の発着駅も近くバスの乗り場も近い為ひざの悪い母もあまり歩かず色々な場所を観光でき大喜びでした。夜に頂いたフランス料理もとても美味しかったです！ホテルの雰囲気もとても落ちついていてスタッフのかたも親切でした。又伺いたいと思います

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

この度の温泉浴室の増設に伴い様子見を兼ねての約10年ぶりの宿泊です。ここのロケーションは我が家のお気に入りで何度か利用させて頂きましたが、当時の温泉浴室が1か所で男女入れ替え制が煩わしくその後は仙石原と周辺のホテルを利用していました。富士山と芦ノ湖が見えるお部屋で、ディナーは5品のコースでオーダー時にお肉料理をグレードアップし、美味しいパンも御代わりして頂き、ゆったりした美味しい時間を楽しむことが出来ました。但しお肉はもっと熱々の状態で配膳して欲しかったですね。他のホテル比でお皿が冷たかったです。なお、朝食が洋食ブッフェに変わっておりちょっと残念に思っていましたが、素材や調理のこだわりは感じ取ることが出来ましたしこれで食べ放題なら満足ですね。うさぎさんのオムレツ美味しゅうございました。そしてレストランの女性スタッフの笑顔がとても素敵でしたよ。
温泉浴室も2ヶ所になり、お部屋からの景観とこのお料理でこの価格は満足度高いです。冬晴れの時季になりましたら再訪したいと考えています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

とても良いホテルでした。

一番感動したのは従業員の対応で、フロント、売店、レストランと接したすべての人がとても親切で何より気持ちが伝わってきました。これまで数多くのホテルに宿泊しましたが、気持ちが伝わってきたホテルは数えるほどなのでとても感動しました。気持ちのこもった対応というのはとても大変で難しい事ですが、お客様からすれば一番嬉しいことでもあります。これからもこの気持ちを大切にしてほしいです。

建物の外観は美術館のようで、部屋も申し分ないです。部屋の窓からは芦ノ湖が一面に広がり、今までに芦ノ湖周辺で泊まったホテルの中で一番景色がよかったです。

「芦ノ湖の湯」は十分な広さがあり芦ノ湖を眺めながら日頃の疲れを癒すことができました。「大観の湯」は洗い場が少なく人数が多いときは待つかもしれませんが、元々貸切だった事を考えると共同浴室にして頂いたことは有り難いです。ジャグジー、露天風呂も良かったです。

食事は朝食のみでしたが、洋食ブッフェの料理はどれも新鮮で美味しく、芦ノ湖を眺めながら落ち着いて食事をすることが出来ました。シェフが目の前でオムレツを焼いてくれるのですが、妻がうさぎのオムレツを持ってきた時は感動しました。妻もとても喜んでいてよい思い出となりました。（ちなみに私は普通の丸いオムレツでした）

噴火の影響か外国の方が半数以上を占めていましたが、従業員の配慮でトラブルはなく、とても快適で有意義な時間を過ごすことが出来ました。

本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

芦ノ湖が目の前に広がるとても快適な部屋で美味しい食事と静かな時間を過ごす事が出来ました。
ありがとうございました。
食事は朝晩共に非常に美味しく、係の方のサービスも行き届いていると思います。
夕方のカクテルサービス等もありリゾート感が高まるサービスだと思います。
1点だけ残念なのが、チェックイン時にもご案内頂きましたが、お風呂が狭い事が難点だと感じました。
洗い場が少ない為（男３、女６）、夕方等のタイミングでは長時間占有している方がいると使用できないことも考えられます。
大変気持ち良く過ごす事ができるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

結婚記念日で宿泊しました。食後のデザートは、チョコレートでお祝いの言葉が……
朝ご飯のオムレツはハートの形に……とても思い出に残る記念日になりました。
あいにくの雨で富士山は見えませんでしたが、心は幸せいっぱいになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

眺望が素敵なお部屋に大満足でした。
あのようなお部屋に一度泊ってみたかったのです。
しばし日常を忘れゆっくりできました。
お天気も良く、おかげさまで本当によい旅行ができました。
少し歩けば箱根恩賜公園や遊覧船の港、複数路線のバス停がある立地も便利です。
お風呂も貸し切りでリラックスできました。
そして、朝食のオムレツ、どうもありがとうございました。
目の前で可愛く焼いていただき、大変感激いたしました。
ああいうサービスは大人になっても嬉しいですね。
食べるのが勿体なかったのですが、食べたら美味しかったです。ご馳走様でした。
シェフの方によろしくお伝えください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

食事はとても美味しかった！特にランチのビュッフェは満足でした！
お部屋の温度が館内で調整なので少し暑いかも知れないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年07月

おそらく2008年以来の再訪です。今回で4，5泊目です。ちょうど結婚記念日に小田原に行く用事ができたので急遽予約いたしました。結婚記念日での再訪という旨をお伝えしたところ、部屋をグレードアップしてくださったり、プレゼントをいただいたり、ディナーのデザートのお皿に細工をしてくださったり、とおもてなしの気持ちを感じました。とてもいい滞在でした。
残念な所は風呂です。温泉の予約がとりづらいです。いいお湯ですので大浴場を作っていただけるとうれしいです。また、夕食が、6年前と比べると少し魅力が落ちました。パンの種類も少なくなりました。しかしおいしいですし、デザートはぜひ専門の方にワゴンで作っていただくことをお薦めします。
総じてすばらしいホテルです。また必ず伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

お部屋は天井が高く、眺めもよくて良かったです。
お料理はお肉も鯛も追加したデザートも、とても美味しかったです。
フロントでの駐車場の対応に親切でありがとうございました。
また違うシーズンに伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

大浴場が狭いのが残念だが減点するほどではない。
なにより最高なのは気鋭のシェフが生み出すセンス抜群のフランス料理。それを食べるだけでも東京から車をとばして行く価値がある。
今のシェフにはずっとこのホテルにいてもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

山口県の友人に箱根らしい宿を自慢？したくて、ご一緒しまし、満足していただけました。
お風呂だけ、自由に入れなくて（男女時間枠があり）残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

家族に重なった祝いごとのため利用させていただきました。
お風呂はレビューを読んで大きな期待はしておりませんでした。私が入浴したのは夕刻、女性から男性に切り替わった少し後でしたが、脱衣場には使用済みのタオルが散乱。浴室内にはイスや手桶があちらこちらに。。。もちろんこれは利用者のマナーの問題。簡単に整えて気分もスッキリしました。公共の場は他の方のことも考えて利用したいものです。
ただひとつ、事前のアナウンスでは「風呂場にアメニティが置いてあります」
とのことでしたので手ぶらで出かけましたが、髭剃りが見当たりません。ローションなどもなかったので、髭剃りは個室にのみ置くホテルなんだなと理解したのですが、遅い時間帯に入浴した息子たちは「あったよ」と言っていたので、要するに男女の切り替えがうまくいっていなかったということのようですね。短い切り替え時間だからこそ、男性・女性の備品をあらかじめ別のカゴなどに用意しておいて置き換えるなどすれば、時短そしてサービスの向上に繋がると思いますがいかがでしょうか。
期待していた食事はどれも美味しく、また盛り付けも綺麗で楽しかったですが最後のデザートに感激!　プレートに祝福メッセージが書かれてあるだけでなく、ホールスタッフの方々が勢ぞろいでハッピーバースデーの唄を合奏してくださり。。。笑顔に包まれた本当に心に残るディナーとなりまして、これだけでも箱根ホテルさんに来て良かった!! と感じさせていただきました。
ステキな計らいをしていただいたレストランスタッフの皆さんにくれぐれもよろしくお伝えください。
翌朝は急遽九頭竜神社へのモーターボートクルージングをお願いしました。
天気も穏やかで晴れ渡る芦ノ湖周辺は絶景そのもの、モーターボートを運転される方にもとても親切にしていただいて、本当にいい気分で二日間を過ごさせていただきました。またいつか、季節を変えて訪ねたいと思わせてくれるホテルでした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

大変満足致しました。
結婚記念日に近い土日なので旅行を検討していたのですが、仕事の都合で行けなくなり諦めていたところ急遽可能となり予約させて頂きました。
ホテルに到着してからは誠に丁寧に迎えて頂き、部屋に入ると窓から見た芦ノ湖の景色にお若い方々の結婚式を拝見し、夕食のフランス料理は格別で、フランベの演出には感動しました。
あいにく天候には恵まれませんでしたが、充実した時間を過ごすことが出来ました。
また機会があれば利用したいと思います。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

フレンチのディナーが非常においしかったです。量もちょうどよくて大満足でした。サービスも素晴らしかったです。
大浴場は貸しきり状態でした。とてもゆったりできました。
お部屋からの眺めもよく、快適でした。記念プランなので、ということでお土産までいただきました。
コストパフォーマンスが最高だと思いました。是非また泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

運よくアップグレードしていただき、セミスイートの部屋に泊まることになりました。 従業員の方の対応も良く、食事も大変に美味しく、さすが老舗ホテルだと思いました。少し残念だったのはテレビ回りのさに埃がたまっているように見えたこととソファーの前のテーブルがきれいに拭かれていなかったこと。あと、備え付けのパジャマが男性サイズしかないようだったので、是非、女性用も揃えてくたさい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年08月

０歳児（９ヶ月）連れで宿泊させていただきました。

一流ホテルに乳幼児連れなんて躊躇したのですが、
思い出のホテルなので是非宿泊したく、
いろいろと事前に確認・相談させていただきました。
きっとこちらで結婚式を挙げられた方など、
その後毎年家族での利用＝子連れでの利用を検討される方も多いかと存じます。
最近増えているベビー・キッズ仕様のサービス・プランなどはまだないようですが、
不安な事や希望については大変丁寧かつ前向きにご対応くださるホテルです。

私どもはおかげさまでまた一つ素敵な思い出ができました。
本当に感謝しております。
またこれからもずっと利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

芦ノ湖周辺に泊まりたくてこちらのホテルを選びました。ロケーション、お部屋からの眺め、サービス、食事、全てにおいて満足のいくホテルです。プライベート桟橋も素敵でした。透明度があり、静寂な湖を見てるだけで気分が癒されます。お風呂が男女入れ替え制で少々狭いですが温泉ですので、総合的に箱根の良いところを最大限に満喫できる施設だと思います。朝食のオムレツはとても美味しいです！
朝食だけでも優雅ですので、また季節のよい時に利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年06月

91歳の高齢者を連れての宿泊でしたが、3階の大浴場に行くにも同じ階だったり、ベット3台のお部屋へアップグレードして頂き、助かりました。　　５時４０分からの２０分間、ダイニング前でウエルカムドリンクが配られていましたが、沢山の方が飲みに来ていました。　お部屋は綺麗で、空調が全館一緒との事で、温度調節は出来ませんでした。　お部屋の浴室に、換気扇がなかっらたしく？　締め切っておくと少し湿気が籠もりました。　　温泉地なので、大きなお風呂に行きましたが、熱くて気持ち良かったです。　　大浴場は、女性と男性が時間交代で利用出来ました。　朝食は、時間が７時半から～９時半までと長く、ゆっくり食べる事が出来ましたが、目の前で作って下さったオムレツが美味しかったです。老舗のホテルらしく、従業員の対応は一流と感じました。　　お陰様でユックリ出来たので、又行ってみたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

新緑の中の富士山を求めて、箱根ホテルに宿泊しました。
ロケーションと設備・サービスは申し分ありません。
天候も良く、芦ノ湖・富士山のコラボレーションは最高でした。
部屋から、風景を見とれて、時間経過を忘れました。
食事（夕食・朝食）も素材・味が良く、気に入りました。
欲を言えば、温泉が一つで、男女時間別となっていることです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月